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正常履约。(单价内涵→清单制约VS图纸制约) 最后咨询工程师裁决，承包商可以使用普通硅酸盐水泥进行勾缝，如果业主执意使用白水泥勾缝，则咨询工程师就必须发出工程变更令，给承包商追加费用。结果，业主为了节

Principle主任工程师 1级 Director Engineer Grade 2 Engineering工程经理 Staff Engineer一般 2级 Manager 工程师 Grade 3 Senior

Principle主任工程师 1级 Director Engineer Grade 2 Engineering工程经理 Staff Engineer一般 2级 Manager 工程师 Grade 3 Senior

5位认证高级项目经理；40+存储技术工程师，2000+个存储系统实施经验，涵盖异构存储整合、数据迁移、存储性能优化、系统备份、双活、容灾恢复等；60+位技术工程师，涵盖数通产品、视讯产品、IT系统、能

，从而决定整个市场的铺货率。 （2）销售支持：需要通路成员提供怎样的销售支持。 （3）售后服务：确定对最终顾客售后服务水平。 （4）成本效益：企业营销有利润目标，而分销也要制订出自己的利润贡献目标。 13

行销即传播，传播即行销产品 广告 消费者 设计 配销 直效行销 购买 事件行销 包装 定价 店内 售后 促销 服务行销沟通的连续过程49 50. 可控与不可控的传播形式可以掌控的传播形式 厂商自身的广告

3、如何通过更有价值的服务,增加客户的价值: 改善价值 当前服务中 的某些特征 比同行做的好延伸价值 在售前 售中 售后 综合考虑扩张价值 为有形 的服务 增加 无形 的含量客户价值 13. *四、何为服务?4、服务利润链连带关系:

及时调解冲突，协调利益关系 非常事件的处理 32. *及时协调渠道冲突渠道与用户冲突： 承诺不兑现（售后服务组织）、产品质量问题、配送不及时 利润（差价）太高、投诉响应不及时 渠道间（内部）冲突: 良性

年末，公司在全国已建有客户服务总部1 个、省级客户服务中心30个、办事处级客户服务中心400 余个、县级特约维修点1500 多个。公司售后维修服务能力明显加强，客户满意度得到较大提升。 6. 公司总资产 7. 公司主营业务收入及利润 8

选择/确定市场开发 产品提交 产品/服务客户服务 客户需求 得到满足 确定 客户 需求研发流程经营流程售后服务 流程形成 产品/服务33 35. 平衡记分卡–学习与发展学习与发展主要跟踪三个核心考核指标，

媒体服务公司——江苏卓越形象媒体传播公司，将为南京移动分公司提供高精准度、高效率的媒体售前、售中、售后等媒体整合服务。 服务实力：媒介实力，谋求效益最大化30 42. 媒体调研——专业媒体的售前服务

及时调解冲突，协调利益关系 非常事件的处理 32. *及时协调渠道冲突渠道与用户冲突： 承诺不兑现（售后服务组织）、产品质量问题、配送不及时 利润（差价）太高、投诉响应不及时 渠道间（内部）冲突: 良性

外部物流 JIT库存管理 市场营销 售后服务 公司基础设施 人力资源 技术开发 采购 16. P3.1 公司价值链中的……8市场营销 数据库营销，ASAP/SABRE 售后服务 OTIS电梯 公司基础设施

销售。 4、具体操作： 客户交纳意向订金5000元，即拥有一个优先选购的铺位或柜台的权利，在公开发售后如确认认购关系，可获如下优惠： 1、每平方米现金认购卷500元/平方米（待议）。 2、发展商提供三

量负责； 5、负责收集外部质量信息，了解产品使用中的各种问题，并提出改进建议； 6、负责归口产品的售后服务工作，及时处理顾客的各类反馈意见，做好相应的记录并存档； 7、组织监控安装质量，实施现场安装服

第一品牌知名度一流第一品牌的构成品牌的核心价值——被目标客户广泛接受美誉度一流市场占有率第一一流的企业素质 7. 品牌营销销售、市场、售后服务生产、研发、人力资源、财务、融资人财物建立第一品牌的模型——冰山模型 8. 知名品牌 9. 核心价值

（1）核心产品:买主真正想要的东西，产品效用。（2）实际产品:质量、特色、设计、品牌、 包装。（3）延伸产品:送货、 安装、担保、售后服务。 27. 六、产品概念 2、服务产品的层次 （1）核心产品 （2）基本产品，实现核心产品的设备条件。

凡在活动期间下定者均可获与金庸合影一张及赠亲笔鉴名《笑傲江湖》一套，促进销售。 珠江夜游 　　公开发售后，邀请有意向买家，进行集体的“珠江夜游活动”，将项目看最美夜景的优势传达给消费者。 34. 开盘：西元2004年

《公司理财》第四章* 融资租赁的派生形式 第三方（杠杆）租赁 大型设备租赁，由第三方提供60-80%资金； 售后租回（sale & lease back) 保留使用权，出让所有权，换回资金 27. 茅宁 《公司

素质＋品牌资产统一鲜明形象传播形 象产品品质服务品质制造商形象产品形象经销商形象 售后服务形象使用者形象员工的素质售后服务品质品牌知名品牌忠诚 26. *Ⅲ 品牌塑造（建立）的基础 27. *品牌塑造