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5. 一、如何开发与接触潜在客户三、开发客户的五大注意事项？ 确定是否和有决策权的人在说话，你所谈话的对象是不是具有购买决定 权的人； 终极 利益原理—对客户先讲最终利益； 10分钟原理； 拜访客户前，先确认你的约会时间；

Feeling——感性导购的几个销售原则 21. *培养顾客的信赖感 间接效应定律：看透顾客潜在的需求赞 同需要被接纳感 激赏 识认 同表现你接受他人最简单的方法就是微笑表现认同就是赞美建立信任是最奇妙的话语，就是说“谢谢”衷心地赞美顾客适时赞成顾客

面试的特点通过对应试者外部行为特征的观察、过去行为的考察以及假想事件的分析与处理来评价一个人的素质； 以观察和谈话为主要工具； 考官与应试者有双向沟通性。 12. 面试的种类结构化面试（Structured interview）

把顾客安排得舒适一些 31. 2-3-2第二步 记忆 记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有如下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。可避免日后如“已经交待了”、“没听到”之类的纷争。

method）：管理人员将每个员工在工作活动中所表现出来的非同寻常的好行为或非同寻常的不良行为（或事故）记录下来。然后在每6个月的时间里，同下属反馈一次。 关键事件法的优点： （1）为绩效评估提供了一些确切的事实证据

正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话”。 10. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己

的马克思主义军事理论——习近平强军思想。 7. 奋力开创强军兴军新局面党的十九大把习近平强军思想写入党章，确立这一思想在国防和军队建设中的指导地位。我们要从坚定维护核心、勠力强国强军的政治高度，充分认

接电话礼仪5、认真做好电话记录 　　上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时

多技巧交流 信息为成功 而沟通 3. 学习基本技巧改进沟通 理解身体语言 学会聆听 提问 高效率阅读 做好记录 4. 学习基本技巧 改进沟通识别障碍 积极沟通 顺畅沟通三原则内容 了然于胸表达 简洁清晰理解

行动及决策点 文件记录 系统支持14 15. 利用流程图固化管理流程绘制流程图可以理解并记录核心活动的关键细节 明确完成流程所需步骤 明确流程的关键决策点 明确与流程相关的文档记录 明确相关任务的负责人

早期实践：1800世纪至一战前 F.W.Taylor 大规模应用：二战时期 W.V.Bingham 的用途记录 ；Ismar Barush 与工职人员薪资等级划分 进一步发展：PAQ、FJA、TI/CODAP

是最普遍、最常用的方法，考核者根据量表对每一个考核项目的表现作出评价和计分。 ●关键事件记录评价法 通过观察，记录下有关工作成败的关键性事实。 注：任何方法都是为内容服务的，我们不必照搬照套某一企业的成

受 理受理投诉要点：信息齐全、快速响应 1、人人受理投诉 ——客户问题在哪里出现就在哪里解决 2、记录投诉内容 ——明确客户投诉的问题和要求，安抚客户 3、找到处理人 ——按照部门和岗位职责快速确定处理人（1小时）16

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完全没有计算错误和错报资料等情形才算理想，因为这些都会增加额外的工作量并耽误进度； 以周为单位，最佳记录是一星期仅有一项错误，且只有一周达到了此标准； 因为报告既多且复杂，经验丰富的人一个星期也通常会出错三到四次；

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记得带笔和记事本。 26. 3-2-2第二步 记录 记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有如下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。可避免日

确保所有重点问题都涉及到。 有助于在招聘工作的最后阶段对应聘人进行比较。 与应聘者的有规律的目光接触。 记录反应应聘者的关键的素质和能力的实例 笔记应该简单明了 47. 进行评估能不能——知识、技术、潜能、体力、耐力

）。 第八条 病历书写人在书写过程中出现错字时，应当用蓝黑墨水或碳素墨水在错字上划双横线，并保留原记录清楚、可辨；不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来字迹。同一页中，如果修改超过3处或累计超过10个字应重新书写。