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的活动形成一条价值链。 一条典型的价值链包括以下主要活动：入货、生产制造、市场营销、运输及产品的售后服务，这些活动均受企业的结构、人力资源管理、信息科技发展等支援性活动所影响。 信息科技可以大大提

的比例计算，但要考虑该项目（产品）是否会有额外的大额管理费用发生。 如果该产品销售后的售后服务费用较大，还需单独预算售后服务费用。 财务评价 24. 总成本费用预算表财务评价 25.         3、利润预算---利润表

（12）友好、礼貌、让客户永远感到和谒可亲的服务 （13）持续、可靠的产品和服务 51. 3．售后服务 产品技术性、专业性、稳定性等不同，售后服务要求有差别。 （1）如电脑产品。包括从购买到生命周期结束的各个环节。 送

力敌万夫的勇士、巧舌善辩的谋士 科举时代 读圣贤书、写八股文的进士 20世纪： 专才的科学家、勤奋的工程师 21世纪：？ 3. *21世纪最需要的７种人3. 三商兼高者2. 跨领域合成者 4. 高效能沟通者5

上海某家合资企业，主要生产GSM移动通信系统。由于关键部门的流失率高，被竞争对手比喻为：“培训中心”。 目标： 工程师和经理人员主动流失率高的原因和可能的解决途径。 方法： 问卷调查：Spector（1994）JSS问卷

金牌”、“银牌”之分。对于增值代理商，联想强调的是“双赢”，代理商不仅仅只是销售机器，同时也要提供售后等其他服务。 此外，联想还有从厂商直接到客户端的“商用精品店”。由于笔记本商用、家用的区别并不是十

当您的客户说出“喜欢”“的确能解决我这个困扰”时 当您的客户关注的问题，得到圆满解决时 当您的客户询问售后服务事宜时 当您的客户询问货款支付方式时 当您的客户询问您目前已使用的客户时 当您的客户提出的重要异议别处理时

价销售等活动； 4、一般为分公司或代理商体制的销售组织形式，在分公司所辖区域设仓储中心； 5、售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有效处理。快消品的属性 5. 快消品与其他类型消费品相比

内部经营过程新产品推出能力 设计能力 技术水准 制造效率：产品及原料损耗率、订单交货速度、单位成本 安全性 售后服务指标 社区服务与关系 22. 学习、创新与成长员工能力 员工满意度 员工流动性 劳动效率 员工培训次数

媒体官方微博 800 > 各类组织官方微博 500 > 政府官方微博 12. 微博与电商 13. 售前售后广告服务传播消费商品软决策分享传播什么决定了用户在某个网站 购买某件商品？用户的购买体验如何， 他

常规工作卡的应用常规工作卡人员流动岗位工作工作效率明确的培训薪资管理绩效考核以岗定员 24. 期望您的参与与交流售后服务网站与邮箱： 西安福特企业管理资讯有限公司 FTF@_._ 共同学习，共同进步 期待着与您共同进步与发展！

维斯为了维护和加强品牌的形像﹐从连锁店铺的卫生环境、店内布置、商品陈列、耐心的微笑服务、全面到位的售后服务、营业员的招聘选拔和工作培训及指导等方面入手﹐提升服务水平。 它主要经营休闲男装、女装、配件等。

评估： 是否达到了效果 如何调整策略 为什么十赌九输？20 21. 研究完整的销售过程，步步为营售后服务分类市场潜在客户用户可能对象取得新客户扩大用户购买量维系用户忠诚度促销宣传文章销售代表接触/演

Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc. 15. 售后服务企业的管理体系流程流程流程当前组织组织的远景和经营目标流程流程流程流程流程流程流程市场研发销售

012345厂商品牌知名度 产品或解决方案性能价格比IT技术实力和IT成功经验产品或解决方案质量 售后服务和技术支持 Note: 5=最重要, 1=最不重要行业知识和行业成功经验 7. IT应用状况-影响因素分析

对终端的促销 对顾客的促销 25. *5、营销部门的职能设置营销总监市场部销售部服务部企划账务产品各大区办物流售后内勤 26. *5.1、销售人员构成各区如何配置 是本地化还是公司化 如何进行考核 27. *5.2、有关业务培训业务人员的培训

的动态信息销售总结销售软件、客户关系软件客户信息数据库、客户关系管理方案根据销售周期或销售情况制订售后服务或附加服务内容 12. 设计管理组织功能主要职责 设计管理决策评审项目规划草案评审概念设计方案

寿命周期营销和市场调研产品设计和开发过程策划和开发资源的采购提供生产服务检验和验证包装和储存销售和分发安装和投入使用技术支持和服务售后服务使用寿命结束时的 处置和再生利用 5. 3、全员参加的质量管理：质量管理不仅是质量管理部门的事

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