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工程管理架构 组织和制度矩阵式组织架构 3. 工程管理架构 组织和制度区域公司工程部景观项目部景观专业工程师 4. 集团和区域公司在职能上的区别： 集团：注重项目宏观管控；区域公司：注重全过程的管理； 集团

售 后 服 务 主题 标杆企业 MAS 差距 诺基亚 摩托罗拉   维修周期           售后服务点           返修率           顾客服务热线申请           爱立信

总信息汇总什么信息分析处理的内容分析处理信息交给谁2 4. 信息管理模块设计主要内容 销售 市场 售后服务 研发 负责部门 总经办营销 信息子系统生产采购 信息子系统人力资源 战略子系统信息中心财务 信息子系统主要内容

会直接为企业创造价值 21 23. 五、平衡记分卡的内容（2）内部价值链的构造 寻求 创新 生产 售后 满足 客户 阶段 阶段 服务 客户 需求 我们应关注于整个系统的最优化，而非某个环节最优抉择 22

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备管理部财务管理部F D Y分厂长丝分厂短纤分厂动力分厂聚合分厂总经理财务总监运作总监营销总监总工程师采购供应部昌 顺 公 司物 流 管 理 部企业管理部生产技术助理资金管理部营销助理财务助理 6.

通过社会公益活动提升形象，如为劳模赠机，“教师节”优秀教师可低价购机。 随用户数的增加，进一步增加售后服务网点，改进服务质量，真正使用户体会到“买得放心，用得开心”。 13. 新业务月 该时期是配合前

选择首先过三关：国产名牌对比杂牌： 质量保证 牌子响 售后服务好第一关第二关第三关国产品牌对比进口： 价格低 质量持平 维修方便侯选名牌对比其他名牌： 性能更好 用的人多 别人推荐 价格更便宜 售后服务更好 19. 侯选名牌代表了什么？消费者认知的侯选名牌：

平方米以上 广阔的事业舞台：销售额的10%以上作为科研经费，设产品开发奖、创新奖、按销售 额提取的售后技术支持奖 良好的人才氛围：尊重知识、尊重人才的良好氛围；引进人才、用好人才 注重技术人才的作用，

市场占有率不高，也没有什么突出的表现。 12. *总结——“海尔”品牌的核心价值海尔知名度高优质的售后服务民族的骄傲世界性品牌国际先进水平 13. *总结——“海尔”品牌的形象表现“海尔”品牌的形象表

过渡期的目标是在··采购内部先实行战略采购和操作采购的分开过渡期目标方案部长 / 副部长数据组操作采购组质量工程师重点1)项目组战略采购组非生产性·· 分析员 品种1采购经理 品种2采购经理 品种N采购经理

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数据难以及时做出决策，？无法及时反馈，准确指导一线的工作新产品推广每每与广告宣传业务员直销员培训和售后服务所需的技术资料的到位脱节，造产品策划品牌策划信息研究产品管理 成多重负面影响 缺乏有效的控制机

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划，网络推广，大项目售前售后技能整理，写作出版，大学生成长职业规划等等领域。秋叶 武汉某大学副教授, 站着挣钱的，就是老师。业余爱好PPT，营销策划，网络推广，大项目售前售后技能整理，写作出版，大学生成长职业规划等等领域。秋叶秋叶

于持续快速增长状态。由于国内独立售后市场的流通商普遍实力不强，流通资本整体上比较弱小，存在市场集中的机会，因此，普通汽车服务以连锁配送作为切入点进入国内独立的汽车售后服务市场，有较大的发展空间 普通计

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9-4.产品介绍 9-5.鼓励体验 9-6.连带销售 9-7.临门一脚 9-8.收银送宾 9-9.售后服务 3. 9-1.售前准备人货场 4. 人 所谓“人”，泛指店铺人员。服务顾客之前，首先要检查自

客户生命周期管理(CLM)贯穿于公众客户流程的各个方面营销营销五要素 主体功能流程售前各渠道的售前、售中流程 售中售后售后服务流程 公众客户生命周期管理(CLM)的四个关键内容： 客户生命周期的五个阶段：获取、提升、成熟、衰退、离网(A/B/C/D/E)