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销售人员的工作职责 　　◆ 市场调研 ◆ 奉公守法 　　◆ 销售计划 ◆ 熟悉流程 　　◆ 销售产品 ◆ 售后服务 　　◆ 销售信息 ◆ 工作记录 6. 销售人员应树立的观念 　　◆ 市场观念 ◆ 应变观念 　　◆

2、产品知识的培训产品的类型 产品的品质和特性 产品的优点和利益 产品的制造方法 产品的用途 78. 产品的售后服务 生产技术的发展趋势 互补产品与特代产品的发展情况 79. 3、销售技巧的培训市场调查与分析 仪表和态度

接触点管理的重要性3、接触点培育客户情感 顾客既是理性的又是感性的。企业必须了解顾客的感性认识的变动，通过控制广告、包装、售后服务等接触点提供的信息，引导消费者评价企业、产品的方式，使顾客取得与期望相一致的感性认识。 103

KA终端（零售业）的分类个人用品商店 专业化的典范 1、以经营某一大类商品为主，并且具有丰富专业知识的销售人员和提供适当售后服务的零售业态，该类型商店通常具有较高的加价率，主要顾客为中高收入人群及学生。 2、营业面积通常为

消费者对家庭影院的使用频率普遍不是太高，大概为3-4天一次。 现有消费者家庭影院最看重的因素依次为：对产品质量好、品牌知名度高、售后服务质量好、产品功能齐全、经常推出新品、广告做的好，出现率高、技术领先、产品外观设计漂亮、产品性价比高。

序）”A．名牌（ ） B。价格（ ） C。广告（ ） D。性能（ ） E。他人推荐（ ） F。 售后服务（ ） G。洗衣容积大（ ） 43. 4．  再确认法再确认法即事先向被询问者提示某种线索，

一资源专属10646码号实行全网集中统一规划分配运营支撑中心面向各销售单元提供全国统一售前、售中、售后支撑响应服务。专用SIM卡实行集中库存管理，直接面向客户配送专用终端设备及模组串号实行统一入网管理

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望价格高一点，报价8万元。创新公司也认为高质量产品应卖高价格，但却希望对方价格别太高，而且一定要在售后服务（培训、升级等）上绝对保证。双方为此你来我往争执了很长时间，最后创新公司提出一次性付款，要求信

KA终端（零售业）的分类个人用品商店 专业化的典范 1、以经营某一大类商品为主，并且具有丰富专业知识的销售人员和提供适当售后服务的零售业态，该类型商店通常具有较高的加价率，主要顾客为中高收入人群及学生。 2、营业面积通常为

长期租赁的主要利益：税收减免 Date37 38. 经营性租赁与融资性租赁区别Date38 39. 售后租回/杠杆租赁售后租回 承租人从出售资产中获取现金 承租人定期支付现金，重新获得对该项资产的使用权 杠杆租赁

时间紧，希望在一天的时间里有所收获，至少能解决自己公司的一两个问题 学技巧，借鉴成功经验 53. 售后支持设立全国咨询专线，帮经销商回答患者咨询 设立产品服务专员，接受经销商及患者投诉 及时提供后续广告策划及最新市场操作成功经验

300、IC卡等价格列表，让消费者一目了然。 （2）主要媒体选择为报纸和电视，同时加强售前、售中和售后，赢得口碑。 （3）知道IP的人仅20%——做详细的产品说明。 （4）提供了产品改进和技术改进的方向。

针对顾客提出的各种问题给予适当的解答 一般顾客经常闻到的问题包括： 关于公司 关于店铺 关于产品 关于售后服务五、处 理 异 议 31. 六、赞 美 顾 客 1.察言观色 2.导购要真诚 3.要有度1

时还起到二次间接传播宣传的作用；那么产品宣传的实事求是 并适当留有余地是途径之一，其外，企业还应经常征求顾客意 见，加强售后服务，同购买者保持各种可能的联系。） 12. 消 费 者 市 场 细 分所谓市场细分，就是营销者通

CRM 标准化市场营销基本理念 16. 产品概念的延伸产品的延伸承诺基本 功能标志品牌附加价值安全售后服务颜色包装设计产品的核心产品的形式 其中延伸部分是预期利益、假定利益综合而成，是赚取利润部分。品

创造价值？愿景与战略概念介绍：平衡记分卡满足客户需求的核心流程 产品开发 产品生产 产品销售 售后服务 15. 建立公司绩效与个人绩效的链接 团队、个人绩效计划公司层面平衡计分卡财务目标1.2.3

合作的巩固，关系深化，提高忠诚度 协调利益关系 非常事件的处理 60. 及时协调渠道冲突渠道与用户冲突： 承诺不兑现（售后服务组织）、产品质量问题、配送不及时 利润（差价）太高、投诉响应不及时 渠道间（内部）冲突 良性冲突：

KA终端（零售业）的分类个人用品商店 专业化的典范 1、以经营某一大类商品为主，并且具有丰富专业知识的销售人员和提供适当售后服务的零售业态，该类型商店通常具有较高的加价率，主要顾客为中高收入人群及学生。 2、营业面积通常为

加处装配处销售处售后服务顾客满意度 42. 红星汽车改装厂的旧流程 SPL版权 严禁复制 sample30/3/2001把核心价值与价值流连接计划处设计处采购处机加处装配处销售处售后服务 43. 红星汽车改装厂再建后的价值流