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念”——汽车专家对奇瑞的评价：“4.3米的长度，1.6升的排量，8.8－12.8万元的价格，完备的售后服务，这一定位为大多数消费者明确了中国标准家轿的品牌形象。”资料来源：中国汽车工业信息网 8. 无

广田装饰公司远洋建筑公司其他专业公司销售公司销售中心信息情报中心客户中心天麟公司总经理副总经理总工程师经营部客户服务部工程部财务部综合部人事行政4人2人8人6人1人4人市场开发部作为项目公司，天麟采用

合同存在重大不确定因素，如买方有退货选择权的销售。企业应在这些不确定因素消失后确认收入。3. 房地产销售后，卖方仍有某种程度的继续涉入，如销售回购协议、卖方保证买方在特定时期获得投资报酬的协议等。在这些情

是集团自身网络最强大的企业； 在一级市场主要以店中店、电器园为主，二、三级市场以特许经营店为主； 售后服务完善，如统一的电话服务中心号码，每个营销中心都配备服务车。 建立了快速反应的营销队伍 注重人员的培训；

销售部的四大产品业务组主要是销售业务职能，市场开发职能不足技术服务职能薄弱 销售部没有独立的技术服务部门 综合组的售后服务工作的主要内容是处理数量异议和质量异议市场和信息管理职能较弱 公司没有十分明确的营销管理部门

项目董事杨平博士。曾协助导师（现中国工程院院士）主持国家自然科学基金科研项目，1991年起进入企业工作，先后担任过多家企业的总工程师、副总经理、总经理、董事长、独立董事等高级管理职务，曾多次主持国企改革、股份制改造、资产重组、发展战略、上市培育等专业咨询顾问项目

证产品或服务质量 全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的 要求全员参与 以数据为客观依据 视顾客为上帝，以顾客需求为核心

主讲人： 胡** 小组成员： 胡** 龙** 廖** 11. 目录产品优势1技术优势2销售网络3售后服务4CONTENTS 12. Treasure every moment that you have

“顾客满意”营销策略的具体做法是在产品功能、安全、使用和成本上，在新产品开发上，在价格设定上和分销促销环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，最大限度地使顾客感到满意；并通过原有的顾客满意，为企业传播良好的信誉和形象，扩大顾客队伍。

创中国灯饰零售业的新局面，有效的统一厂家、卖场、消费者三方的利益。 “美灯多”旗舰店以售前、售中、售后“三放心、两满意”的核心服务理念，真正让消费者拥有上帝的权利。 5. 活动创意与特点明星主持人，吸引公众关注、提高传播效应；

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这一措施能增加对企业其它产品的购买吗？ 对亲和力、品牌、知名度和市场份额的影响？ 与提高质量、改进售后服务、增加功能、强化促 销等投入相比，降价对整体利益的相对重要性？7Teaching Notes Prepared

同情心：擅长诉苦，讲述自身的难处、苦处 B. 模仿心：现在只有您没有支付货款，其他顾客都已经按时付款了 C. 公正心：产品已经交付，售后服务已经完成，己方业务已经全部履行 9. D. 自负心：态度卑微一些，学会赞美 E. 自利心：公司

高工作效率和协调程度 总部功能和事业部对接（如财务、市场策划、研发、生产、人事管理等） 质量控制 售后服务服务 项目管理 为＊＊提供有竞争力的，又能够促进业绩目标达成的薪酬激励方案和完善的绩效考核制度

2000年3月9APEX-IMC 10. 三、销售流程管理 1、客户 接待阶段 2、签约阶段 3、售后服务阶段（略）2000年3月10APEX-IMC 11. 客户 接待 阶段电话 登记现场 咨询 预约

品牌塑造下的公关沟通模式探讨主讲人： 胡** 小组成员： 胡** 龙** 廖** 9. 目录产品优势1技术优势2销售网络3售后服务4CONTENTS 10. Treasure every moment that you have

薄弱 行业最优：通过以用户为中心的服务模式，全面控制用 户及服务；成为关键性差异化策略 华凌：完成售后服务及收集反馈的基本功能最优优良较差华凌格力科龙 海尔 美的 春兰科龙 海尔 美的 华凌 春兰科龙

程商业企业购物的订单处理过程付款方式网上购物的支付手段售前服务提供网上产品目录，网上广告宣传、推销售后服务网上收集信息反馈，提供产品在线使用指南定价网上商品定价、分析用户意愿价位货架的摆放网上页面的布

经理担任主任。 19. 第四条：必须落实安全管理力量，依法设置安全生产管理机构，配齐配强注册安全工程师等专业安全管理人员。 落实企业安全生产主体责任，需要企业内部组织架构和人员配备上对安全生产工作予以

才买的。小D赶到质量部门，负责测试的工程师临时到外地供应商厂里做现场考察去了，要明天才回来。打电话给那个工程师后，工程师也说不清楚，要等他回来看看再说。只好等工程师回来以后其他人的工作才能继续进行。