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价值提供 价值选择 价值有效的营销公司资产 关系 技能在每一个阶段对消费者的认识都很重要需求 态度、愿望 行为 社会人口学2 4. 主要内容¶ 市场细分是营销成功的核心 ¶ 市场细分的流程与方法 ¶ 本次市场细分研究的设计与实施

价值提供 价值选择 价值有效的营销公司资产 关系 技能在每一个阶段对消费者的认识都很重要需求 态度、愿望 行为 社会人口学2智网:www.ZhiNet.comTCQ011124BJ(GB) 4. 主要内容¶ 市场细分是营销成功的核心

客户生命周期管理(CLM)贯穿于公众客户流程的各个方面营销营销五要素 主体功能流程售前各渠道的售前、售中流程 售中售后售后服务流程 公众客户生命周期管理(CLM)的四个关键内容： 客户生命周期的五个阶段：获取、提升、成熟、衰退、离网(A/B/C/D/E)

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目标分解为可操作的工作目标的工具 11. *SMART原则切中目标 适度细化 随情境变化数量化的 行为化的 数据或信息具有可得性在付出努力的情况下 可以实现 在适度的时限内实现可证明的 可观察的正确做法Specific：

讨论过程中发现被访者概念中的发展商实力主要表现在 几方面： 1）信誉 2）知名度 3）楼盘品质/档次 4）售后服务 对于发展商的实力，被访者首先直接联想到的是信誉方 面的问题，也就是交楼时是否兑现买楼时的承诺，关键

查问卷调查法行为差距分 析问题/发展知识技能工作结果访谈法绩效诊断法素质测评法五种方法结合使用确保需求准确。 22. 培训需求体系4培训需求分析的五种方法资料研究法全面调查问卷调查法行为差距问题/发展

于持续快速增长状态。由于国内独立售后市场的流通商普遍实力不强，流通资本整体上比较弱小，存在市场集中的机会，因此，普通汽车服务以连锁配送作为切入点进入国内独立的汽车售后服务市场，有较大的发展空间 普通计

于持续快速增长状态。由于国内独立售后市场的流通商普遍实力不强，流通资本整体上比较弱小，存在市场集中的机会，因此，普通汽车服务以连锁配送作为切入点进入国内独立的汽车售后服务市场，有较大的发展空间 普通计

Department 市场研究与决策部门市场指挥与执行部门情报部策划部广告部CRM部拓展部分公司办事处储运部售后服务部监督稽查部协 调 机 构7 8. 市场营销组合战略公司广告促销人员推销营业推广公关宣传直复营销价格

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第一部分（主要是GE设计工程师完成的工作）： 1）设计工程师 完成图纸及其规范 2）采购员 开通eNCI 3）设计工程师/供应商质量工程师风险分析 4）设计工程师 确认图纸是否正确 7. 5）设计工程师完成QFD

人力的成本 管理人员多少和水平 资金的成本 资金的利息 管理的成本 管理的程度、精细度6售后的成本 6. n售后成本有：①产品维修成本；产品质量问题②客户关怀成本；活动、及对个别使用功能的改变 ③销售承诺成本；向购房客户不当承诺

4、公关推广Date2成都阿佩克思广告有限公司 3. 目 录 二、市场行销具体执行建议 1、定价策略 2、终端卖场 3、售后服务系统 4、促销活动 Date3成都阿佩克思广告有限公司 4. 第一部分：媒体组合策略一、‘两点一面’的组合

C机并不影响其笔记本电脑的购买。 14. 东芝笔记本电脑市场调查被调查者最愿意得到的售后服务 结论：消费者更希望售后服务能帮助解决其在操作与应用方面所产生的问题，给予技术与软件支持。 15. 被调查者对东芝笔记本电脑的印象

一、工作目标 认真落实全国安全生产工作会议部署，以提升煤矿从业人员素质为目标，以整治安全培训违法违规行为、强化职业准入为重点，大力贯彻落实《煤矿安全培训规定》，强化培训执法，加大通报、曝光力度，形成煤矿

额60% 6. 手机市场概况（一）各品牌市场占有率 7. 手机市场概况（二）价位比重 8. 消费者行为特征 1 消费不够理性 2 购买力较强 3 受品牌影响力较小，对品牌忠诚度不强 4 对高科技含量高

功能多样，迎合需求； 产品研发快，引导潮流 弱势：产品返修现象有增多趋势\同类产品中价格偏贵强势：售后服务口碑极佳；媒介尊其为中国精英企业典型 弱势：市场向海尔经验欠缺的农村市场滑动强势：大城市卖场位置优越；良好的终端促进

···组织结构的调整使人力资源管理面临如何建设“高效的组织”的压力 个体能力企业文化关键业务流程共同的价值观 行为 领导能力 员工发展与教育品牌管理 产品创新 客户管理 物流管理 客户服务高效的组织结构创造增值的业务机会企业业绩ttt