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针对顾客提出的各种问题给予适当的解答 一般顾客经常闻到的问题包括： 关于公司 关于店铺 关于产品 关于售后服务五、处 理 异 议 31. 六、赞 美 顾 客 1.察言观色 2.导购要真诚 3.要有度1

时还起到二次间接传播宣传的作用；那么产品宣传的实事求是 并适当留有余地是途径之一，其外，企业还应经常征求顾客意 见，加强售后服务，同购买者保持各种可能的联系。） 12. 消 费 者 市 场 细 分所谓市场细分，就是营销者通

新产品开发微流程项目设计和实施目标外部角度潜在客户至订货订货至付款售后服务 24. ②微流程以客户或客户细分为目标新产品开发流程潜在客户至订货流程售后服务流程订货至付款流程 产品研发　 生产　　 物流　　 营销　　销售微流程举例供应商客户群

CRM 标准化市场营销基本理念 16. 产品概念的延伸产品的延伸承诺基本 功能标志品牌附加价值安全售后服务颜色包装设计产品的核心产品的形式 其中延伸部分是预期利益、假定利益综合而成，是赚取利润部分。品

用友基于Web的网络分销方案建立在U8标准产品平台基础上，以销售管理为核心，向分销财务、市场管理、售后服务管理、合作伙伴管理领域发展，形成完整、面向分销以及连锁零售管理的企业级销售解决方案。业务管理子

合作的巩固，关系深化，提高忠诚度 协调利益关系 非常事件的处理 60. 及时协调渠道冲突渠道与用户冲突： 承诺不兑现（售后服务组织）、产品质量问题、配送不及时 利润（差价）太高、投诉响应不及时 渠道间（内部）冲突 良性冲突：

创造价值？愿景与战略概念介绍：平衡记分卡满足客户需求的核心流程 产品开发 产品生产 产品销售 售后服务 15. 建立公司绩效与个人绩效的链接 团队、个人绩效计划公司层面平衡计分卡财务目标1.2.3

KA终端（零售业）的分类个人用品商店 专业化的典范 1、以经营某一大类商品为主，并且具有丰富专业知识的销售人员和提供适当售后服务的零售业态，该类型商店通常具有较高的加价率，主要顾客为中高收入人群及学生。 2、营业面积通常为

从产品设计开始，到消费者购买与使用产品的一连串沟通、传播的流程图产品 设计配销广告直效行销事件行销消费者 购买包装定价店内促销顾客服务售后服务 27. 类别与品牌网络对厂商而言，Category & Brand NetCategory &

时还起到二次间接传播宣传的作用；那么产品宣传的实事求是 并适当留有余地是途径之一，其外，企业还应经常征求顾客意 见，加强售后服务，同购买者保持各种可能的联系。） 12. 消 费 者 市 场 细 分所谓市场细分，就是营销者通

促销子弹不变渠道：第三梯队渠道下沉，销售渠道逐步下沉到县镇级市场，收集客户信息 成交：利用75折+售后礼包和新增新年礼包(新春福袋、组合工具、逃生锤、太阳膜）加快成交 清库：上半年零售节奏前移，为凯越

企业应注意争创名牌产品，以赢得消费者的青睐，要加强广告宣传，扩大本企业产品的知名度，同时要切实做好售后服务和维修工作。 6. 如按商品的耐用程度和使用频率分类，消费者的购买对象可分为耐用品和非耐用品。

ISO/TS16949:2002 工作任务六、业务部 A、营销质量 B、外部顾客满意度 C、合同评审、库房管理 D、售后服务 E、顾客财产 8品质保证部 张爱明 9. ISO/TS16949:2002 工作任务七、生产制造部

加处装配处销售处售后服务顾客满意度 42. 红星汽车改装厂的旧流程 SPL版权 严禁复制 sample30/3/2001把核心价值与价值流连接计划处设计处采购处机加处装配处销售处售后服务 43. 红星汽车改装厂再建后的价值流

2000年起，价格战虽没有间断，但激烈程度有所缓和 彩电企业结构调整和资产重组步伐明显加快 以技术创新和售后服务为主要形式的高层次、全方位竞争格局正在形成 大力拓展国际化经营成为彩电企业新的发展方向 2002年上半年彩电行业发展现状

包起帆，男，汉族，浙江省宁波市镇海区人，中共党员，享受国家特殊津贴，高级工程师，上海国际港务（集团）股份有限公司副总裁。包起帆是一名从码头工人成长起来的教授级高级工程师，长期在港口生产一线从事物流工程的研发工作。致力于港

队客户团队客户经理 38. 管理者角色 客户参与解决问题团队动力教练及团队开发者共识的创造者首席工程师 - 关注者 - 构建者 - 质量控制者 - 狂热的鼓吹者[devil’s advocator] 39

目的： 提升企业的人力资源质量，制定和运行人才吸纳、激励、开发、流动的机制。 范例二：某公司招聘工程师岗位目的： 根据公司的人力资源规划和用人计划，建立和维护公司人才引进 渠道，并具体组织和实施招聘工

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，商业运营管理团队。 项目管理团队 商业运营管理团队 总经理：张志学 总经理：李世全 设计工程师、工程工程师、 招商经理、企划经理、 营销总监等专业人员组成 物业经理等专业人员组成 建筑施工单位：大连旅顺经济开发区建筑安装总公司