顾客忠诚与员工忠诚ppt
1. 顾客忠诚与员工忠诚 2. 1、什么是企业?———企业追求的是利润最大化 2、哪里有顾客与市场———宏微观环境分析下的企业前景和市场细分 3、客户服务管理——— 提升顾客价值的有效手段 4、顾客满意与顾客忠诚———公司可持续发展的源泉
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企业必须自己培养高度职业素养的员工,因为: — 企业的需要是员工普遍职业素养的提高,而不是拥有个别能人; — 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员,所以不可能通过招聘满足; — 能够提供员工提升机会的企业,方可吸引真正的人才。
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