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理 与 激 励 信息传递（沟通）研发与市场 9. 战略性人力资源管理公司战略企业文化考核企业文化活动个人绩效考核薪酬福利干部员工管理招聘调配职位设计工作分析文化平台建设组织绩效考核人力资源规划组织机构设计组织文化组织绩效组织素质组织架构战

如果客户问题得到及时解决，则95％的客户还会留下 13％的人会将他们的不满告诉另外10到20个人 满意的（或问题得到解决的）客户则告诉另外2~5个人 开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5~6倍 6. 客户满意概论客户满意因素

如果客户问题得到及时解决，则95％的客户还会留下 13％的人会将他们的不满告诉另外10到20个人 满意的（或问题得到解决的）客户则告诉另外2~5个人 开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5~6倍 6. 客户满意概论客户满意因素

003年市场全面竞争基础上，深刻剖析其在拓展经销渠道、丰富产品线、制定价格策略、推动市场宣传、完善售后服务等方面的优势和劣势，并依此推断2003-2004年各厂商市场竞争策略的变化和态势。 　　第四部分、慧聪建议

Goods）,更加着重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。最容易让人理解的对它的界定包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。之所以被称为快速，是因为他们首先是日常用品，它们依靠消费者高频次和重复

去向审批 检查 工作 权值备注1周工作计划部门工作计划制定个人周工作计划每天的具体工作安排周五下午将计划交给部门经理部门经理32周工作例会个人工作计划总结工作，安排下周工作分析工作目标达成情况每周一早上自己按计划执行部门经理43

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战略的实施计划 实施保障计划 战略平衡 资源的合理配置 人力资源规划战略实施人力资源开发与管理 企业、个人利益协调 企业内资源与技术的利用 战略评估战略与现实差异 战略的调整 战略的经济效益 人力资本 整合模型人力资源战略的制定程序

兼顾资源的现状（人员/设施/技术）36 37. 以顾客为关注焦点一个满意的服务会影响8个人 一个不满意的服务会影响25个人 37 38. 以顾客为关注焦点先设计顾客流程 站在顾客角度思考问题 主动服务取代被动服务

ITService fina 2. 汽车消费信贷政策与市场发展的回顾国家对个人消费一直采取积极的扶持和促进政策； 国家宏观经济政策的调整和银行个人信贷政策的相对紧缩对汽车消费信贷政策有直接影响； 汽车金融与保险

发自内心且表现在外的待人处事方式，就是 礼仪。 Date 2. 成 功 的 礼 仪一. 前言 2、 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 Date 3. 成 功 的 礼

ITService fina 2. 汽车消费信贷政策与市场发展的回顾国家对个人消费一直采取积极的扶持和促进政策； 国家宏观经济政策的调整和银行个人信贷政策的相对紧缩对汽车消费信贷政策有直接影响； 汽车金融与保险

。 2.1985年，美国市场营销协会的定义 通过（个人或组织）对思想（或主意、计策）、货物和劳务的构想、定价、促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人或组织的预期目标的交换过程。20036电子商务——网络营销与网络广告

2、过程检验工作； 3、出厂检验工作。质量管理质量检验经理 1人 副经理 1人 委托加工质量管理 工程师 1人 供应商质量管理工程师 1人 I PQC 2人 IQC 2人OQA 9人 7. 制 造 部 206 人 生产过程控制的主要职责：

2、过程检验工作； 3、出厂检验工作。质量管理质量检验经理 1人 副经理 1人 委托加工质量管理 工程师 1人 供应商质量管理工程师 1人 I PQC 2人 IQC 2人OQA 9人 7. 制 造 部 206 人 生产过程控制的主要职责：

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因此，未来营销部中还会设立渠道管理部销售部负责销售计划、方案的制订，及销售状况的统计与分析，售前、售后服务，客户评审、催收销售款等工作框架性战略建议 4. 生产 作业中心采购部储运部泾河分公司渭南分公

因此，未来营销部中还会设立渠道管理部销售部负责销售计划、方案的制订，及销售状况的统计与分析，售前、售后服务，客户评审、催收销售款等工作框架性战略建议 4. 生产 作业中心采购部储运部泾河分公司渭南分公

于持续快速增长状态。由于国内独立售后市场的流通商普遍实力不强，流通资本整体上比较弱小，存在市场集中的机会，因此，普通汽车服务以连锁配送作为切入点进入国内独立的汽车售后服务市场，有较大的发展空间 普通计

于持续快速增长状态。由于国内独立售后市场的流通商普遍实力不强，流通资本整体上比较弱小，存在市场集中的机会，因此，普通汽车服务以连锁配送作为切入点进入国内独立的汽车售后服务市场，有较大的发展空间 普通计