香当网

*表示绩效结果的概念：责任、关键结果领域（KRA）、关键绩效指标（KPI）、目的、目标、产量等。 缺陷 许多工作后果并不一定是由员工的行为所产生的； 工作执行者执行任务的机会也不平等； 过分强调结果导致追求短期效益；“绩效”= “结果”或“产出”

* 人力资源管理 ⊙ 概述 ⊙ 基本原理 ⊙ 人力资源规划 ⊙ 人力资源的获取 ⊙ 绩效管理 ⊙ 员工激励 ⊙ 薪酬计划 ⊙ 管理沟通 ⊙ 领导行为 ⊙ 人力资源市场 ——讲课教师：马克立 2. * 第一单元

第二章、绩效考核与人力资源的关系 第三章、绩效考核与组织结构的关系 第四章、绩效考核的方法 第五章、各级员工对绩效考核的看法 5. 第一章、绩效考核的作用一、绩效考核的定义 二、绩效考核的目的与意义 6. 一、绩效考核的定义

科技：1∶3．7 星火计划：1∶5 丰收计划：1∶8 员工培训投资：1∶10 5. 人力资源管理在组织中的战略地位共同 价值战略结构制度风格员工技能 6. 人力资源对企业战略影响达40% 这个调研包

科技：1∶3．7 星火计划：1∶5 丰收计划：1∶8 员工培训投资：1∶10 5. 人力资源管理在组织中的战略地位共同 价值战略结构制度风格员工技能 6. 人力资源对企业战略影响达40% 这个调研包

四、业务流程重组北美福特汽车公司 应付帐款部门业务流程重组 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人 计划裁员20%，最后不超过400人 8. 四、业务流程重组与日本马自达公司的比较 （Benchmarking）

组成部分基层中层高层绩效管理体系 考评方式：工作业绩、工作能力、工作态度 薪酬结构：基本工资、岗位工资、绩效工资（奖金）高层激励约束体系 考评方式：净资产收益率 薪酬结构：年薪制公司组织构架Date22002ZLZK-PM-KICKOFF

规划服务网点数量服务网络服务系统定位 信息中心: 收集用户需求和市场信息 文化中心: 传播海尔文化 培训中心: 培训用户和员工 服务设施定位 集成化的呼叫中心与服务信息系统平台服务系统海尔服务战略概述 13. 海尔集团营销组织结构

规划服务网点数量服务网络服务系统定位 信息中心: 收集用户需求和市场信息 文化中心: 传播海尔文化 培训中心: 培训用户和员工 服务设施定位 集成化的呼叫中心与服务信息系统平台服务系统海尔服务战略概述 13. 海尔集团营销组织结构

本报告旨在对公司的战略与管理进行诊断，不针对任何部门和个人 3. 北大纵横公司工作范围项目启动会、内部研讨会、资料分析问卷调查：发放2000份，回收率89%现场访谈： 访谈xx\xx项目部全面访谈：123人，文字资料10余万字管理诊断改制方案

人力资源工作HR招聘、培训、考核 薪资福利、激励企业文化 人力规划 组织架构检核、有效沟通、 安全与健康 工会（员工关系）日常管理 职务说明 员工手册 常用表格 3. 一.企业文化1.含义：是企业内部的理念，是企业的优质管理体系，是企业的灵魂。

第二条 培训的目的是为了提高员工业务水平、文化素质及综合竞争能力，改善员工的知识结构，统一员工的思想和认识。 第三条 员工培训分为新员工入职培训、提高培训、项目培训、计划外培训。员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。

人员培养项目协调分区规划产业规划修建性详规控制性详规施工图设计入市交易副总企业发展部计划管理战略规划统计管理制度建设财务管理部副总管理会计会计核算税务管理资金管理公共关系报建报批副总成本管理部成本控制成本分析

人员培养项目协调分区规划产业规划修建性详规控制性详规施工图设计入市交易副总企业发展部计划管理战略规划统计管理制度建设财务管理部副总管理会计会计核算税务管理资金管理公共关系报建报批副总成本管理部成本控制成本分析

经营满意度的看法客户满意度指数，例如 服务质量 购买价值 公司形象就员工满意度和员工发展提供观点员工满意度指数 关键人才流失率员工管理目标关键业绩目标范例确保创造财务价值 确保近期和远期的侧重点 从内外部角度对业绩进行评估重大事故

经营业绩 指导相关部门开发和维护特许经营、店铺经营、店面操作等管理标准及程序、客户服务标准、订单和库存管理制度等 作为高层管理的成员之一，负责企业经营活动中的风险及危机管理 管理下属部门的绩效目标及评估，确保合格人员执行企业的经营目标

企业如何培育一流员工 职业发展与职业指导 沟通与沟通技巧 1人力资源保留与发展专题 2. 案例 推销明星跳槽 小李大学毕业后到一家中外合资公司当推销员，他对这个岗位很满意，因为不仅工资高，而且采用的是

企业如何培育一流员工 职业发展与职业指导 沟通与沟通技巧 1人力资源保留与发展专题 2. 案例 推销明星跳槽 小李大学毕业后到一家中外合资公司当推销员，他对这个岗位很满意，因为不仅工资高，而且采用的是

系 2. 钱， 人资 本→ 3. 企→ 止 4. 人才战略规划？ 全员培训计划？ 公司留才计划？ 员工的职业生涯规划？ 5. 外面人才招不到 里面人手却跳槽 干部能力不达标 一不留神又要跑 6. 为什么受伤的总是我？

店铺组织机构图 4. 1、2     店长岗位职责       负责员工的排班、考勤。    负责员工制度教育及作业规范的指导，督核在岗员工的工作状况， 并依据制度执行奖惩考核。      负责顾客接待及抱怨处理。