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第一节　企业公共关系概述一、企业公共关系的含义 　　企业公共关系是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。2 3. 二、企业公共关系的特征

客户异议处理---问题的使用封闭式问题---促进客户进一步决定 开方式问题---获得更多的信息和双向交流 复述式问题---更清晰地了解客户的需求和问题 重导式问题—把客户的注意力重新引导到先前达 成协议的内容上来

带，这条纽带使每个在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因果关系 绩效管理是企业双向交流的机制 绩效管理是个人竞争能力和企业竞争能力提高的过程 7. 人力资源绩效管理体系我们要达成什么目标？

带，这条纽带使每个在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因果关系 绩效管理是企业双向交流的机制 绩效管理是个人竞争能力和企业竞争能力提高的过程 7. 人力资源绩效管理体系我们要达成什么目标？

带，这条纽带使每个在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因果关系 绩效管理是企业双向交流的机制 绩效管理是个人竞争能力和企业竞争能力提高的过程 7. 人力资源绩效管理体系我们要达成什么目标？

正式与非正式沟通 非语言沟通 渠道的选择 克服沟通障碍 27. 有效沟通的要求 ①听取内部意见 ②双向交流 ③及时反馈 ④内容选择 ⑤掌握技巧：简化、倾听、情绪、体态语 28. 排除沟通障碍 Ɲ过滤 DŽ选择性知觉

26. 健康评估的方法交谈：交谈是通过评估者与被评估者或知情人之间的交流而进行评估的一种方法，是一个双向交流的过程，是收集主观资料的主要方法。方式：正式交谈和非正式交谈。过程 ：准备、开始、展开、结束 检

不再建议，最后变成孤家寡人，即使失败，也 没有人同情☞ 中等聪明的团队领袖 ——如果别人不能理解某件事，他也不能；相反 也成立，因此双向交流很顺畅， ——当一名队员有能力提出更好的建议时，他通 常都能把这种天才视为团队必须利用的一笔 财富。他的果断就体现在知道应该支持谁上。

不再建议，最后变成孤家寡人，即使失败，也 没有人同情☞ 中等聪明的团队领袖 ——如果别人不能理解某件事，他也不能；相反 也成立，因此双向交流很顺畅， ——当一名队员有能力提出更好的建议时，他通 常都能把这种天才视为团队必须利用的一笔 财富。他的果断就体现在知道应该支持谁上。

培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问 63. 培训百宝箱答问时间与答问原则 答问原则 双向交流 控制—自我控制与答问控制 礼貌 64. 培训百宝箱答问原则实现方法 举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？”

绩效考评结果的反馈通常采用直接主管与员工面谈的方式 几种面谈技巧： 1、谈话围绕主题 2、以事实和数据来证明 3、对事不对人 4、保持双向交流 5、进行原因分析 38. 四、绩效考评中应避免的问题1、标准不明确 2、晕轮效应 3、类别印象

培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问 63. 培训百宝箱答问时间与答问原则 答问原则 双向交流 控制—自我控制与答问控制 礼貌 64. 培训百宝箱答问原则实现方法 举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？”

播放金喜善从影经历及影片电视剧资料、花絮 20：35~20：40 金喜善为现场影迷唱首歌 20：40~21：10 金喜善与现场观众双向交流 （1）  观众向金喜善提问； （2）  金喜善向观众提问、抢答，答对者获得一份纪念品； （3）

社区志愿者及慈善计划 员工奖学金计划 财务合规计划（即 　　Sarbanes-Oxley 法案） 双向交流计划： 监察官 对话UTC商业道德·不做有违法律的事 ·不做有违公司利益的事 ·避免与公司产生利益冲突的行为

简单地看成成本中心、费用中心 经营信息。走出信息孤岛，打通企业与市场、营销系统与企业其他业务部门双向交流的通道，实现信息增值 经营人才。要把过去对人才的控制转变为发挥人才的潜能和创造性，提高其应对复杂多变市场竞争环境和各种突发事件的能力

DTC.(2) 自动票据清算所 (ACH) 的电子通汇 21. 现金集中业务中的资金汇兑 定义: 采用双向交流系统，如联邦电汇网的电子资金通汇方式的总称. 企业一接到电汇就可使用该笔资金.但它的成本相对较高

，这条纽带使每个在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因果关系 绩效管理是上下级双向交流的机制 绩效管理是个人竞争能力和企业竞争能力提高的过程业务流程KPI责任部门 KPI 责任个人 KPI企业核心

向幼儿介绍兔儿爷的制作方法 28. （二）对话法概念 教师、幼儿与美术作品三者之间平等的、对话式的、双向交流式的关系 29. （二）对话法注意点： 1、对话双方的关系是平等的，让幼儿有自己的解释 2、教师提问要注意启发性和艺术性

简单地看成成本中心、费用中心 经营信息。走出信息孤岛，打通企业与市场、营销系统与企业其他业务部门双向交流的通道，实现信息增值 经营人才。要把过去对人才的控制转变为发挥人才的潜能和创造性，提高其应对复杂多变市场竞争环境和各种突发事件的能力

*整合营销传播的运作特征(一） 以受众资料库为运作基础 受众资料库是整合营销传播活动的起点，也是关系营销中双向交流的保证。现代技术的发展使测量消费者行为成为可能，它具有比态度测量更高的准确性。从资料库的信息中，