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*和君创业研究咨询有限公司*绩效管理的困惑什么是绩效？如何系统思考绩效与绩效管理？基于素质、基于行为（过程）、基于结果的绩效管理的联系与区别 绩效评价与管理如何支撑企业战略目标的实现。 影响高绩效的

保待组织的发展和持续改进 季度考查，半年的目标调整 有效的分配资源设立适当的次级目标 月度考核达成目标的努力行为 有效的业绩信息反馈有效的分配资源 提高个人的理解力和技能，建立信息反馈机制 建立团队的协

媒体的评论及分析 顾客的信件及建议 良好的事件/不良的事件报告(TGR/TGW) 经销商意见 车辆使用人的意见 售后服务市场报告 指定的顾客代理所作的内部评价 道路行驶经验 管理者的意见及指示 内部顾客报告的问题和议题

……内势的影响 -技术研发的要求 -售前、售中、售后的水准 -多元化信息产业的发展 ……消费者的综合认知品牌内外势的影响 36. 品牌定义 30岁博士工程师。开朗、乐观，给人以踏实、稳重亲切，关心他人，

战略投资家 金融理财 金融专家 财税筹划 政策专家资源保障 银行家 分析支持 数据分析师 运营优化 价值工程师01 5. 财务新能力运营支持能力价值创造能力风险管理能力合规风险管理 投资风险管理 现金流风险管理市场风险管理

公司，为客户提供从理念构想、标识工艺设计到生产、制作、安装及维护的整套方案； 拥有资深的设计师、工程师队伍，专业涵盖亚克力标识产品、连锁店形象标识、建筑与环境标志等。完整的产业链 >> 亚克力制作 6

质量方针政策总账 部门及目标管理分类账 部门目标分类账的说明 部门管理方式的变革 快速造就人才的模式 员工行为机制的变迁OEC 解决中国企业执行力的系统方案 目标分解与日清分解图 OEC的日清控制体系 日清的意义与要点

了解经销商经销商的选择对经销商的服务和管理24 25. 工作重点网络的建设 网络的维护新客户开发良好的售后服务全系列推广有效的销售管理25 26. 全系列推广只要有适合公司产品的地方，就要有公司系列产品销售26

据客户的不同需求，定制不同的发布方案。售后服务 执行力强科学的管理体系，全方位的服务团队，电脑化的上刊流程，第三方的监测服务，有效保证客户的媒体发布，优良的售后服务。 35. 框架媒体产品套装 36.

格时间产品特性客户关系形象 8. －*－ 9. －*－主题1重点策略涉及关键流程核心衡量指标营销与售后服务 能力提升加强市场信息收集与反馈市场调研流程市场分析报告质量加快C301营销网络建设市场战略规划流程

产品---现状设计好、建筑好、档次/品质中上 价格合理、交通便利 楼盘包装工作/广告有待加强 物业管理/售后服务水平待提高 拥有风格各异、品牌形象不一的楼盘，消费者尚未清晰品牌与楼盘的联系 14. 产品--挑战

化，那么品牌和服务在保健品营销中就显得得尤其重要。销售服务分售前、售中、售后服务。每一阶段都是我们和顾客沟通的良好时机。 售后服务 35. 数据库的建立目的：为以后数据库营销做好基础性工作。 建设途径：A、社区推广搜集顾客档案。

购机用户中认同去专卖店的占到75.6%，原因在于专卖店具有对产品熟知的优势，消费者也对其出售产品的质量及售后服务比较放心。 16. 最佳的手机购买点75.6%19.9%3.5%1% 17. 摩托罗拉核心客户2002年发展策略分析市场

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要提升企业经营绩效学会理解和分析战略 掌握绩效管理系统 全力贯彻绩效管理 5. *绩效的概念： 绩效＝结果＋过程（行为/素质） 绩效＝做了什么(实际收益)＋能做什么(预期收益) 6. *绩效管理的战略定位通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈

of the sanctions increase 4. 法律体系层面随着行为的进一步恶化处罚的严肃性也增加。处罚办法 行为案例道德规范代码无正式处罚不报告 moonlighting职业人员的明知故犯

策略至上 < 执行篇> 抓住想像力 掌握消费者的 真实反应重新认识消费 者心理图像排除整合的 障碍从行为面出发 的效果衡量索引 3. The End传统行销传播的终结The EndChapter. 1 4

今年市场发展情况 : 1、价格竞争激烈 2、产品巡展频繁 3、产品升级步伐快 4、产品网络化 5、售前售后服务受到重视 返回 6. 市场走势 1、安全软件显商机 2、操作系统软件之争更激烈  3、数据库软件长盛不衰