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定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括： ——下发顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的

目标 人员技能的评估 部门职责与岗位描述 年度人力资源需求计划人力需求预算 招聘计划与日程表 培训计划与日程表人力资源部人力资源需求是从各个部门的实际需求出发 人力资源需求计划的制定时间与公司总体的预

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维和持续学习能力的人才 测试应聘者是否具备创造性思维和持续学习的能力素质，使候选者能力与要求匹配人员培训培训的目的是为了短时间内提高员工的工作绩效和业务运作水平 优化内外部培训资源，提高培训有效性，使员工具备系统思考的能力

职工 政府 相关数据资料10 11. 股权结构的国际比较11 12. 有关调查表12 13. 有关调查表13 14. 有关调查表14 15. 五个主要市场经济国家企业目标比较问题：在你的国家里，大公司的治理原则通常是按什么设计的？

组织中负面信号产生额外动机顾客抱怨 意外事件记录 惩戒问题增加 离职率剧增 客户流失 工作表现未达标准培训需求评量之5—资料数据分析 21. 课程需求调查表（选择式）下面是我们培训部门

主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。 6. 4.意大利的汽车工业质量体系：意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要的车厂有FIAT、 IVECO等 7. (二)、中国大陆工业概况和供应商的困境1

公司机密机构改革小组制 2. 主要内容信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理程序的实施 附录：表格框架1 3. 信息管理程序原理和目标明确各流程中的信息流转和协调 明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人

件下，为他们提供有针对性的工作实践机会和培训可能。人力资源系统的过程设计 人才选拔与招聘人员配置人员培训与发展绩效评估与报酬组织及岗位设计 8. 第一部分 培训的界定 9. 激励制约公司发展个人发展培训是建立一个平台员工可支撑的平台

ILP MORRIS… 多年公关活动策划与执行的经验：可以更有效的帮助客户将产品与企业的 理念进行表现并实现其商业目的 资源 强大的设计团队及制作能力：来自国内国际知名公司近30名的平面及3D设计队 伍、独立的制作能力更有效的节约成本

七、广告与其他信息传播手段的关系（一）广告与新闻报道相同点 重视对传播媒体的研究和应用； 注重特定信息的传播； 对信息内容的要求及表述方式相似。不同点 是否有偿，这是二者最根本的区别； 对要传播的信息的认识和态度不同； 两者在大众传媒经营活动中的地位不同；

绩效有一定的联系可以观察，通过有效方法可以评估判断，可以引导发展，与高绩效高度正相关素质模型的重点表现形式 8. 素质能力的定义纯粹的、狭义的定义：“区别高绩效与一般绩效的关键行为习惯” 素质强调的是

16949:2002 汽车行业认证方案, 获得IATF认可的规则 ISO/TS 16949:2002 检查表 质量管理体系 - 汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO 9001:2000的特殊要求 ISO

岗位调查 岗位描述说明书以及岗位规范 11. 第二节 人员招聘的准备一、招聘需求分析（需求诊断） 人员需求表： 所需人员部门、职位 所需人员数量 工作内容、责任、权限 人员基本要求 学历、经验要求 技能、专长要求

──部门层次：确定自己的目标将组织目标具体化本部门的计划。HRP的标准：预算；提供服务的活动，如进行两次高层管理人员培训，三个月内实施招聘计划等；本部门的重点努力方向，如通过鼓励提前退休降低了企业成本等。 ──HR数

3、随时讨论 想法 4、反复揣摩 5、广泛阅读 6、兼听意见1、提问 2、听 3、辩论融和 4、对别人的 想法表现热情 5、画里画外 6、揣摩总结 10. 未经赵磊先生同意，请勿传播，zhaolei1970@vip

3、随时讨论 想法 4、反复揣摩 5、广泛阅读 6、兼听意见1、提问 2、听 3、辩论融和 4、对别人的 想法表现热情 5、画里画外 6、揣摩总结 10. *观念与思维的方法——头脑风暴法1/3人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法

一、销售人员的素质与能力1、销售人员的推销道德 2、销售人员的业务素质 3、销售人员的身体素质 4、销售人员的能力 5、销售人员的仪表 6、销售人员的礼节 5. 1、销售人员的推销道德 所谓推销道德，是指推销活动的行为规范总和。 推销

一、销售人员的素质与能力1、销售人员的推销道德 2、销售人员的业务素质 3、销售人员的身体素质 4、销售人员的能力 5、销售人员的仪表 6、销售人员的礼节 5. 1、销售人员的推销道德 所谓推销道德，是指推销活动的行为规范总和。 推销

即“小到洗手有程序，大到管理有手册”。 11. 蛋壳编码如：1-BE-4315508 第一部分，代表饲养方式，“0”——母鸡是放养的，不添加任何添加剂；“1”——母鸡有固定鸡舍，露天放养，添加人工饲料