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变革推动者的工作（续）四、物理环境变革 不能对个人绩效产生实质性影响，但能使员工的某些行为更为容易或更为困难。 五、人员变革 通过沟通、决策和问题解决过程来改变组织成员的态度和行为。人员变革 7. 第四节 变革的阻力一.个体阻力 个体抵制选择性

热机效率热机效率热机（正循环）热机高温热源低温热源 14. 14 卡诺循环 1824年法国的年青工程师卡诺提出一个工作在两热源之间的理想循环—卡诺循环，给出了热机效率的理论极限值。卡诺热机高温热源T1

3. 二、沟通的功能控制功能 使员工遵守组织中的权力等级和正式指导方针。 通过非正式沟通控制个人行为 激励功能 目标设置、实现目标过程中的反馈和强化。 情绪表达功能 员工通过沟通表达自己的挫折和 满足感，释放感情，满足社交需要。

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化技术。 70年代中期起，有机结构增加。 原因是环境不确定性增加。 28. 第五节 组织设计和员工行为工作专门化导致员工生产率的提高，但以工作满意度的降低为代价。 控制跨度与员工绩效是权变关系，权变量是员工的个体差异。

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然就有永无止境的要求。 3、“沟通零距离”和“服务无止境”，还是我们服务快车服务客户时方法的目标、行为的目标。 4、“零距离”和“无止境”两词正好形成强烈的对比，前者是往小的方向进步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易记，也容易传播。