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调用户体验积极运用话术及样机演示呈现联想产品卖点，加强对品牌和服务政策的推介，体现产品物有所值做好售后服务的介绍，专卖店做好对资源性产品的推介基介绍创造二次营销的机会，告知联络方式，告别 10. 提纲客户满意概述

(10)不以否定性的语言结束谈判谈判技巧 19. 三、提问技巧1．提问的类型 封闭式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 开放式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 婉转式提问 “这种产品的功能还不错吧?您能评价一下吗

Processes) 研究开发过程 确定顾客 寻找市场 确定产品项目 经营过程 制造产品 提供产品 售后服务 服务顾客 满足顾客要求 29. （1）研究开发阶段 企业以顾客为导向，发现和培育新市场、新顾

Processes) 研究开发过程 确定顾客 寻找市场 确定产品项目 经营过程 制造产品 提供产品 售后服务 服务顾客 满足顾客要求 29. （1）研究开发阶段 企业以顾客为导向，发现和培育新市场、新顾

内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12

2、直接零售，分销 培训经销商及维修站人员 3、及时向中供应厂家回款 最得要是回款和市场增长 4、售后服务（维修，质量反馈三包服务） 经销商的日常管理和监控 5、第一手的市场总部竞争信息 及时向总部反馈问题和市场动态

(10)不以否定性的语言结束谈判谈判技巧 19. 三、提问技巧1．提问的类型 封闭式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 开放式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 婉转式提问 “这种产品的功能还不错吧?您能评价一下吗

内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12

内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标 12.

内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12

1. 專案融資與BOT(Project Financing & BOT)投資銀行研究班 （2001 Spring） 廖咸興/台大財金系所1BOT 廖咸興 2. 專案融資與BOT Lecture I:

完成R2表說明與練習 各主題所需時間分配2 3. 最佳化輸出變數控制 X 和 監控 Y確立長期品質管理控制明確專案定義確認輸入及 輸出指標分析測量系統確定製程能力測量確認變異來源:探測性分析確認變異來源:統計性

施工单位在路面底基层、基层全面开工之前（一般在一月内），按要求试铺一段试验路段（大于100米）。地点应由监理工程师批准，经验收合格后可作为主体工程的一部分。 （1）试验路段施工前，承包人应报送的资料： 1）计划用于试验路段的原材料试验结果；

总经理行政副总经营副总生产副总研发部资料部生产部质管部行政人事部信息管理部财务部股份部营销部国际部加工部外贸部售后服务部销售部市场部商务中心对外投资部股份制办公室证券部出纳会计文管中心电脑室总务室法务部人力资源部

沟通及管理招募规划角色定位宣导员：形象和销售的窗口，并负责凡客校园DM宿舍直邮、校园代购及承当部分售后 协调员：凡客系列校园活动的组织者及协调者，是校园代购计划的实施者和护航者 信息员：校园活动及销售信息反馈的基点

沟通及管理招募规划角色定位宣导员：形象和销售的窗口，并负责凡客校园DM宿舍直邮、校园代购及承当部分售后 协调员：凡客系列校园活动的组织者及协调者，是校园代购计划的实施者和护航者 信息员：校园活动及销售信息反馈的基点

品A 基础要素B 增值要素C 满意要素质量、外观、 品牌、技术等 信贷、交货及时 性、使用方便及 售后服务商品的基本功能因素 顾客购买=商品基本功能+购买体验 附加商品 有形商品核心 商品 10. 竞争者压力

目标要求，明确诊断各项工作并找出问题及问题成因。根据目标要求，提出一套综合性之解决方案，形成手册草案。以科技方式，对消费者、经销商、专家作测试获得客观结论用于修正完善的依据。根据存在之问题进行修正完善

总经理行政副总经营副总生产副总研发部资料部生产部质管部行政人事部信息管理部财务部股份部营销部国际部加工部外贸部售后服务部销售部市场部商务中心对外投资部股份制办公室证券部出纳会计文管中心电脑室总务室法务部人力资源部

提交初步方案 7.客户沟通确认 8.拟订预算报价 9.详细方案提交 10.客户最终确认策划执行售后1.活动执行详案 2.时间表 3.设计稿 4.物料制作采购书 5.培训资料 6.应急预案 7.统计汇总样版表