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（4）理顺销售折让和销售退回的凭证流转程序 （5）建立退货、索赔、销售折让审批制度 （6）建立退货验收制度和退款审查制度 （七）售后服务控制制度 25. 四、销货业务凭证流转程序的设计 （一）工业企业及批发企业销货业务凭证流转程序的设计

只负责销售，不负责售后服务独立经销商 主要通过买断式经营 对制造商的依赖性很弱 不负责售后服务专业代理商 只销售一家公司的汽车 进货通路、销售区域、代理佣金与制造厂通过合同约定 不负责售后服务 4S专营店

系社会在变化，我们也必须变化！ 65. 安排访谈 客户资格认定3产品的介绍 回应反对意见请求结案 售后服务开发客户 重复购买 问题的定义与澄清124567899级台阶 66. 第1级台阶开 发 客 户谁是我们的客户？

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（）2、不定期（特殊因素）派员服务 （）3、邮寄消耗性零组件 （）4、售后 期间内免费保养服务 （）5、旧品换新品打折的推广兼服务方式 （）6、其它 推广方式售后服务 40. 产品政策地区客户规格国别产品日期新产品开

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（爱讽刺的顾客）·以稳重的心情接待应对 ·以「真会开玩笑」带过讽嘲各种顾客类型的应对方法 8. * 导购售前服务.售货服务.售后服务（注）确实的售后服务与下次购买的售前服务同等重要售 前 服 务售 货 服 务售 后 服 务内 容宣传单 DM

海尔名牌战略——要么不干，要干就要争第一；国门之外无名牌。 海尔质量观念——高标准，精细化，零缺陷。优秀的产品是由优秀的人干出来的 海尔售后服务理念——用户永远是对的 海尔资本运营理念——亮了东方，再亮西方 海尔国际市场方向——先难后易

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会引导朋友来购买，形成良性的客户滚动。 滚动客户开发所发生的单位营销成本最低。优质的“售前、售中、售后”三阶段客户服务是滚动客源成功开发的前提。10 11. 戴德梁行专有优势渠道策略计划(1)专题研讨

者构成市场主体。 2、购车用途与动机： 代步、营运、休闲 3、购车主要考虑因素排序： 质量、价格、售后服务、品牌、外观 4、获取信息影响方式排序： 口碑、熟人、地方台、央视、卫视 5、消费心理的特征与趋势：

支持确定重点业务区域，以核心城市为切入点，建立售后服务网点建立区域性服务网点拓展区域性服务体系发展以区域为单位的贸易通畅的渠道与合理的业务结构通过优质售后服务（技术支持、配件供应）加强客户关系，构建品

构，加强网络的监控，形成智能达完善的网络结构； 2、强化服务体系，根据竞争对手对售后服务的忽视，我们可以推出一系列的售后服务措施； 3、抓住终端，强化终端管理，建立明星售点，在终端上建立鲜明的展示，加大终端的促销力度；

3保用质量 产品在送货上门、安装调试的所有方面都没有问题 售后服务技术、态度 4保修质量 产品免费一年保修、三年保修，或终身保修 产品质量、地区适应性、售后服务技术、态度 5惊喜质量 不但质量好，而且获得意外

扩大，致使最终造成更为严重的后果。 监理单位未严格履行安全生产监理职责。授权无监理工程师执业资格人员担任现场监理工程师，导致现场监理不具备履行职责的能力，未能对上述安全隐患发出监理通知要求整改或停工，

*营销网络健全，极强的销售能力 公司运作成本低 生产简单 产品线短，产品规格集中 管理简化，人员简练 员工工资低 售后服务 负责为客户安装 方便客户 掩盖产品安装不便的缺陷优 势高层领导经营理念落后，公司缺乏明确的战略规划

*营销网络健全，极强的销售能力 公司运作成本低 生产简单 产品线短，产品规格集中 管理简化，人员简练 员工工资低 售后服务 负责为客户安装 方便客户 掩盖产品安装不便的缺陷优 势高层领导经营理念落后，公司缺乏明确的战略规划

*营销网络健全，极强的销售能力 公司运作成本低 生产简单 产品线短，产品规格集中 管理简化，人员简练 员工工资低 售后服务 负责为客户安装 方便客户 掩盖产品安装不便的缺陷优 势高层领导经营理念落后，公司缺乏明确的战略规划

销售人员的工作职责 　　◆ 市场调研 ◆ 奉公守法 　　◆ 销售计划 ◆ 熟悉流程 　　◆ 销售产品 ◆ 售后服务 　　◆ 销售信息 ◆ 工作记录 6. 销售人员应树立的观念 　　◆ 市场观念 ◆ 应变观念 　　◆