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调用户体验积极运用话术及样机演示呈现联想产品卖点，加强对品牌和服务政策的推介，体现产品物有所值做好售后服务的介绍，专卖店做好对资源性产品的推介基介绍创造二次营销的机会，告知联络方式，告别 10. 提纲客户满意概述

内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12

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内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12

（一）从企业的经营活动看，生产活动是企业活动不可 缺少的重要一环。 市 场产品开发生产概念工程师销售工程师技术工程师生产工程师经营管理营销管理生产管理技术开发管理§1.2 生产管理在企业管理中的地位和作用 11

B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统 包括： 阐明战略并达成共识 在整个组织中传播战略 把部门目标、个人目标与战略目标相联系 把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接 对战略计划加以确认和联系 进行定期的和有条不紊的战略总结

功能多样，迎合需求； 产品研发快，引导潮流 弱势：产品返修现象有增多趋势\同类产品中价格偏贵强势：售后服务口碑极佳；媒介尊其为中国精英企业典型 弱势：市场向海尔经验欠缺的农村市场滑动强势：大城市卖场位置优越；良好的终端促进

功能多样，迎合需求； 产品研发快，引导潮流 弱势：产品返修现象有增多趋势\同类产品中价格偏贵强势：售后服务口碑极佳；媒介尊其为中国精英企业典型 弱势：市场向海尔经验欠缺的农村市场滑动强势：大城市卖场位置优越；良好的终端促进

测试 网络初级初级软件工程师中级 软件工程师 （1-3级） 测试工程师 （1-3级） 网络工程师 （1-3级）高级高级软件工程师 （1-3级）高级测试工程师 （1-3级）高级网络工程师 （1-3级）专家软件技术专家测试技术专家网络技术专家

张瑞敏 这才是海尔模式的精髓，才是海尔不断创造奇迹，不断赢得第一的真正奥秘! 目标每天提高1%，每个人天天都在进步， 是SBU的早期实践 OEC让每个员工成为CEO！ 12. OEC管理法的含义“OEC”管理法——英文Overall

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，国内广泛流行的波轮式洗衣机“小神童”系列等产品均占有较大市场分额。现在竞争重点已转向品牌，广告和售后服务等方面。 神笔广告9 10. 二、营销目标 营销目标 A、鉴于目前市场上投放的白家电品牌杂，型

商业客户部产品营销的涵义一个双赢的过程：电信企业得到发展，电信客户的通信需求和欲望得到满足，电信企业从产品开发、价格制定、销售渠道到售后服务等一系列的行为活动：以顾客为中心，千方百满足消费者的需求产品营销的核心2 4. 商业客户部产品营销的涵义产品营销的职能：▼明确市场

商业客户部产品营销的涵义一个双赢的过程：电信企业得到发展，电信客户的通信需求和欲望得到满足，电信企业从产品开发、价格制定、销售渠道到售后服务等一系列的行为活动：以顾客为中心，千方百满足消费者的需求产品营销的核心2 4. 商业客户部产品营销的涵义产品营销的职能：▼明确市场

对我们来说绩效的意义不仅仅限于企业，每个人都应该研究绩效，从各方面有效降低成本，提高效率，这有助于提高我们生命的品质。绩效贯穿于每个人的一生，无论是企业还是个人都会面对绩效问题。 5. 为什么要谈绩效？

用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以顾客为中心”去考虑问题。 5. 剑法详解第一招用户思维 这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不 能让用户成为产品的一部

球的什么地方生产安装的。 汽车制造商迫于市场压力，不得不挖掘整个价值体系——从原材料购进到交货直至售后服务——中的一切潜力，那么零部件供应商也将经受考验。若国际竞争者提供的产品价值更高，并且/或者价格

Consultant Sales Module顾问式销售 2. Agenda序言 最有价值的客户/个人成功之处 客户对分销商的期望值是多少 顾问式销售方法 建立信任 发掘需求 巩固信心 自我评估 总结

这些变化要求企业重新审视人这个最重要、最核心的资源，真正从人力资本角度重构管理理念和模式。 7. 从成本中心到价值创造中心 从服务于个人到服务于组织 从碎片化的建设到结果式的精益化运营 从培训项目到学习项目和绩效项目 从被动学习到主动学习，从培训组织到平台运营

达成率分销商反馈的响应率经销商流失率客户流失率使用直销客户满意度及时向直销客户供货提供客户高质量的售后服务提高客户对产品质量的满意度直接客户流失数量向分销商供货标准时间的达成率新产品客户满意度直接客户