香当网

重型车市场需求预测的理论框架投资消费进出口宏观经济产业结构运输业发展货运周转量公路通车里程工程建设西部大开发产品特性运输需求工程需求政策法规市场需求量及结构 28. 重型车市场的普遍规律（示意图）GDP重型车保有量目前2010年

租赁：指出租人把某种商品出租给承租人在一定期限内使用，收取租金。 租赁形式的多样化，主要表现在下几种： 节税租赁、杠杆租赁、转租赁、售后回租、维修租赁、综合租赁 6. 第十五章 国际服务贸易第一节 国际服务贸易的内涵与类型第二节 当代国际服务贸易的迅速发展及其原因第三节

盟”（或称“虚拟工厂”），把供应和协作单位（包括产品研究开发）看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程”，用最短的时间将新产品打入市场，这是“敏捷制造（AgileManufacturing）”的核心思

销售服务： 产品包装与摆设； 销售人员自身的良好素质、销售技巧与服务态度； 各类产品使用演示及试用； 售后服务 产品附赠精美小册子； 开通电话咨询、网上留言等服务方式； 消费满一定金额享受优惠； 免费参与相关知识讲座；

　品牌与品德的统一。 　　品德，这里指经营品德，指企业的服务理念和经营行为结果。对所有市场来说，“售后服务”应该是体现企业经营品德最直接、最有力的一个反映。 8. 在6英寸宽 神秘的空间内找到品牌竞争的主战场

记上大骨(大要因) 大骨个数以4-8较适当，通常以4M1E(人员、设备、材料、方法、环境)来分类，并可依工程(流程)别来分类 大要因以口圈起来，并加上箭号到背骨、大骨与背骨相交一般取60°较洽当 为避免要因遗漏，可加其它项

　品牌与品德的统一。 　　品德，这里指经营品德，指企业的服务理念和经营行为结果。对所有市场来说，“售后服务”应该是体现企业经营品德最直接、最有力的一个反映。 8. 在6英寸宽 神秘的空间内找到品牌竞争的主战场

不同商品的各种不同供应形式汽 车 (例:小汽车)家电产品 (例:电视) 工程用器材 (例:办公家具)消费者零部件厂家消费者消费者零部件厂家厂家厂家修理\车检零部件厂家工程负责旧车销售业物流销售代理商厂家代销店\直销大型商店厂家厂家

其他方式表达的明确要求使用寿命 使用成本 使用安全 保密等卫生/安全 标识/产品说明书 入网证/合格证/认证要求等安装服务 售后保修 技术咨询等 62. http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)

此，这种需求是由最终消费者需求衍生出来的，并且随着消费品需求的变化而变化。例如，洗衣机制造商需要某工程公司生产电动机——这就是组织市场，然而需求的电动机数量，取决于未来消费者对洗衣机的需求数量的预测。

3、如何通过更有价值的服务,增加客户的价值: 改善价值 当前服务中 的某些特征 比同行做的好延伸价值 在售前 售中 售后 综合考虑扩张价值 为有形 的服务 增加 无形 的含量客户价值 13. *四、何为服务?4、服务利润链连带关系:

及时调解冲突，协调利益关系 非常事件的处理 32. *及时协调渠道冲突渠道与用户冲突： 承诺不兑现（售后服务组织）、产品质量问题、配送不及时 利润（差价）太高、投诉响应不及时 渠道间（内部）冲突: 良性

，从而决定整个市场的铺货率。 （2）销售支持：需要通路成员提供怎样的销售支持。 （3）售后服务：确定对最终顾客售后服务水平。 （4）成本效益：企业营销有利润目标，而分销也要制订出自己的利润贡献目标。 13

行销即传播，传播即行销产品 广告 消费者 设计 配销 直效行销 购买 事件行销 包装 定价 店内 售后 促销 服务行销沟通的连续过程49 50. 可控与不可控的传播形式可以掌控的传播形式 厂商自身的广告

选择/确定市场开发 产品提交 产品/服务客户服务 客户需求 得到满足 确定 客户 需求研发流程经营流程售后服务 流程形成 产品/服务33 35. 平衡记分卡–学习与发展学习与发展主要跟踪三个核心考核指标，

年末，公司在全国已建有客户服务总部1 个、省级客户服务中心30个、办事处级客户服务中心400 余个、县级特约维修点1500 多个。公司售后维修服务能力明显加强，客户满意度得到较大提升。 6. 公司总资产 7. 公司主营业务收入及利润 8

及时调解冲突，协调利益关系 非常事件的处理 32. *及时协调渠道冲突渠道与用户冲突： 承诺不兑现（售后服务组织）、产品质量问题、配送不及时 利润（差价）太高、投诉响应不及时 渠道间（内部）冲突: 良性

媒体服务公司——江苏卓越形象媒体传播公司，将为南京移动分公司提供高精准度、高效率的媒体售前、售中、售后等媒体整合服务。 服务实力：媒介实力，谋求效益最大化30 42. 媒体调研——专业媒体的售前服务

销售。 4、具体操作： 客户交纳意向订金5000元，即拥有一个优先选购的铺位或柜台的权利，在公开发售后如确认认购关系，可获如下优惠： 1、每平方米现金认购卷500元/平方米（待议）。 2、发展商提供三

（1）核心产品:买主真正想要的东西，产品效用。（2）实际产品:质量、特色、设计、品牌、 包装。（3）延伸产品:送货、 安装、担保、售后服务。 27. 六、产品概念 2、服务产品的层次 （1）核心产品 （2）基本产品，实现核心产品的设备条件。