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同时诺基亚开始在零售市场收集客户资料，以为今后的产品升级宣传及维修服务和回访建立有效的资料库。 诺基亚还设有专门的移动电话售后市场服务部，售后市场服务部在国内的售后市场上建立综合的服务网络，其中包括产品维修、质量保证、技术支持、培训、材料管理、热线服务等

 人力资源数量控制：   依据公司的年度计划和人力资源数量质量盘点的结果，确定合理的人员数量和结构指标，并在日常工作中进行控制。3. 人力资源质量开发策略的制定（3个系统）  3.1 定编定岗定员系统  3

绩效管理以“不惊讶”为目标。 47. 三、目标绩效管理系统 48. 企业年度目标考核常模考核指标2000年指标2001年指标备 注公司总人数(人）50006000本科以上学历者部门数量（人）工人：管理：销售总产值

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绩效管理以“不惊讶”为目标。 47. 三、目标绩效管理系统 48. 企业年度目标考核常模考核指标2000年指标2001年指标备 注公司总人数(人）50006000本科以上学历者部门数量（人）工人：管理：销售总产值

绩效管理以“不惊讶”为目标。 47. 三、目标绩效管理系统 48. 企业年度目标考核常模考核指标2000年指标2001年指标备 注公司总人数(人）50006000本科以上学历者部门数量（人）工人：管理：销售总产值

绩效管理以“不惊讶”为目标。 48. 三、目标绩效管理系统 49. 企业年度目标考核常模考核指标2000年指标2001年指标备 注公司总人数(人）50006000本科以上学历者部门数量（人）工人：管理：销售总产值

绩效管理以“不惊讶”为目标。 47. 三、目标绩效管理系统 48. 企业年度目标考核常模考核指标2000年指标2001年指标备 注公司总人数(人）50006000本科以上学历者部门数量（人）工人：管理：销售总产值

技巧二：岗位素质分析 44. 投入过程产出 投入产出模式素质 (KCI)行为 （GS）结果 （KPI） 45. 基本素养技能知识计划 沟通 … … 服务意识 关注细节 … …公司知识 产品知识 ……素质构成表象的

平衡记分卡的应用 平衡记分卡的影响力 什么是平衡记分卡 为什么要实施平衡记分卡 如何建立平衡记分卡的 绩效管理指标 他们少年老成…… 3. 平衡记分卡的起源 1.最早于1992年发表于《哈佛商业评论》

有效的客户声音2.1 流程中应有适当的测量指标 2.2 资料数据的收集与有效性3.1 评价流程的测量指标 3.2 分析流程的测量指标 3.3 选择流程的测量指标 3.4 评价现有绩效的差距4.1 优化流程控制系统

提高销售有效性包括以下几个方面客户战略有效率的客 户覆盖面有效能的 销售技能人员招聘 和培训销售主管的 指导角色考核指标、 报酬及奖励客户规划 45. 制定有效的关键客户战略是提高销售业绩的前提步骤 1.确定主要顾客群及优先顺序

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提高销售有效性包括以下几个方面客户战略有效率的客 户覆盖面有效能的 销售技能人员招聘 和培训销售主管的 指导角色考核指标、 报酬及奖励客户规划 45. 制定有效的关键客户战略是提高销售业绩的前提步骤 1.确定主要顾客群及优先顺序

这套方法是基于事实/经验而不是基于假设的； FMEA过程是动态的，是持续不断的； FMEA的动态过程，是企业知识库不断完善的过程； FMEA应用的好坏与逻辑的严密体现了能力与经验。FMEA 介绍 5.  产品/过程的概念FMEA

营运能力分析 32 A.6. 本章结论 35 B. 万方数据主要业务分析 37 B.1. 资源数据库业务分析 40 B.2. 企业信息业务分析 59 B.3. 咨询服务业务分析 76 B.4. 软件网络业务分析

营运能力分析 32 A.6. 本章结论 35 B. 万方数据主要业务分析 37 B.1. 资源数据库业务分析 40 B.2. 企业信息业务分析 59 B.3. 咨询服务业务分析 76 B.4. 软件网络业务分析

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工程管理架构 组织和制度矩阵式组织架构 3. 工程管理架构 组织和制度区域公司工程部景观项目部景观专业工程师 4. 集团和区域公司在职能上的区别： 集团：注重项目宏观管控；区域公司：注重全过程的管理； 集团

生产计划体系较乱（计划没有变化快） 没有与其它部门建立起战略成本控制体系生产部门执行力诊断未能和客户、供应商的库存战略相联系 与生产部门的系统性差，库存管理比较乱采购部门执行力诊断运营体系各部门之间的协同性有待提高 25. 运营战