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Processes) 研究开发过程 确定顾客 寻找市场 确定产品项目 经营过程 制造产品 提供产品 售后服务 服务顾客 满足顾客要求 29. （1）研究开发阶段 企业以顾客为导向，发现和培育新市场、新顾

内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12

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agement)”的概念，主推商用市场 以“数字化生活”的概念主推家用市场 以“世纪航程”概念推广售后服务 26. 98年广告份额98年销售份额数据来源：IDC和慧聪，慧聪数据没有显示方正的笔记本份额

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是美国哈佛商学院的教授卡普兰与复兴全球战略集团总裁诺顿于1996年经过在绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行为期1年的项目研究，共同开发的一种绩效测量方法。 “它是一种把企业发展战略转化为实际行动的最有效

包括经营作风、管理效率、财务资信、履行合同的信用、技术开发、市场拓展、人事制度、就业条件、职工福利、价格策略、售后服务等。 3.人员形象 包括人才阵容以及各类人员的品行、素质、作风、能力态度、仪表等。 4.环境形象

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否独生子女、家中排行等。 学校学习生活情况。主要包括学生的学习成绩、学习态度、学习习惯、思想品德、行为习惯、体育运动、交际水平(含师生关系、同伴关系)、担任班干部情况、获奖情况等。 对学生个人生活有影

控措施。专业承包商根据设计要求，针对安装的质量通病产生的控制措施编制好施工方案，施工方案由总监理工程师和工程技术部审核批准。 根据规范和门窗数量确定选择有代表性的门窗类型进行三性试验。三性试验合格后，

特别适用对文字理解有困难的人； 能够及时控制和引导； 可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为； 可以当场评价信息质量，决定取舍； 适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、责任和权利等。

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值的，精神饱满的去干我们的工作。我们努力地决定自己的命运，依靠自我，相信自己的能力；我们要对自己的行为及维持与改善使自己能创造价值的技能负责。 29. **第三章 丰田生产方式的核心：杜绝浪费8大类未能创造价值的浪费

上游厂商与下游分销商的协同配合。 渠道增值（市场导向时代） 产品分销过程中的增值 产品售前、售中与售后服务 追求渠道扁平化 12. 2002.04第一篇：市场背景篇 三、传统IT分销企业的发展轨迹  渠道集成与服务（客户需求导向时代）

资深专家/顾问Progcousel engineer 专家Adv engineer 高级工程师Staff engineer 工程师engineer 初级工程师CEO/VP 总裁/副总裁Department manager 部门经理Function