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1. 医院PDCA案例大赛 品管圈成果展示 2. 主题选定现状把握对策拟定培训与落实监督检查总结分析计划(PLAN)实施(DO)确认(CHECK)处置(ACTION)PDCA案例：降低护士给药错误发生率

1. 减少门诊病人挂错号人次 ——品管圈门诊导医 2. 选题过程 3. 主题选定理由 我院是一所三级甲等医院，日平均门诊量约1200余人次。部分病人因挂错号往返到门诊办公室签字退号，再次到挂号处排队退换号，延长了病人的就诊时间。

1. 减少门诊病人挂错号人次 ——品管圈咨询台 2. 选题过程 3. 主题选定理由 我院是一所三级甲等医院，日平均门诊量约1200余人次。部分病人因挂错号往返到门诊办公室签字退号，再次到挂号处排队退换号，延长了病人的就诊时间。

1. 降低输液查对不仔细发生率 2. 成立QCC小组、设定圈名及圈徽自主自愿圈 员 报 名 3. 品管圈组成蒋兰洁董雯圈长 黄美玲杨琳黄雅 4. 科室骨科組圈日期2015.1.6圈名畅行圈辅导员姓名许义

ISO 14001Health & Safety OHSAS 18001Six SigmaTRM品管圈标竿学习7 S提案制度循证医学临床路径病安指标流程管理RCA持续性 质量改进系统模型服务, 教学,

感及安心感11 13. HPO的績效經營團隊 2.1績效經營的團隊 從1970年開始，在國內推行品管圈活動，主要是以激發現場基層人員的潛能以及建立光明愉快的工作現場為目的。1980年國內開始大力推動T

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到质量持续改进的科学程序。 16. PDCA循环示意图 17. 一、常用质量管理方法2、品管圈（QCC） 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作

C圈组成 3. 圈员组成圈员的工作年限 圈员的学历组成 圈员的职称组成 4. 圈员合影 5. 应用品管圈知识使护理工作不断持续改进组圈目的规范护理行为，提供优质护理 改变护理理念，创医院服务品牌 123

即利用一个灵感激发另外一个灵感,或者是把别人的构想加以修正变成更好的构想. 头脑风暴法应避免之词句: 品管圈之圈长或圈员用头脑风暴法解决问题时,不能使用下列之『绝句』,如使用这些词句,会把圈员所提出之创意完全抹杀

的讲师 由集团与公司进行课程认证 给予一定的讲课津贴 给予有关的培训 定期进行追踪考核 51. 品管圈培训由顾问公司协助 跨部门进行（生产、物流、品控） 自下而上的方法 能激励员工的参与精神 52. 销售的步步升培训内容比较系统规范

工序质量控制点） 通过科学合理的5S与可视化加强质量提醒 定期进行质量改进活动，例如竞赛等（建立品管圈，持续改进） 对重视质量的员工进行奖励 75. 日立公司质量管理的“345”3N:质量管理的原则：No

是「管」「教」「用」三者之配合 3、职务标准（工作说明、工作分析与工作规范）：职务标准改于例行性 4、QCC活动（品管圈活动）、员工提案制度、整理/整顿、T.P.M(全面机械保养) 、5S等 都可以用目标管理来推动 员工提案制度

5谈起，55源于日本，它是日本企业独特的一种管理模式，被誉为日本经济腾飞的两大法宝之一(另一个是品管圈，简称QCC)。整理+整顿+清扫+整洁+素养+安全节约+习惯化+服务+坚持3S5S6S10S 4.

能力 领导力、组织管理和协调能力 抗菌药物知识和合作参与抗菌药物管理能力 管理工具（如PDCA、品管圈等）在感控实践中的应用能力 多重耐药菌防控能力 员工培训能力 …………→ 5. 医院感染管理现状 有医院就有医院感染

（藉此提高业绩，并塑造明朗的工作场所）管理人员活动（专案小组Project Team）结合 小集团活动（品管圈QCC） 改善人与设备的体制TPM的基本概念 26. 设备综合效率=时间稼动率*性能稼动率*制品率

3、奖工制度。 4、减少搬运及杂工。 5、排除瓶颈。 6、加强生产人员品质意识。 7、提案制度、品管圈、绩效小组。 8、生产各问题之检讨。 73. 四、如何减少呆货及呆料：（一）销售部门管制 1、市场预测及销售计划。