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服务 25. 订定市场策略的本质不仅是选择该做什么，也要去理清不该做什么 26. 顾客面的核心衡量指标市场占有率（Market Share) 顾客维系力 (Customer Retention) 顾客取得力

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准生产产品或提供服 务，并保证产品的质量。采购——按照生产计划，为达到已确定的成本、 质量及库存方案的要求而进行的各种必 要的活动。1、各个职能的整合 资讯科技正从以下四个方面把职能部门之间的障碍移去，促进商业功能的整合。

新产品开发微流程项目设计和实施目标外部角度潜在客户至订货订货至付款售后服务 24. ②微流程以客户或客户细分为目标新产品开发流程潜在客户至订货流程售后服务流程订货至付款流程 产品研发　 生产　　 物流　　 营销　　销售微流程举例供应商客户群

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”，这就等于没说，到底什么是领导能力，它又分成几个层级水平，都需要企业事先界定。 借助这些能力词典库，设定公司的不同层级、不同岗位能力要求，指导考核、招聘等等 。 关于能力词典做什么？ 6. 关于能力词典主动能力

10. 第一节　现代竞争环境的特征及影响二.经济全球化下企业面临的压力 进一步满足顾客需求 平衡售前、售后服务和运作成本 企业内部变革 11. 第三节　供应链的基本概念一.何为供应链 概念 基本模型 特征

组成管理委员会或人力资源专员负责认证，参与者包括直接主管、团队领导、工程师和同事 与员工沟通SBP系统 29. 如何进行绩效评估建立以战略为导向的企业KPI指标体系（略） 30. 经理股票期权（Executive Stock

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　擬訂適應的企業發展戰略的組織架構 　擬訂年度經營目標與各部門KPI 　工作分解與工作分析 　擬訂各崗位職責說明書 　績效面談 　編訂各崗位KPI、CPI 　確認績效考核工具一般的績效體系建立流程http://www

3. 物流的发展“物流”的由来 “Logistics”的由来 物流的功能 网络设计 信息 运输 仓库 采购 Date3dongzhuowei@yahoo.com 4. 物流的目的物流是对资源的整合。

sales value chain(Dell, Gateway)供应商 制造 电脑部件 制造商 组装电脑 (库存或 经销商) 经销商 市场 促销终端用户 购买 电脑经销商或 制造业向 最终用户 提供服务供应商 制造

室第二十一研究室第二十二研究室第二十三研究室第二十五研究室科研试验厂科技委开发副院长物资供应部总工程师科技发展部条件保障副院长条件保障部保卫保密部计量中心纪委退休办离管处团委人力资源部宣传文化部组织部

理货门店，以便于管理。对理货员的考核以陈列执行情况为主，对于承担销量任务的理货员，还可以考核订货和库存安排情况。25 26. 客户周年协议3一年一度的客户周年协议的签定，是关系到来年双方合作的关键一步

的价值评价机制与工具 以素质模型为核心的潜能评价系统 以任职资格为核心的职业化行为评价系统 以KPI指标为核心的绩效考核系统 以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理循环系统分配机制与形式 多种价

素：我们的经营目标 6. * 整合的人力资源管理体系 使命 远景 战略 关键成功 因素 关键绩效 指标 组织核心 能力 工作文化 领导力 素质模型 管理 素质模型 岗位族群 素质模型 岗位族群 岗位描述

加处装配处销售处售后服务顾客满意度 42. 红星汽车改装厂的旧流程 SPL版权 严禁复制 sample30/3/2001把核心价值与价值流连接计划处设计处采购处机加处装配处销售处售后服务 43. 红星汽车改装厂再建后的价值流

管技术的副总经理 … 对生产和工程技术安全 … 负责 管供运的副总经理 … 对仓库和运输安全 … 负责 管经营的副总经理 … 对销售部门、售后服务 … 负责 管后勤的副总经理 … 对生活设施、家属院 … 负责 ……

周期较短的建成后带租约出售的模式商业房地产不同阶段销售收益示意图该图仅为示意土地获得 建成出售 （售后回租）经营后出售销售利润经营增值累计经营受益累计经营成本固定成本收入曲线成本曲线建筑开发持有经营固定成本价格经营收益经营成本土地增值

同时诺基亚开始在零售市场收集客户资料，以为今后的产品升级宣传及维修服务和回访建立有效的资料库。 诺基亚还设有专门的移动电话售后市场服务部，售后市场服务部在国内的售后市场上建立综合的服务网络，其中包括产品维修、质量保证、技术支持、培训、材料管理、热线服务等