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时间：四十年代第二次世界大战时期 备景：大量军火产品迫切要求保证品质和按期交货，采 用美国贝尔电话公司工程师休哈特提出的数理统 计图表控制品质。 特点：品质管理只限于技术、制造、检查部门，其他 部门对品质并不关心

分为职能领域和辅助领域。 职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。 辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。 15. 2、

预制集成小规模，多地域 境外加工部件，国内施工、安装 建立采购中心，与国外厂家密切联系网上预选 门市签约 网上修改、监督工程进度 根据样品，个性化调整建立客户网络 现有签约客户1家、意向6家 在龙山建有15个样品间拟建客户联络网

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和投资银行运作 项目董事杨平博士。曾协助导师（现中国工程院院士）主持国家自然科学基金科研项目，1991年起进入企业工作，先后担任过多家企业的总工程师、副总经理、总经理、董事长、独立董事等高级管理职务，

计算产品成本主要考虑生产成本，但忽视从产品生命周期考虑的完全成本概念，即未把销售费用（如传播、渠道等）、售后服务费用、开发成本等包含在内，对产品做全方位利润分析 充分了解渠道和服务所需的成本是定价流程的关键

总管理会计会计核算税务管理资金管理公共关系报建报批副总成本管理部成本控制成本分析合同管理招投标市政工程部投资管理方案制定实施监控贯标管理技术支持行政人事部信息化管理人力资源 管理法律事务行政总务审计部

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公共关系费：赞助费、会议费、庆典活动费等。 业务费用：促销费、培训费、差旅费、业务招待费、折扣与折让和坏帐损失等。 售后服务费：售后服务中发生的材料消耗、人工和赔偿等费用。 物流费用：营销物流环节中发生的库存、包装和运输等费用。

系社会在变化，我们也必须变化！ 65. 安排访谈 客户资格认定3产品的介绍 回应反对意见请求结案 售后服务开发客户 重复购买 问题的定义与澄清124567899级台阶 66. 第1级台阶开 发 客 户谁是我们的客户？

、三级城市市场的发展来看，汽车市场同样具备可持续发展能力 95. * 96. * 97. *质量 售后网络 质量标准及认证 销售网络 恶性竞争 98. *政策导向：加大政策措施支持汽车产品出口力度 汽

构，加强网络的监控，形成智能达完善的网络结构； 2、强化服务体系，根据竞争对手对售后服务的忽视，我们可以推出一系列的售后服务措施； 3、抓住终端，强化终端管理，建立明星售点，在终端上建立鲜明的展示，加大终端的促销力度；

、三级城市市场的发展来看，汽车市场同样具备可持续发展能力 95. * 96. * 97. *质量 售后网络 质量标准及认证 销售网络 恶性竞争 98. *政策导向：加大政策措施支持汽车产品出口力度 汽

引入先进的营销模式及手段从品牌培育到业务分析 从员工培训到汽车知识普及 从文化渗透到汽车俱乐部经营 从售后关怀服务到终极跟踪服务 从电子购车到全球零配件供应网络建设 从组织各种文娱活动到举办汽车设计大赛等

（4）理顺销售折让和销售退回的凭证流转程序 （5）建立退货、索赔、销售折让审批制度 （6）建立退货验收制度和退款审查制度 （七）售后服务控制制度 25. 四、销货业务凭证流转程序的设计 （一）工业企业及批发企业销货业务凭证流转程序的设计

只负责销售，不负责售后服务独立经销商 主要通过买断式经营 对制造商的依赖性很弱 不负责售后服务专业代理商 只销售一家公司的汽车 进货通路、销售区域、代理佣金与制造厂通过合同约定 不负责售后服务 4S专营店

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（）2、不定期（特殊因素）派员服务 （）3、邮寄消耗性零组件 （）4、售后 期间内免费保养服务 （）5、旧品换新品打折的推广兼服务方式 （）6、其它 推广方式售后服务 40. 产品政策地区客户规格国别产品日期新产品开