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商业客户部产品营销的涵义一个双赢的过程：电信企业得到发展，电信客户的通信需求和欲望得到满足，电信企业从产品开发、价格制定、销售渠道到售后服务等一系列的行为活动：以顾客为中心，千方百满足消费者的需求产品营销的核心2 4. 商业客户部产品营销的涵义产品营销的职能：▼明确市场

起诺基亚专卖店体系。 诺基亚渠道建设的另一个特色是将特约维修中心的职能与专卖店结合，发挥专卖店的售后服务优势爱施得蜂星长远中邮普泰 5210 8310 3330 8210 8250 8310 8250

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主讲人： 胡** 小组成员： 胡** 龙** 廖** 11. 目录产品优势1技术优势2销售网络3售后服务4CONTENTS 12. Treasure every moment that you have

“顾客满意”营销策略的具体做法是在产品功能、安全、使用和成本上，在新产品开发上，在价格设定上和分销促销环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，最大限度地使顾客感到满意；并通过原有的顾客满意，为企业传播良好的信誉和形象，扩大顾客队伍。

产品或服务质量 全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的 要求全员参与 以数据为客观依据 视顾客为上帝，以顾客需求为核心

这一措施能增加对企业其它产品的购买吗？ 对亲和力、品牌、知名度和市场份额的影响？ 与提高质量、改进售后服务、增加功能、强化促 销等投入相比，降价对整体利益的相对重要性？7Teaching Notes Prepared

主讲人： 胡** 小组成员： 胡** 龙** 廖** 11. 目录产品优势1技术优势2销售网络3售后服务4CONTENTS 12. Treasure every moment that you have

同情心：擅长诉苦，讲述自身的难处、苦处 B. 模仿心：现在只有您没有支付货款，其他顾客都已经按时付款了 C. 公正心：产品已经交付，售后服务已经完成，己方业务已经全部履行 9. D. 自负心：态度卑微一些，学会赞美 E. 自利心：公司对

工作效率和协调程度 总部功能和事业部对接（如财务、市场策划、研发、生产、人事管理等） 质量控制 售后服务服务 项目管理 为＊＊提供有竞争力的，又能够促进业绩目标达成的薪酬激励方案和完善的绩效考核制度 薪酬制度

2000年3月9APEX-IMC 10. 三、销售流程管理 1、客户 接待阶段 2、签约阶段 3、售后服务阶段（略）2000年3月10APEX-IMC 11. 客户 接待 阶段电话 登记现场 咨询 预约

品牌塑造下的公关沟通模式探讨主讲人： 胡** 小组成员： 胡** 龙** 廖** 9. 目录产品优势1技术优势2销售网络3售后服务4CONTENTS 10. Treasure every moment that you have

弱 行业最优：通过以用户为中心的服务模式，全面控制用 户及服务；成为关键性差异化策略 华凌：完成售后服务及收集反馈的基本功能最优优良较差华凌格力科龙 海尔 美的 春兰科龙 海尔 美的 华凌 春兰科龙 海尔

(第6位)知名度 （第7位）研发能力 （第6位）品位、档次 （第6位）企业发展前途比较 (第6位）售后服务 （第7位）亲切感 （第7位）创新 （第6位）质量 （第7位）技术水平 （第7位）品牌综合认知 33

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资金用于服务网络的建设和对品牌服务形象的宣传，并在广州开通了万家乐服务呼叫中心，这一创举把行业内售后服务的内涵提升到了一个新的高度。 很明显，万家乐试图通过服务对外抵抗来自海尔等品牌的入侵，对内则通过

度大客户满意度2.2.3降低产品投诉次数提供高质量的售后服务及时反馈经销商提出的意见2.2.1.42.2.1.52.2.1.6产品投诉次数售后服务经销商满意度对经销商意见在标准时间内的反馈率提高经销商对产品质量的满意度2

免问题的注意事项问题诊断与排除的能力与速度对发生问题提供的解释21 23. 大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求目前的情况大客户的希望大客户经理的作用：大客户经理和新业务拓展部的人员拜访客户，介

1智网:www.ZhiNet.comTCQ011124BJ(GB) 23. 大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求目前的情况大客户的希望大客户经理的作用：大客户经理和新业务拓展部的人员拜访客户，介

---主任管理工程师(三级）销售员(六级）---片区经理 (三级） ---分公司经理(三级）售后服务人员(四级）---售后服务站长 (三级） ---分公司技术经理(三级）初级工(四级）---中级工(三级） ---高级工(三级）