IBM销售技巧培训-40页
ThinkPad体验中心销售技巧的内容 – 体验式销售6、达成销售 缔结合同的时机 - 语言信号: 客户询问使用方法、售后服务、交货期、交货手续、支付方式、保 养方法、使用注意事项、价格、新旧产品比较、竞争对手的产品 及交货条件、市场评价等。
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奥美的任务找出华鹤在市场中的机会 确定品牌定位 制订360o整合传播策略3 4. 华鹤的优势设备和工艺水平优势 售后服务有口碑 已建立相当规模的零售网 品牌有一定知名度和信任度 4 5. 华鹤的劣势知名度需要提升
内部运营指标既包括短期的现有业务的改善,又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12
内部运营指标既包括短期的现有业务的改善,又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12
2、直接零售,分销 培训经销商及维修站人员 3、及时向中供应厂家回款 最得要是回款和市场增长 4、售后服务(维修,质量反馈三包服务) 经销商的日常管理和监控 5、第一手的市场总部竞争信息 及时向总部反馈问题和市场动态
内部运营指标既包括短期的现有业务的改善,又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12
逐渐由产品导向过渡到消费者导向,价格战转变为品牌、服务、产品品质的竞争;竞争产品众多; 竞争的重点在于提升品牌形象完善售后服务体系,提高产品品质上; 产品品质让消费者感受到; 10. 四、摩托车市场存在问题 摩托车产业的
2、直接零售,分销 培训经销商及维修站人员 3、及时向中供应厂家回款 最得要是回款和市场增长 4、售后服务(维修,质量反馈三包服务) 经销商的日常管理和监控 5、第一手的市场总部竞争信息 及时向总部反馈问题和市场动态
由于场地因素无法给消费者提供良好的售后服务; 容易导致消费者在购车前后产生众多不信任因素; 利润空间较低 22. 汽车专卖店 优点 ●品牌形象, ●有利于培养品牌忠诚度, ●有利于提供完善和周到的售后服务, ●便于提高市场的管理和客户信息的管理。
内部运营指标既包括短期的现有业务的改善,又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12
,效率较低。当地服务商服务能力参差不齐,设备落后导至服务不专业。购买渠道多样代买,增加了中间费用,售后不好解决且成本较高。经过多年行业积累的职业敏感和对市场的大量走访,我们发现当前市场上,用户对某某项目存在三个问题:
逐渐由产品导向过渡到消费者导向,价格战转变为品牌、服务、产品品质的竞争;竞争产品众多; 竞争的重点在于提升品牌形象完善售后服务体系,提高产品品质上; 产品品质让消费者感受到; 10. 四、摩托车市场存在问题 摩托车产业的
需求所谓系统:评估需求、行销研究、目标市场确认、产品开发、竞争优势建 立。策略及促销、生产、物流、售后服务、客户投诉处理等。 22. 售后服务收款运送安装通路销售客户问题解决制造商品设计需求及市场机会资讯回馈客户满意 23
内部运营指标既包括短期的现有业务的改善,又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12
内部运营指标既包括短期的现有业务的改善,又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12
调用户体验积极运用话术及样机演示呈现联想产品卖点,加强对品牌和服务政策的推介,体现产品物有所值做好售后服务的介绍,专卖店做好对资源性产品的推介基介绍创造二次营销的机会,告知联络方式,告别 10. 提纲客户满意概述
Processes) 研究开发过程 确定顾客 寻找市场 确定产品项目 经营过程 制造产品 提供产品 售后服务 服务顾客 满足顾客要求 29. (1)研究开发阶段 企业以顾客为导向,发现和培育新市场、新顾
(10)不以否定性的语言结束谈判谈判技巧 19. 三、提问技巧1.提问的类型 封闭式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 开放式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 婉转式提问 “这种产品的功能还不错吧?您能评价一下吗
Processes) 研究开发过程 确定顾客 寻找市场 确定产品项目 经营过程 制造产品 提供产品 售后服务 服务顾客 满足顾客要求 29. (1)研究开发阶段 企业以顾客为导向,发现和培育新市场、新顾
内部运营指标既包括短期的现有业务的改善,又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12