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形成文件，实施维护和改进质量管理体系。 体系程序的内容和范围取决于： 组织的大小和类型 过程的内部作用及复杂性 使用的方法 所涉及人员的技能和培训 3 4. 4.2 文件要求4.2.1 总则 4.2.2 质量手册

——日常管理就是计划、指挥、协调、服务 ——管理者就是坚持以人为本、同心同德的原则，充分发挥下属的积极性和创造性，通过有效地计划、指挥、协调和服务，组织和率领下属员工一起达成共同目标的人 3、管理者的职责及换位思考*11http://www

激励的作用 激励的过程模式 3. 1.激励的内涵激励的英文是“Motivation”。 激励，从字面上理解，是激发、鼓励的意思； 作为心理学术语，指的是持续地激发人的动机的过程； 从管理学的角度讲，激励指

PPT是一件展现个体考虑、分析、看待问题的思维方法和思路，并提出对问题的解决方案、解释、见解或结论，帮助受众者有效理解讲授者意图的工具。 4. 什么才是最重要的？要素优先次序 首先，重要的是思维方法和思路，而不是工具本身；

：有效地组织信息，以促成基于事实的决策 归纳汇总 ：将分析结果综合成具有说服力的报告创造性方案 ： 制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会 流程分析和设计 ： 优化业务流程工具使用和操作 ：对具体的工具和技术的掌握

：有效地组织信息，以促成基于事实的决策 归纳汇总 ：将分析结果综合成具有说服力的报告创造性方案 ： 制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会 流程分析和设计 ： 优化业务流程工具使用和操作 ：对具体的工具和技术的掌握

费包括生产消费和个人消费两大类。 5. 2、消费者对于消费者这一概念可以从以下几个方面来进一步加深理解：消费者是指从事消费行为活动的主体人。消费过程消费品消费单位需求、购买、使用现实消费者 潜在消费者

培训支出被当作费用，而不是投资 培训工作只是培训部门的工作 培训被视为浪费时间的活动 培训无计划性，想起什么做什么，且缺乏坚持 无人关心管理者以现有的素质是否胜任目前工作并能满足企业发展需要 14.

对于一般管理者，本书可以使他们将书中的观点与管理实践联系起来，立即使他们有所收获，这就觉悟。 对于一般操作者。本书可以使他们加深理解到平常上司或老板的各种管理思维和管理方法，一通百通，逐渐有所收获，这就醒悟。 给我一个理念支点，可以撬起整个产业王国！4

*实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律

“公共关系”的概念加以界定和解释。2 3. (一)公共关系的基本概念 公共关系的定义有许多种，其中具有代表性的定义有以下几种。 1．管理职能论 这种观点认为，公共关系是一种管理职能。 2．传播沟通论 持这种观

心中有事，宁愿自己想，也不想说出来 [ ]3. 学习和工作时常比别人更感疲倦 [ ]4. 对新知识接受很慢，但理解后就很难忘记 [ ]5. 爱看感情细腻、人物心理活动丰富的文学作品、电影、电视 [ ]6. 遇到问题总是举棋不定，优柔寡断

心中有事，宁愿自己想，也不想说出来 [ ]3. 学习和工作时常比别人更感疲倦 [ ]4. 对新知识接受很慢，但理解后就很难忘记 [ ]5. 爱看感情细腻、人物心理活动丰富的文学作品、电影、电视 [ ]6. 遇到问题总是举棋不定，优柔寡断

2. 1答题技巧 · 指导 3. 22．拟写宣传语 ①抓住活动主题，理解活动的目的和意义；②宣传语讲究实用性，应考虑对象的大众性，拟写的宣传语要准确鲜明、通俗易懂，忌语言生涩难懂；③宣传语字数较少，

掌握在线市场价格特征的布赖约夫逊—斯密斯分析方法。 4. 了解在线市场对离线市场构成竞争的原理. 5. 理解和认识B2B交易构成电子商务市场的主要交易形式，在线拍卖构成电子商务市场与离线市场相比的重要特征之一。

感受自然 祖国在我心中 心灵之歌 珍爱我们的家园 初识鲁迅 轻叩诗歌的大门 人与动物 艺术的魅力 二、综合性学习安排在第二组和第六组 “祖国在我心中” “轻叩诗歌的大门”。 三、除去第六组，共有课文28篇，精读课文、略读课文各14篇。

1. 第三讲 自然界的存在及演化（4学时） 自然界的物质 物质形态及其统一性 自然界演化的历史过程主要内容 2. 一．自然界的物质（原理47） 概念： “物质是标志客观实在的哲学范畴，这种客观实在是人

的慧眼识珠而不是后来的经验。 4. 微软的素质观： 迅速掌握新知识的能力（学习力） 仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力（敏锐性） 可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系（知识的管理能力） 扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力（沟通能力）

技 巧 Face-to-Face Selling SkillDate1 2. 学习目的知道运用启发性的 问题和客户交流 找出并确认客户的需求,交易过程中的结果和收获 以促进销售进程的方式来妥善处理客户的异议Date2

长期负债 固定资产 投入资本 无形资产 资本公积金 其他长期资产 盈余公积金 留存收益 理解本表要注意： 资产的流动性； 负债与权益对企业要求权的区别 8. 通过“资产”可以了解企业拥有或控制的经济资源及其分布情况