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只负责销售，不负责售后服务独立经销商 主要通过买断式经营 对制造商的依赖性很弱 不负责售后服务专业代理商 只销售一家公司的汽车 进货通路、销售区域、代理佣金与制造厂通过合同约定 不负责售后服务 4S专营店

（爱讽刺的顾客）·以稳重的心情接待应对 ·以「真会开玩笑」带过讽嘲各种顾客类型的应对方法 8. * 导购售前服务.售货服务.售后服务（注）确实的售后服务与下次购买的售前服务同等重要售 前 服 务售 货 服 务售 后 服 务内 容宣传单 DM

海尔名牌战略——要么不干，要干就要争第一；国门之外无名牌。 海尔质量观念——高标准，精细化，零缺陷。优秀的产品是由优秀的人干出来的 海尔售后服务理念——用户永远是对的 海尔资本运营理念——亮了东方，再亮西方 海尔国际市场方向——先难后易

海尔名牌战略——要么不干，要干就要争第一；国门之外无名牌。 海尔质量观念——高标准，精细化，零缺陷。优秀的产品是由优秀的人干出来的 海尔售后服务理念——用户永远是对的 海尔资本运营理念——亮了东方，再亮西方 海尔国际市场方向——先难后易

只负责销售，不负责售后服务独立经销商 主要通过买断式经营 对制造商的依赖性很弱 不负责售后服务专业代理商 只销售一家公司的汽车 进货通路、销售区域、代理佣金与制造厂通过合同约定 不负责售后服务 4S专营店

构，加强网络的监控，形成智能达完善的网络结构； 2、强化服务体系，根据竞争对手对售后服务的忽视，我们可以推出一系列的售后服务措施； 3、抓住终端，强化终端管理，建立明星售点，在终端上建立鲜明的展示，加大终端的促销力度；

3保用质量 产品在送货上门、安装调试的所有方面都没有问题 售后服务技术、态度 4保修质量 产品免费一年保修、三年保修，或终身保修 产品质量、地区适应性、售后服务技术、态度 5惊喜质量 不但质量好，而且获得意外

技术辅助人员岗位，主要是二级部门的普通员工岗位，包括 总经办、人力资源、财务、审计、经营管理、项目工程管理、质量研发、品牌营销、战略投资等部门的，还包括其他部门的文员岗位在职能部门从事生产操作的岗位，

人—部门领导—员工。团队不大，稍微大一点就拆分成小团队。除七个创始人有职位，其他人都没有职位，都是工程师，晋升的唯一奖励就是涨薪。请问：如果老板不够酷，找到好员工就能开动车吗？ 29. 第九式 跨界思维

2、消费行为管理主要内容： ①宣传促销管理；②建立和完善项目VI系统；③经营秩序和公共安全管理；④退换货、投诉等售后服务管理；⑤助学、文化等公关公益活动；⑥会员招募及管理和维护；⑦项目电子商务平台的管理和维护； 14

些，整个ERP系统的实施就是纯粹的撞大运11 12. 价值链的架构： 着眼于所有业务领域市场和销售售后服务物料供应： 采购管理 供应商管理企业内部后勤： 运输管理 仓储管理生产制造企业外部后勤： 定单行政管理

保证、保险成本。4.订约成本。 5.防范投机行为之筛选成本。6.寻求资讯成本。7.将交易规则标准化之成本(如工程招标)。 8.确认或确保财产权之成本。 事後(ex-post)成本，举例如下:1.调整成本。2.讨价还价成本。3

定点超越：发现与其他公司经营生产方面的差异，并赶超之“十倍差异” 2.目的：在其他公司最好实践基础上模仿与提高 3. 施乐的“逆向工程” 4. 福特定点超越马自达 5.目前，IBM、KODAR等均以此为标准经营手段，以同行业世界最好公司的经营实践为标准。

行业竞争激烈，各产品系列更新速度快，故对于市场部门的建设十分注重总经理合资企业财务销售市场北区中区售后服务销售&市场广告促销人力资源研究与开发南区市场推广信息搜集通路营销产品市场市场分析展台专柜新品开

球的什么地方生产安装的。 汽车制造商迫于市场压力，不得不挖掘整个价值体系——从原材料购进到交货直至售后服务——中的一切潜力，那么零部件供应商也将经受考验。若国际竞争者提供的产品价值更高，并且/或者价格

消费者对前述住宅的基本需求。这些需求可能包括：遮风蔽雨，安全、方便、宁静，设计合理，室内陈设完备，工程质量好等等。 　 （三）了解不同潜在用户的不同要求。对于列举出来的基本需求，不同顾客强调的侧重点

力纯碱、半导体生产技术百货商场、零部件产品范围，种类和花色大规模集成电路，微机工程设计，技术能力电梯、汽车销售渠道，售后服务啤酒、家电，胶卷销售网络阶段关键成功要素投入期销售、消费者信赖，市场分额成长

力纯碱、半导体生产技术百货商场、零部件产品范围，种类和花色大规模集成电路，微机工程设计，技术能力电梯、汽车销售渠道，售后服务啤酒、家电，胶卷销售网络阶段关键成功要素投入期销售、消费者信赖，市场分额成长

品牌价格分析 第七章 品牌公关促销活动分析 第八章 品牌传播策略分析 第九章 品牌渠道研究 第十章 售后服务 第十一章 品牌战略规划 第十二章 未来三年潜在需求量分析 第十三章 预期消费者特征研究 3.

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