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冲击市场3，与经销商合作不顺畅4，缺乏技术支持（经销商对手机功能的不理解）5，没有形成普遍的售后服务网络6，配件市场跟不上7，手机款式单一8, 受入网费用高昂的限制无法迅速普及八、我们的弱点在哪里——国产手机现有状况：39

给予现金嘉奖或让员工享受额外的假期 让员工拥有股权…… 需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励和表扬 对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓励 9. KPI评估体系 KPI评估体系建立包括有四大标准步骤，即确

组织编制。 　　第十一条　专项施工方案应当由施工单位技术负责人审核签字、加盖单位公章，并由总监理工程师审查签字、加盖执业印章后方可实施。 　　危大工程实行分包并由分包单位编制专项施工方案的，专项施工方

在其前后公众效应显著的一段时间，进行一系列 有针对性的推广活动。 达到突显国际服务品质，从产品质量到售后服务 及意识形式等各方面都从消费者切身实际利益 出发，较好地促进了销量提升，抢占市场份额。 同也树立了良好的品牌形象。

1月2月3月传播主题　公关事件1、 “品质+品位”传播主题 2、节日安全性和家庭空间乐趣通过04回顾，导入“品质+品位”传播主题1、售后服务监督大使 2、东风标致第75/80个4S店开业 3、狮友会成立1、启动“品质+品位”中央和全国重要媒体宣传

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务变得致关重要。金长城不仅推出完善的售后服务体系，而且在销售渠道上也开始由以往的1、2级城市覆盖率扩增。加入长城行列，销售的路上不在拥堵，加入长城行列，完善的售后服务，将使用户倍受青睐，“热心服务 e路领先

29. SEPG应该定期对业绩合同完成情况进行考核 - 业绩考核报告样板28 30. 对于个人素质的考核可使用个人素质考评表出勤情况(5%) 知识(5%)管理能力 55%资料来源： 麦肯锡分析分析(15

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分销商和主要功能是管理车辆从生产厂家到销售网络和运输过程，管理负责销售的零售商网络，为零倍商和消费者提供售后支援工作 零售商以合同形式代为分销商在特定地区的销售网络汽车生产厂区 域 分 销 商 区 域 分 销

*企业发展不同阶段对绩效评估指标的需求 企业发展阶段 主要特征对不同指标的需求程度财务指标市场指标客户指标个人/团队贡献指标研究与开发指标企业战略管理指标企业创业初期产品及服务构思，对技术或技术创新的需求高较

惠普——桌面激光打印机 施乐——复印机 考大学——清华、北大、上MBA——中欧国际 12. 拥有一个产品特性 一个人或一个产品的独特之处在于以某个特性闻名 玛丽莲. 梦露——“性感”闻名 佳洁士牙膏——防止蛀牙 沃尔玛——便宜

商品货币商品和服务商品和服务货币税金服务服务，资金税金，商品 10. 第二节市场营销菲利普·科特勒： 市场营销是个人和团体通过创造、提供和与他人交换产品和价值满足需要和欲求的一种社会和管理过程。 以满足人类各种需要

*金正品牌结构与产品结构的关系金正品牌企业产品金正事业部系统金正售后网络金正物流系统金正视频金正音频金正其他高端中端低端？？？？？？？？金正视听数码世界金正展示、售后、销售金正数码视听产品金正视听数码世界制造行业热点-视听一体化产品概念，如金正“影帝”。

为什么要实施平衡记分卡 3.是汇集公司内部运作过程 和结果的信息系统集成 平衡记分卡是将指标层层 分解到每个人身上，在每个人身 上设立过程性指标和结果性指标， 每项指标就反馈出一条信息，一 个平衡记分卡指标体系就是一个

投诉未尝不是好事 9. 第二部份 客户投诉原因解析 10. 客户产生抱怨的原因产品 价格太贵 质量问题 规格错误 售后服务维修质量服务 服务方式 服务态度 自身的不良行为 11. 服务方式 轻易承诺而不守信 客户长时间在音乐中等待

3、雅嘉的品牌写真“雅嘉的承诺是还给我天然的天性 - 给我的皮肤，也给我自己。” 一个让我能保持最佳的个人承诺。 当我的脸因清洗而干燥时，它承诺给我补充滋养。 当本应属于我的柔软肌肤片刻不见时，它承诺找还给我。

（4）如业主要求返工维修的，则在核实情况后答复业主返修的计划（内容、工期等）；如确实不属于工程质量问题的，则由项目公司工程部工程师做出解释。 （5）如业主要求赔偿或退房的，则立即汇报物业部经理或营销部经理，同时继续与业主沟通交流，稳定业主的情绪，等待进一步的指示。