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Performance Management 绩效管理PD Discussion (Q1) 个人发展谈话 Review job description 回顾工作描述 Set Objectives Measurements

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随时注意顾客动向。 * 掌握适当时机、主动与顾客接近。 * 与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。 * 与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。 * 慢慢退后，让顾客随便参观。7 8. 最佳接近时刻*

面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。 ·目的性 ·计划性 （5W1H） ·控制性 ·双向性 · 即时性 4. 第二节 面谈的过程 例

久等了”。 5、认真做好电话记录 　　上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时

第三部分《党费收缴规定》疑难问题解答《关于中国共产党党费收缴、使用和管理的规定》 23. 《党费收缴规定》疑难问题解答列入党员交纳党费计算基数的津贴补贴包括哪些收入列入交纳党费计算基数的津贴补贴是指根据国家关于规范津贴补贴

明确中国现阶段社会和革命的性质，统一了全党思想。一、从中国共产党成立到新中国成立 12. 确立毛泽东思想为党的指导思想并写入党章，是七大的历史性贡献。会议总结了中国新民主主义革命20多年曲折发展的历史经验，制定了正确的路线、

块糖给他。这时男生哭了。 陶行知又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块糖……我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。” 四块糖的故事 3. 弄清事实是正确批评的基础 先调查 后批评1 4. 先表扬 后批评七分肯定三分批评2

在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容

首肯是自然的刮目是相看的信任是积累的关注是今后的八股是肯定的语言是乏味的头脑是空空的记录是僵死的思维是单一的特色是没有的规则是老板的索套是紧紧的 自由与被迫可以用最擅长的形式

中国首批中国企业联合协会、中国企业家协会指定《职业经理人》培训师 中国心理咨询委员会、劳动和社会保障部注册《心理咨询师》 重庆大学同浩管理咨询有限公司副总经理、高级培训师 多次在重庆大学MBA班进行人力资源相关案例分析 曾任某跨国集

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二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。 3.三个控制：服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率。 4.四个不漏： 一个不漏地记录用户反映的问题； 一个不漏地处理用户反映的问题； 一个不漏地复查处理结果； 一个不漏地将处理结果反映到设计、生产、经营部门。

”。 79. 续：关于接听电话的礼仪（3）认真倾听（有回应），随时准备做好记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备拿笔记录一些要点：何时，何地，何事，何人，带何东西资料，多少（数字）。 （4）结束通

快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题 2、人员访谈法：时间成本、访谈技巧 3、现场观察法： 4、记录分析法：完整的数据报表（质量错误） 20. 需求调查 ---收集信息问卷调查要点： 1、题目有易入难，不易用开放的问题

如何进行培训需求分析培训需求的必要性分析方法 观察法、问卷法、关键人物访谈、文献调查法、采访法、小组讨论、测验法、记录报告法、工作样本法 （组织需求、工作岗位需求） 培训需求的绩效差距分析方法 发现问题、预先分析、资料收集、需求分析、分析结果

划完成得怎么样？审阅内容：通过检查，再修订计划，改变不合理的地方。每天应在日记中把计划完成情况认真记录下来，以利改正。 学习计划要定期审查： 13. 当你学习的时候，在你的眼里、在你的大脑里、在你的心

了。每天上班，她总是第一个到办公室。有时因为赶急货，她要看着工人将所有货料验收好，入好仓，记好收货记录，搞到晚上十点多才离开。六年来，仓库在她的主管下，一直未有大的变动，也没有出过大的乱子。她认为自己

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