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束当地经销商所设，目前主要分布在一些大城市新车销售业务；融资、租赁、保险业务 为用户提供配件供应、售后服务、培训等服务、二手车业务单位性质：当地经销商但单位名称、帐号以及库存均为奔驰公司所属; 市场运作模式：具体见零售商标准

. （卖点） 7. 顾问式销售的要素金蝶公司人员销售过程客户方人员卖点客户 经理售前 工程师销售 经理产品部工程师高层领导1.确认商机 (E)项目负责人/发起人针对客户痛点的成功案例√2.主导进程 (

目前老年人的心态1、都已熟知会议营销，有些已成为专业人士，每月的工作就是参会； 2、大多服用过产品，有些达十余种； 3、对保健食品的售后服务不太满意； 4、对产品的效果不太满意； 5、被业务人员、厂家伤害较深，开始反感不专业，不真诚的业务员；

agement)”的概念，主推商用市场 以“数字化生活”的概念主推家用市场 以“世纪航程”概念推广售后服务 26. 98年广告份额98年销售份额数据来源：IDC和慧聪，慧聪数据没有显示方正的笔记本份额

42. 一 全面质量管理的涵义全面质量管理(TQM)是指从用户需要出发, 全员参与, 实行从调研设计到售后服务的全过程管理, 形成一套保证和提高质量的管理工作体系 。 “全”表现在以下4个方面: 1. 全过程的质量管理。

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客户忠诚度 交易记录 ...客户关系管理客户关系管理将客户需求转换成可重复的、驱动价值的业务能力 售前售后无订 单时16 18. 提高客户关系管理水平的战略流程战略实施设计发掘客户潜力客户关系开发获取客户

避免问题的注意事项问题诊断与排除的能力与速度对发生问题提供的解释11 13. 大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求目前的情况大客户的希望大客户经理的作用：大客户经理和新业务拓展部的人员拜访客户，

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• • •适用性 应用 生命周期成本 客户环境 品牌形象 质量 稳定性 运作跟踪记录 交付提前期 售后服务 客户关系 53. 53竞争分析 竞争分析介绍竞争对手当前提供的产品包。竞争分析的关 键是确定

机会，它是一个相互作用的过程，永无止境的改 善活动。 8. 7一、FMEA 的基本概念利用表格方式协助工程师进行工程分析，使其在工程设计早期发现潜在缺陷及其影响程度，及早谋求解决之道，以避免失效之发生或降低其发生时产生之影响。1

部门结构与岗位类别网络维护山谷蓝维修 工程师山谷蓝渠道 代表泰科曼渠道 代表销售助理VIP 大客户经理山谷蓝 大客户经理维修经理地区经理信息系统 分析前台VIP高级 客户经理山谷蓝高级 客户经理高级工程师库存管理泰科曼会计

去。 熟悉商品：主要指熟悉商品的品名、产地、规格、售价、编码、库存、性能、使用、洗涤、收藏、保养、售后服务等各个方面。 熟悉商品的目的：一是提高销售；二是让顾客在我们商场买到诚心如意的商品。 5. 二、认真钻研，提高服务技巧

（3）好命！好运！专业化推销流程——接触 11. 一个人的照片来赞美 12. 无处不在活动管理1245367主顾开拓赞美寒暄售后服务递送合同促成说明接触赞美寒暄

组织编制。 　　第十一条　专项施工方案应当由施工单位技术负责人审核签字、加盖单位公章，并由总监理工程师审查签字、加盖执业印章后方可实施。 　　危大工程实行分包并由分包单位编制专项施工方案的，专项施工方

立起诺基亚专卖店体系。 诺基亚渠道建设的另一个特色是将特约维修中心的职能与专卖店结合，发挥专卖店的售后服务优势爱施得蜂星长远中邮普泰 5210 8310 3330 8210 8250 8310 8250

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职业生涯培训 42. 营销人员的岗位培训营销经理企划主管服务主管销售主管如何统率企划、推广、销售、售后服务主管，管理营销及市场开发 如何制定市场营销总计划 如何制定营销部门的组织系统及人员配置 如何拟订本部门的考评、薪酬制度

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宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚精通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备