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流程，发展和使用新工艺 与其他部门协调，保证供应链的顺畅制定、实施和协调销售计划管理客户关系实施售后服务进行市场调研，并根据调研结果制定公司产品／市场发展战略总体规划公司客户资源的发展全面规划公司产品

储存成本 间接成本人员成本 管理成本 运输成本 储存成本 间接成本人员成本 管理成本 运输成本 售后服务 成本 间接成本物流总成本成品物流成本采购成本生产物流 成本 6. 物流成本优化的机会分销配送客户人员成本

是品牌、其次是款式、功能和售后服务，但通过用户的抽样访问可以发现：用户看中的品牌往往会受到经销商的极力推崇之影响，而用户信任的经销商通常都是具有很大规模实力并有良好售后服务的经销商，用户有时甚至宁肯多

司方可发放“车辆出入证” 对无出入证车辆一律不得进入公司区域停放和驾驶骑行 12. 交通安全责任承诺书 生命只有一次、安全从我做起，道路交通与我们息息相关，道路交通安全影响千家万户的幸福。作为交通参与

经销商消费者产品流产品流产品流资金流资金流资金流主导者 4. 以品牌经营、虚拟生产的形式整合资源，形成核心能力研发生产供应物流营销售后服务提高研发管理能力 技术资源掌握能力 大量技术外包建立物流成本控制能力 适当的库存管理能力提高供应商管理能力

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能力、销售政策、售后服务等 产品知识 产品专家、应用专家； 最低标准：客户想了解什么、想了解多少 了解的东西：原料及部件；生产过程及生产工艺；产品性能；产品应用；维护与保养；售后服务等 15. 成功销售人员的条件市场知识

(中国)法律IT人力资源其它职能部门手机事业部通讯基站事业部合资企业售后服务财务销售& 市场人力资源R&D合资企业人力资源售后服务销售& 市场R&D财务销售市场北区中区南区市场推广信息搜集通路营销产品

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---主任管理工程师(三级）销售员(六级）---片区经理 (三级） ---分公司经理(三级）售后服务人员(四级）---售后服务站长 (三级） ---分公司技术经理(三级）初级工(四级）---中级工(三级） ---高级工(三级）

---主任管理工程师(三级）销售员(六级）---片区经理 (三级） ---分公司经理(三级）售后服务人员(四级）---售后服务站长 (三级） ---分公司技术经理(三级）初级工(四级）---中级工(三级） ---高级工(三级）

用控制与降低生产环节的成本费用控制与降低储存环节的成本费用控制与降低销售环节的成本费用控制与降低售后服务环节的成本费用控制与降低其他的成本费用新产品研究开发费预算达成率新产品研究开发费占新产品销售收入

免问题的注意事项问题诊断与排除的能力与速度对发生问题提供的解释11 13. 大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求目前的情况大客户的希望大客户经理的作用：大客户经理和新业务拓展部的人员拜访客户，介

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-与产品质素相呼应，并保留适当的预留空间要素五：客户层面--本地区政商名流集中居住区要素六：售后服务--与之匹配的管理机构，短期和长期承诺要素七：创新手段--基于人性化的出发点，满足和适度超越

2、我们的概念。 面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你的，我的错。 三菱电梯的售后服务 当对客户服务时，一个恶劣的服务影响的是我们 4. TEAM3、协作的重要性 一个公司的成功靠的是每个人的工作

客户是否知道本公司的车辆的长久价值？ 客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？ 客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？ 客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少？ 采购决策的人数是多少？ 客户的学历状况如何？