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束当地经销商所设，目前主要分布在一些大城市新车销售业务；融资、租赁、保险业务 为用户提供配件供应、售后服务、培训等服务、二手车业务单位性质：当地经销商但单位名称、帐号以及库存均为奔驰公司所属; 市场运作模式：具体见零售商标准

距，而希望提升实力。 6. *全員的責任 7. *WORKSHOP 1小组讨论─遴选主席、观察员 个人做答时间─5分钟 小组共同答案时间─10分钟 发表时间─分享2分钟 8. *现象问题原因对策衡量、

念”——汽车专家对奇瑞的评价：“4.3米的长度，1.6升的排量，8.8－12.8万元的价格，完备的售后服务，这一定位为大多数消费者明确了中国标准家轿的品牌形象。”资料来源：中国汽车工业信息网 8. 无

一般内部流程确定市场/提供服务开发产品/服务营销产品/服务递交产品/服务为客户提供服务创新周期经营周期售后服务明确客户需求 达到客户满意價值鏈應當反映主要業務流程-產品開發、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務等

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42. 一 全面质量管理的涵义全面质量管理(TQM)是指从用户需要出发, 全员参与, 实行从调研设计到售后服务的全过程管理, 形成一套保证和提高质量的管理工作体系 。 “全”表现在以下4个方面: 1. 全过程的质量管理。

客户忠诚度 交易记录 ...客户关系管理客户关系管理将客户需求转换成可重复的、驱动价值的业务能力 售前售后无订 单时16 18. 提高客户关系管理水平的战略流程战略实施设计发掘客户潜力客户关系开发获取客户

工会运动导致“劳工法”颁布 八小时工作制 最低工资标准 阻止利润率下降的办法，有效利用劳动力，1880年机械工程师效率运动3、美国总工会成立（1886年） 6. 通过劳动者合作可以提高利润(节约原材料、工时利用率、改善作业计划等)

工会运动导致“劳工法”颁布 八小时工作制 最低工资标准 阻止利润率下降的办法，有效利用劳动力，1880年机械工程师效率运动3、美国总工会成立（1886年） 6. 通过劳动者合作可以提高利润(节约原材料、工时利用率、改善作业计划等)

收入2001-3000元；平均参加工作时间是4年零2个月；非国有企业。 重要结论： 管理水平 工资水平 个人发展机会 公司发展前景 是影响员工流失的几个重要因素。 6. 影响员工流失的决定因素层次示意图 7

企业消费市场的几个基本性质1、多个购买者 ——产品要满足所有参与购买决策人的要求 2、客户的数量少——与个人消费市场相比，企业顾客显得很少。 3、购买额很大——只要利用好大众媒介的广告宣传就可以销售洗衣粉，

D、天体运行工程部主任项目A经理项目Ｂ经理项目Ｃ经理项目Ｄ经理原始设计 负责人机械 工程师水利 工程师电气 工程师冶金 工程师二、组织结构设计14 15. 3 、现代企业组织架构新思路 A、矩阵式 B、扁平化

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包括经营作风、管理效率、财务资信、履行合同的信用、技术开发、市场拓展、人事制度、就业条件、职工福利、价格策略、售后服务等。 3.人员形象 包括人才阵容以及各类人员的品行、素质、作风、能力态度、仪表等。 4.环境形象

去。 熟悉商品：主要指熟悉商品的品名、产地、规格、售价、编码、库存、性能、使用、洗涤、收藏、保养、售后服务等各个方面。 熟悉商品的目的：一是提高销售；二是让顾客在我们商场买到诚心如意的商品。 5. 二、认真钻研，提高服务技巧