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能交叉职能错位职能弱化234财务人事会计核算薪酬福利晋升财务部门仅向业务部门提供简单的财务分析和咨询服务 不能有效地支持经营决策应收应付 管理财务分析和控制考核培训招聘仅具备单证流转和信息提供的职能

质量监控服务质量改进服务承诺 客户咨询 客户投诉 主动关怀销售事务 售后服务（维修） 投诉处理 咨询服务 主动关怀（社区服务、业主活动、信息平台等） 服务质量检查 客户满意度调查 服务质量统计分析 服务质量改进计划管控原则

专家 ☆北京时代光华特聘高级培训讲师，武汉地区首席咨询顾问 ☆曾成功为20多家中小企业提供过管理咨询服务 ☆现担任多家咨询培训机构特约讲师和8家企业的长期管理顾问 ☆在《经济日报》等杂志和媒体上发表学术和实践性文章50多篇

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务的标准来进行对比 技术人员的专业化程度不理想，技术在发展，人员的培训有没有跟上？ 企业对售后、咨询服务需求大，但中国电信目前却没有针对企业的服务设施/计划（如：企业热线） 新产品的推销、沟通是突出的

程顾客管理流程发明 产品发展 产品上市速度作业流程发展解决方案 顾客服务 顾客关系管理 咨询服务供应链管理 高效率的运作:成本、品质、周期 产能管理策略产品 领先顾客 至上成本 领先策略性的实务作业符合基本要求

（维修用品）：产品种类，反馈时间Dell： 产品种类，个性化珠江路各种品牌的电脑零售商：现场咨询服务和反馈时间 28. 企业价值链 财务，会计，信息技术，人力资源新产品开发市场营销生产经营运输配送

不勤勉尽责。安然公司与其董事之间存在大量的除董事服务费(每人7.9万美元)之外的利益关系，如与其个人拥有的其他公司之间的关联交易、另有咨询服务合同以及向其任职的科研机构捐赠等等 高级管理人员缺乏诚信，为谋求个人私利忽视公司利益，董事会监督

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条件要求主要职责 特约销售服务店的职责： 提供用户满意的优质服务；跟踪服务；维修保养服务； 技术咨询服务；反馈市场信息。  售后服务部门的主要职责：  为提高销售服务店服务水平提供技术培训、管理指导、

加拿大移民金融咨询业务和配套金融服务。招商银行向已获得国外移民签证的客户，提供与出国移民相关的银行业务的咨询服务，包括在招商银行办理信用卡、因私购汇、国际汇款等出国金融的配套服务。移民客户，只需在招行的指定营

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型企业约占９０％左右，大中型企业不足１０％处于自发状态 至今环保产业没有形成一支系统化、有规模的咨询服务队伍，缺乏多功能、全方位的市场服务产品开发极不平衡 少量产品技术先进,但没有形成批量生产;而大多数产品技术含量不高

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有限责任公司股份有限公司股东人数2～50人，例外：国有独资公司发起人不得少于5人，例外国企改制最低资本限额科技开发咨询服务的10万元人民币，商业零售30万元，商业批发、生产经营50万元一般1000万元人民币，上市公司5

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