投诉处理培训
几种难于应付的投诉客户 以感情用事诉说者 滥用正义感者 固执己见者 自我陶醉者 有备而来者 有社会背景,宣传能力者 25 26. 感情用事者特征: —情绪激动,或哭或闹 建议: —保持镇定,适当让客户发泄
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让读者在十分钟之内浏览完毕并能完全理解内容2REBJ980615BJ-GB 4. “公司概要”明确了公司背景和立足点方法与技巧方法及技巧生动描述 不宜过长 不要依赖于以后章节中对其它要素将要做出的详细的阐述
一、部门预算改革(一)改革的背景 (二)改革的指导思想和原则 (三)改革的主要内容 (四)改革的简要回顾 (五)下一步改革的设想 5. (一)为什么要进行部门预算改革(改革的背景)国际通行做法 现行预算编制存在的问题
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§召开条件 医院已开户进药,门诊、病区、药房已布货完成,已确定科室重要人员、目标医生按时到会,特殊情况下医院负责人同意。 会 前 准 备 科内会9 10. §拜访沟通关键人物 ★已经用药的关键人物; ★扩
目录品牌产品分销行业的发展趋势 ABC集团项目背景 XYZ对项目的理解 销售渠道设计 销售渠道的供应链优化 XYZ的价值和行业能力 3. 目录品牌产品分销行业的发展趋势 ABC集团项目背景 XYZ对项目的理解 销售渠道设计
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内部控制与风险管理案例分析 案例分析 3. * 一、安然公司的警示 安然 警示 4. *安然公司:背景情况全球最大的能源交易商; 经营业务覆盖40多个国家和地区; 雇员2万余人; 年营业收入突破100
(1996.4) 《中华人民共和国环境影响评价法》(2003.9) 3. 环境影响评价制度 4. 背景我国开展建设项目环境影响评价有20多年了,它已成为我国最为行之有效的环境保护制度之一。 我们目前所
若LMP不清楚,根据以下情况估计EDC a.早孕反应出现时间 b.胎动出现时间 c.子宫底高度 d.B超 孕囊或胚芽大小及胎头双顶径 16. 孕1-2月,胚胎形成,各个器官分化发育,初具人形。 孕2-3月,胎儿的面部、四肢、骨骼
次的需求,起到激励的作用,然后逐步满足员工较高层次的需求。 5. 2、双因素理论 著名心理学家赫茨伯格(Herzberg)提出的双因素理论,又称激励——保健因素理论(motivation—hygiene
此报告供客户内部使用。未经九略管理顾问公司书面许可,其他机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。 2. *目 录项目背景 项目内容 项目研究思路 项目运作思路 关于九略 3. * 本项目建议书是在九略管理顾问公司蔺益先
一些人事问题。这时作为一个部门经理要心平气和地看待这件事情,不要对这个员工大发雷霆,而是要先了解一下实情,再来决定应该怎么处理。 ◆参与制定规章制度 如果人力资源部门经理与非人力资源部门的经理能够在制
人力资源需求预测人力资源需求预测是难度较高的一项任务。在管理基础工作薄弱和缺乏确切的发展战略规划情况下,人力资源需求预测几乎是办不到的。人力资源规划作为组织战略发展规划的重要组成部分,要依靠发展战略规划的其它部分提供信息和资料。
人力资源需求预测人力资源需求预测是难度较高的一项任务。在管理基础工作薄弱和缺乏确切的发展战略规划情况下,人力资源需求预测几乎是办不到的。人力资源规划作为组织战略发展规划的重要组成部分,要依靠发展战略规划的其它部分提供信息和资料。
将由521人裁减为189人,332人将被裁掉,约占公司人数的64%。 原因:组织精简、成本控制、缓解竞争压力。 中石化实行剥离战略,上半年裁员八千,裁员直指中层队伍。 原因:降低成本,减员增效,提高利润。
,“多人组合逼单”、“半年客户起死回生”的故事。 前言 3. 目录1、销售技巧之规定动作2、多情形下销售技巧3、实战分析——销售技巧十四招 4. 规定动作商务礼仪标准 自我介绍,交换名片目的:为了不流失每一组到访客户
二、激励理论(一)人性假设理论: X-Y理论、四种人性假设 (二)内容型激励理论: 需要层次论、双因素论、成就需要论 (三)过程型激励理论: 期望理论、公平论、强化论 9. (一)人性假设与激励
为了限制制动时比较大的电枢电流,实施电源反接制动时,一定要在电枢电路中串入限流电阻. 应用在需要迅速减速或频繁正反转的机械上. 19. (2)倒拉反接制动.改变电枢电势方向所产生的制动. 如:起重机的重物下降时
2-3年游戏和游戏化 学习分析 远期技术 4-5年可穿戴技术 物联网 11. 信息技术与学科整合的背景 12. 基础教育中技术的重要进展消费者技术(Consumer technologies) 数字化策略(Digital