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强力的企业文化，将大型组织的协调容易，降低企业经营管理过程中的交易、代理成本 强大的企业文化，使员工产生归属感和成就感，充分调动员工的积极性，降低综合人力资源成本（流动性、激励） 集权管理的公司中，强大的、不合适的

家成功，就误认为这是成功体系，开始无限制地连锁，会导致财务资源流失，企业受损。 反思10： 没有把员工训练作为长期、连贯的经营战略。由于企业训练不足，导致企业管理水平和人员素质不变。缺少发展动力。 20

强力的企业文化，将大型组织的协调容易，降低企业经营管理过程中的交易、代理成本 强大的企业文化，使员工产生归属感和成就感，充分调动员工的积极性，降低综合人力资源成本（流动性、激励） 集权管理的公司中，强大的、不合适的

从三个角度看礼仪：(1)礼仪是人际交往的艺术 (2)礼仪是有效的沟通技巧 (3)礼仪是约定俗成的行为规范 5. (二)什么是商务礼仪 ?商务礼仪就是在商务交往中所适用的礼仪 商务礼仪和其他礼仪有哪些区别？

法律和信息法律法律是由国家立法机构制定或认可并由国家强制力保证实施的各种行为规范的总和。 信息法律是国家立法机构制定或认可的信息活动中的各种行为规范 21. 信息法律的由来无形财产需要保护 信息自身具有价值 新问题的出现

种被动学习，甚至逃避。最明显地就是表现在作业上。学习方面 6. 纪 律卫 生学 习 我们班的情况行为规范 7. 纪 律 我们班的情况1、班里很多同学自我约束能力较强，自觉遵守各项纪律。 2、部分同学听

工厂产品的特性决定了企业需要吸引优秀的、不同类型的员工加盟 10. *企业员工的转变目前企业员工是以生产操作为主的生产型员工，员工在思想观念上以完成生产任务为主员工需要完成向知识型、技能型的转变、提升，员工将自己的知识技能互相传

有客户与服务的矛盾。 服务员---形象姣好，服务规范，但可能 要花钱时间不充分。 12. 产品说明会*礼仪组人员工作主要工作： 1、迎宾 2、签到 3、引导 4、颁奖 5、恭送 13. 产品说明会*行政组的工作物品采购

有客户与服务的矛盾。 服务员---形象姣好，服务规范，但可能 要花钱时间不充分。 12. 产品说明会*礼仪组人员工作主要工作： 1、迎宾 2、签到 3、引导 4、颁奖 5、恭送 13. 产品说明会*行政组的工作物品采购

需求方面的多元化，市场化运作势在必行。 ● 按照商品经济规律、价值规律、等价交换原则，物管企业通过员工劳动收取一定报酬，业主通过支付一定劳务费来购买等值的优质服务享受是合理的、市场化的行为。 6 7.

（12个月移动累计） 判断趋势 找出原因 制订对策 39. -- 分销战斗力实况填写《业务员工作记录表》（10天～30天） 填写《业务员工作分析、评价表》 评价基准（最低要求） 40. 五大步骤之二: 市场布局孙子曰：

H R4、什么是工作岗位分析？ 答：岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程

、奖酬、调控和开发的全过程各部门实行分口切块式管理，难于发挥员工的整体利益人力资源是一种成本的消耗，人事管理的任务是控制这种成本将全体员工作为一个整体进行统一管理，从企业的角度考虑考虑人力问题人力资源

发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践（如：人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等）。. .. .. . 3. 市场经济条件下人力资源管理的特点自主权 规划性 开发性

(1)制定主体特定性：企业为制定主体，以行政文件为表现形式，在企业范围内适用。 (2)企业与劳动者共同行为规范：规范企业与劳动者以及劳动者之间关系，调整的是用工行为和劳动行为，约束两者。 (3)企业经营权与民主管理权相结合的产物。

“萝卜”的大小：人的岗位胜任能力； 5. 一、任职资格管理条件等硬环境文化等软环境氛围薪酬职业发展员工激励员工激励的三个基本维度 6. 管理经典： 彼德原理与天花板效应一、任职资格管理职业发展的个人需要 7

(1)制定主体特定性：企业为制定主体，以行政文件为表现形式，在企业范围内适用。 (2)企业与劳动者共同行为规范：规范企业与劳动者以及劳动者之间关系，调整的是用工行为和劳动行为，约束两者。 (3)企业经营权与民主管理权相结合的产物。

人力资源管理者在公司的角色1，2 6 人力资源管理的内容 7 经营人才与经营客户的关系图 8 员工能力模型1，2，3 9 人力资源能力规划 10员工能力模型与企业战略目标，核心能力的关系 11能力模型在人资资源管理体系的位置

现代企业人力资源的素质特点可挖掘性可变革性可延续性人力 资源建立适当的激励机制和价值导向，把企业内潜在智力资源变成现实可利用资源员工成为企业最重要的财富，通过他们的智慧、技能和创造性的活动使企业获得抵御外来风险的力量，源源不断地获

现代企业人力资源的素质特点可挖掘性可变革性可延续性人力 资源建立适当的激励机制和价值导向，把企业内潜在智力资源变成现实可利用资源员工成为企业最重要的财富，通过他们的智慧、技能和创造性的活动使企业获得抵御外来风险的力量，源源不断地获