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企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。

品牌相比，具有较大的优势，但是在我国农村市场这个特定领域，其开拓力度不大，加之产品价格、营销网络、售后服务、备件供应等一系列因素的影响，其综合竞争能力大受削弱，与国产品牌的竞争还远未到白热化阶段。 二、竞争态势

消费者市场： 物流市场细分 顾客的需求、购买动机和购买行为的差异性 （概述贵公司服务的物流客户的需求特征）（五）细分市场的基础地理因素人文因素心理因素行为因素 8. （六）有效细分的原则可衡量性 足量性 可进入性

XXXXX公司在多年的营销实践中创造并总结了很多销售模式：如技术＋销售的模式、单机+工程的销售模式、销售人员技术化模式以及售后服务刚性模式（即24小时内有答复，72小时内到现场的刚性规定），从而赢得了客户和市场的认可，使“X

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A、看一个人或者组织是否必须承担法律责任，必须从它的行为主观、客观等方面全面分析和考虑 B、有些行为具有社会危害性，但不违法，其行为主体还应承担法律责任 C、没有违法行为的存在，有时也要追究法律责任 D、具有社会危害性的就是违法，就要追究法律责任

证产品或服务质量 全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的 要求全员参与 以数据为客观依据 视顾客为上帝，以顾客需求为核心

主讲人： 胡** 小组成员： 胡** 龙** 廖** 11. 目录产品优势1技术优势2销售网络3售后服务4CONTENTS 12. Treasure every moment that you have

“顾客满意”营销策略的具体做法是在产品功能、安全、使用和成本上，在新产品开发上，在价格设定上和分销促销环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，最大限度地使顾客感到满意；并通过原有的顾客满意，为企业传播良好的信誉和形象，扩大顾客队伍。

创中国灯饰零售业的新局面，有效的统一厂家、卖场、消费者三方的利益。 “美灯多”旗舰店以售前、售中、售后“三放心、两满意”的核心服务理念，真正让消费者拥有上帝的权利。 5. 活动创意与特点明星主持人，吸引公众关注、提高传播效应；

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同情心：擅长诉苦，讲述自身的难处、苦处 B. 模仿心：现在只有您没有支付货款，其他顾客都已经按时付款了 C. 公正心：产品已经交付，售后服务已经完成，己方业务已经全部履行 9. D. 自负心：态度卑微一些，学会赞美 E. 自利心：公司

高工作效率和协调程度 总部功能和事业部对接（如财务、市场策划、研发、生产、人事管理等） 质量控制 售后服务服务 项目管理 为＊＊提供有竞争力的，又能够促进业绩目标达成的薪酬激励方案和完善的绩效考核制度

品牌塑造下的公关沟通模式探讨主讲人： 胡** 小组成员： 胡** 龙** 廖** 9. 目录产品优势1技术优势2销售网络3售后服务4CONTENTS 10. Treasure every moment that you have

部分经营权。 因此，通达新天地商业管理公司的核心定位只能是：商业服务 商业经营管理公司通常是将经营行为作为主要管理内容，强调对经营环节的控制。其核心定位为：运营管理。 例如：传统百货商场，核心定位是业

主动帮助搬运行李 21. 海尔创名牌售前服务要做到顾客对产品心中有数。 售中服务要做到服务上门：无搬动服务。 售后服务的一、二、三、四模式： 1.一个结果：服务圆满。 2.二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。

经理担任主任。 19. 第四条：必须落实安全管理力量，依法设置安全生产管理机构，配齐配强注册安全工程师等专业安全管理人员。 落实企业安全生产主体责任，需要企业内部组织架构和人员配备上对安全生产工作予以

负责人未到现场的情况下开始作业，习惯性违章现象严重。4 月 9 日，华宁电厂曾就该项目部的违章作业行为下发通报，要求整改，但该项目部并未引起重视和采取措施，10 天后又发生因违章作业造成的这起误操作事故。

行动组型 82. 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS*九种类型的行为特征情感组： 2、关怀他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操纵情景； 3、自我肯定、有竞争心、自恋、怀有敌意；