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需求了解 项目介绍 产品推荐 信息跟踪 …………置业顾问 端茶送水 资料收集 购房服务 售后服务 …………服务顾问售后服务提前，创造精细化销售服务 52. Part3: 修身阶段2——观摩总裁车VIP客户预约接送

2>公眾的認識(敵視、偏見、漠不關心、無知) 。2.調查研究的方法 < 1>案頭資料研究法(利用手頭找到的歷年統計資料、檔 案資料、樣本資料乃至報章雜誌刊登的工商廣告之 類的資料進行研究分析); < 2

，其中金车巡游一天，现场活动二天。主体活动有：金车展示、文艺表演、游戏活动、抽奖辅助活动有：摩托车售后服务、摩托车试乘、优惠购车、金车试乘、寻找五羊摩托新老用户。金车展示11月始五羊摩托 总部先评出五

具备战略优势。 企业基础设施（财务、计划等）人力资源管理研究与开发采购进料 后勤生产发货 后勤销售售后 服务支持性活动基本活动边 际润 利 13. 企业宏观环境的分析方法价值关联分析依据波特价值链分析

Department 市场研究与决策部门市场指挥与执行部门情报部策划部广告部CRM部拓展部分公司办事处储运部售后服务部监督稽查部协 调 机 构7 8. 市场营销组合战略公司广告促销人员推销营业推广公关宣传直复营销价格

*金正品牌结构与产品结构的关系金正品牌企业产品金正事业部系统金正售后网络金正物流系统金正视频金正音频金正其他高端中端低端？？？？？？？？金正视听数码世界金正展示、售后、销售金正数码视听产品金正视听数码世界制造行业热点-视听一体化产品概念，如金正“影帝”。

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低值高端战略产品 中值中端战略产品 低值 32. 1.发挥德赛专卖店的作用，建立完善的售后服务网络 2.采取更加灵活、完善的售后服务政策，如放宽免费保修条件，延长免费保修期限等 3.在各省市开通24小时800

负面口碑的表现在：众多用户反映了其存在做工粗糙、后盖变形、重启、漏光、严重掉漆、售后体系不健全等一系列问题。特别是售后问题，客服、送货速度，以及购买发票的发放等都遭到用户的质疑。小米手机的负面口碑大多

投诉未尝不是好事 9. 第二部份 客户投诉原因解析 10. 客户产生抱怨的原因产品 价格太贵 质量问题 规格错误 售后服务维修质量服务 服务方式 服务态度 自身的不良行为 11. 服务方式 轻易承诺而不守信 客户长时间在音乐中等待

和29寸并重70%以21寸为主 70%为21寸，30%为29 寸产品产地 功能的特点是否特价功能 售后服务 生产日期顾客关心的问题市场份额(10月份)长虹康佳 海尔TCLSONY创维长虹 NEC其它品牌

过渠道扁平化，盛大提高了销售终端的覆盖率和控制力度；盛大还向传统行业学习，通过向游戏玩家提供优质的售后服务，从而让玩家建立起忠诚度。 30. 2003年这种模式依然有效，同在上海的第九城市，通过复制盛

”是什么品牌目标不只是与顾客沟通 27. 分享“雅嘉”品牌目标的计划“雅嘉对我的意义”活动 经销及售后服务伙伴、管理层、合作伙伴，及雅嘉集团的每一个人都必需参与培训 知道 理解 相信 分享 不断更新、加强

**国际市场（2）日本、美国旧车交易模式： 新车经销商将置换来的旧车送往拍卖场套现 。 旧车经销商通过拍卖场采购旧车，整新后售出，并提供售后服务。 7. **国际市场（3）日本、美国、韩国等国家旧车拍卖量占旧车总交易量的60%以上。 8.

物质层面：企业产品有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装 无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等Date25 26. 物质层面；企业环境与工作环境企业环境 企业标识：名称、象征物、建筑个性

适度反击潜在的进入者降低价格和毛利率 保持过剩生产能力规模经济 技术难度 资本要求 品牌/感情 销售/售后渠道 其他成本优势 专利/政府保护,等降低价格和毛利率Date31 32. 毛利40% 4亿直接降低价格

（指交付给顾客）和交付后活动（指售后服务）的控制。如未经检验合格或验证满足要求的产品不得放行和交付。向顾客提交产品时按规定的交付方式并确保交货期。交付后的活动，如售后服务，零部件明的供应，软件的维护和升级

（1）提升产品生命周期 （2）适应性改变策略 （3）再循环策略 28. 提升产品生命周期策略加强促进销售活动（包括售后服务），推动现有使用者提高使用率，继续使用。 促使现有消费者对产品作更多的用途。 通过扩大市场来吸引新的使用者。

和宣传推广手段的成功与否，因此各开发企业间的竞争主要体现在项目规划、成本控制、质量监控、宣传推广和售后服务等方面。广州市房地产市场结构分析及企业对策探讨华工2001在职MBA第八组 2001年10月18日http://www

在各地广告署名中，分别刊登各地经销商的名址 市场区域管制，即严格禁止跨区销售 对经销商的支援 完善售后服务 严格的结算制度 5. 中国企业主要的产品销售渠道（1）企业 —— 批发商 —— 零售商 （2）企业