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在员工的价值创造过程中，到底是哪些因素在起作用？绩效的高低到底是由什么决定的？ 如何寻找产生高绩效的员工，提高员工的适岗率？ 如何全面地认识员工？什么是素质？决定素质的因素有哪些？ 企业需要什么样的人？何种素质特征的人在何种岗位特征上能够产生高绩效？

知识经济时代的服务营销一、知识经济是以服务业为主导的经济 知识经济时代将催动以下服务业大发展 1、信息产业 2、咨询服务业 3、调研策划业 4、旅游服务业 5、科技教育保健业 6、环保服务业 9. 二、服务营销学与经济全球化

经济学研究活动的要素有关所研究问题的陈述，即提供为什么需要研究的背景信息。 提出拟实现的目标。 列出待检验的假说。 确定适用的理论框架和相应的分析方法。 确定研究需要的数据和取得数据的方法。 制定详细的研究工作计划，包括时间进度要求。

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【如何更好地利用本书知识提高】了解理论观察他人实践提高让你的魅力会说话！ 4. 导读 INDRODCTION为什么我们会相信“便宜无好货“？为什么营业员总是先推荐贵的东西？怎样传递坏消息才能更容易被接受？自动原理：本性使然，情不自禁preface

讲师的基本素质（一）对待他人的基本素质 －－赞美 －－接纳 －－关怀 9. 讲师的基本素质（二）为什么要学会赞美？ －－从社会学看 －－从生物学看 －－从遗传学看 －－从教育学看 10. 讲师的基本素质（三）长一双发现别人长处的眼睛——

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近期如果去武汉，返回居住地后应注意什么 如果被诊断感染了新型冠状病毒，怎么办 家中出现患者后，该采取何种措施 去医院探视病人后，如何做好个人消毒武汉出现的新型冠状病毒是什么 人感染冠状病毒后的症状 冠状病毒可能被感染的途径

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1. 成功督導手冊 2. *前 言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的

学前心理学 2. 学前心理学课程体系第一章 绪论 第二章学前儿童心理发展年龄特征概述第三章 学前儿童注意的发展 第四章 学前儿童感觉和知觉的发展第五章 学前儿童记忆的发展 第六章 学前儿童想象的发展 第七章

◆如何能拜访更多的客户？ ◆如何顺利地约见潜在的顾客？ ◆如何能顺利地将产品介绍给客户？ ◆如何能快速地识别顾客的真正需要？ ◆如何处理顾客的异议并快速地取得定单？ ◆如何快速地使自己工作得更出色并在销售领域表现得出类拔萃？

四、内部客户服务的团队建设 五、内部客户冲突与投诉处理 六、人际关系与处世艺术 4. 一、建立企业内部客户服务意识 5. 什么是内部客户（顾客）？ 内部顾客指组织内部的员工，也有学者提出一个优秀的组织，它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客。

习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决 个人或工作中的问题。 10. 成人学员的需要成人学员的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人和职业发展 提高

实现的成就。取决于是否意识到所要学 习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决 个人或工作中的问题。 9. 成人学员的需要成人学员的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人和职业发展 提高

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记录数据时，尽量保持安静。 1. 第一次测量：平静时一分钟的呼吸次数。2. 第二次测量：运动后一分钟的呼吸次数。注意：如果身体不好就不要运动，可以观察别人运动时的状态！ 5. 测量一分钟呼吸次数记录表组员平静时运动后每

员是现代教学的中心 演练是在职训练的灵魂训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是成果 干什么练什么 缺什么学什么训练是双向的交流 互动的过程讲得越快 忘得也快 只有自己弄明白的才有效关于训练的重要语录

觉来看，而是从感觉，理解和解释的角度来看。它影响着我们的想法，感受和行为。 6. 观念的转变需要勇气 需要耐心 跳出框框 不断学习 聆听意见 7. 态度 卡耐基学院研究结果： 成功 - 15% 取决于专业技能85%

第二名第三名，想要获得表扬，需要自己通过努力来争取。3、课堂内容不一样了幼儿园的教学方式以游戏为主，每节课对孩子来说都是有趣的、好玩儿的，即使孩子的注意力有片刻不集中，也可以从其他