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关键事件法(Critical Incident Method)美国学者FLANAGAN和BARAS创立 通过观察，书面记录下员工有关工作成败的“关键性”事实 STAR方法 该考评一般不单独使用优点 有理有据 若及时反馈，可提高员工绩效

拜访后对话： 培训 31. 销售主管协同拜访辅导记录目前熟练程度及例证需精进项目及例证具体行动步骤后期跟进及衡量标准动作 动作关键指标关键指标需求支援 32. 巧用《销售主管协同拜访记录》的益处１、 启发业代自己去动脑；

常用的方法 每月或每周同每位员工进行一次简短的情况通气会。 定期如开小组会，让每位员工汇报他完成任务和工作进展的情况； 每位员工定期进行简短的书面报告 非正式沟通（如经理到处走动并同每位员工聊天） 当出现问题时，根据员工要求进行专门的沟通

经调查核实的当事人，按公司制度处罚，并转告顾客，对有损顾客的环境因素 立即落实整改。 7.10 作好顾客投诉后的记录存档。 45. 8 . 财务资产管理8.1    销售款管理办法 8.1.1         销售

兼并后整合计划对收购方的能力和外部环境有着错误的认识对收购对象或合作伙伴的分析不够深入 确定和评估协同效应时不够严密 缺乏创造协同效应的计划把它当作一笔交易来出价，而不是看它对收购方的价值 过份乐观而且与发展战略和运营实质脱节的财务分析模型准备欠充分

用于交易层次决策的信息主要是以当期需要、短期项目或历史记录为基础的。如，购买商品或劳务、顾客订货、商品分类目录、价格目录、生产计划、付款要求和汇款等提供的信息。所产生记录是以实物或货币形式反映的交易的详细情况。这些记录是实际的，不作任何

1. 打造团队执行力 2. 执行力：企业不得不长期关注的主题为什么策略雷同，绩效大不相同？ 为什么企业宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？ 为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？ 为什么战略

教员引导受训者对不同的评价及其原因进行讨论 受训者就工作标准和有效与无效工作行为的界限达成一致 重新播放录像带 受训者在看录像时记录典型的工作行为，然后重新对该员工进行评价 根据上一批受训者最终达成的共同评价结果，对这一批受训者的评价进行衡量

面视下监督患者服药； 服药后填写“服药记录卡”； 观察不良反应，一旦发现，及时报告； 督促、提醒患者定期随访复查； 患者发生跨区域流动，及时向管理医生反馈； 疗程结束，督促或陪同 患者最后一次复查，交回《肺结

选择、推理，只要你在继续寻求答案， 他就不会冒然作出决定。 48. 用问问题引导谈话主题 你可以用问问题的方法引导谈话主题，新的问题当然会带来新的谈话内容。只要你的问题不是生硬的，谈话效果肯定会不错。另外，你应当问开发性的问题，这样

选择、推理，只要你在继续寻求答案， 他就不会冒然作出决定。 48. 用问问题引导谈话主题 你可以用问问题的方法引导谈话主题，新的问题当然会带来新的谈话内容。只要你的问题不是生硬的，谈话效果肯定会不错。另外，你应当问开发性的问题，这样

销售话术运用原理 顽固的顾客： 对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。 对于那些顽固的顾客，则要装

公司及自 我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经 理要清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？

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选择、推理，只要你在继续寻求答案， 他就不会冒然作出决定。 48. 用问问题引导谈话主题 你可以用问问题的方法引导谈话主题，新的问题当然会带来新的谈话内容。只要你的问题不是生硬的，谈话效果肯定会不错。另外，你应当问开发性的问题，这样

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1. 语文园地二 2. 第1课时第2课时第3课时 3. 谈话导入 同学们，你们知道一周有几天吗？今天是星期几呀？我们一个星期都要上哪些课呀？第1课时 4. 观察右边的课程表，读准字音。我会读 5. 文

Executive Idea创意执行中心思想执行上，是用什麽方式？ Talking Head "谈话头" Demonstration 示范 Slice of Life 生活片段 是否有什麽主要画面(Key

第三，可以找出客户的困难点 7. 倾听的力量 越是善于耐心倾听他人意见的人，推销成功的可能性就越大，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。 8. 沟通层次沟通目的沟通的技巧 9. 信任客户买的不只是商品 而是你对他的关心及他对你的信任情感沟通心理学

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