香当网

03年市场全面竞争基础上，深刻剖析其在拓展经销渠道、丰富产品线、制定价格策略、推动市场宣传、完善售后服务等方面的优势和劣势，并依此推断2003-2004年各厂商市场竞争策略的变化和态势。 　　第四部分、慧聪建议

B类客户满意度客户服务部关键成功因素关键绩效指标提高最终客户满意度关键绩效指标最终客户满意度向客户提供高质量的售后服务售后服务客户满意度提高客户满意度调研水平客户信访完成率向客户提供高质量的产品产品退货率技术开发部门、

Department 市场研究与决策部门市场指挥与执行部门情报部策划部广告部CRM部拓展部分公司办事处储运部售后服务部监督稽查部协 调 机 构7 8. 市场营销组合战略公司广告促销人员推销营业推广公关宣传直复营销价格

销售窗口 销售政策与活动的执行者 代理商“溢价砝码”宣导员导购的现场答疑 产品使用服务热线 分流售后服务压力 导购专业性的体现售后人员倾听“上帝之声” 是掌握内幕资讯的消费灵通人士（对手、卖场、厂家）信息员导购售后营销价值

低值高端战略产品 中值中端战略产品 低值 32. 1.发挥德赛专卖店的作用，建立完善的售后服务网络 2.采取更加灵活、完善的售后服务政策，如放宽免费保修条件，延长免费保修期限等 3.在各省市开通24小时800免

奥美的任务找出华鹤在市场中的机会 确定品牌定位 制订360o整合传播策略3 4. 华鹤的优势设备和工艺水平优势 售后服务有口碑 已建立相当规模的零售网 品牌有一定知名度和信任度 4 5. 华鹤的劣势知名度需要提升 消

其中金车巡游一天，现场活动二天。主体活动有：金车展示、文艺表演、游戏活动、抽奖辅助活动有：摩托车售后服务、摩托车试乘、优惠购车、金车试乘、寻找五羊摩托新老用户。金车展示11月始五羊摩托 总部先评出五个

9. 第二部份 客户投诉原因解析 10. 客户产生抱怨的原因产品 价格太贵 质量问题 规格错误 售后服务维修质量服务 服务方式 服务态度 自身的不良行为 11. 服务方式 轻易承诺而不守信 客户长时间在音乐中等待

Department 市场研究与决策部门市场指挥与执行部门情报部策划部广告部CRM部拓展部分公司办事处储运部售后服务部监督稽查部协 调 机 构7 8. 市场营销组合战略公司广告促销人员推销营业推广公关宣传直复营销价格

导致降低销售额不良资信管理的影响 49. 资金方面： 销售额、利润、利润率 资金周转率、收帐周期 行为方面： 售后服务、管理系统 业务人员结合素质、合作意向资信额度调查 50. 客户详细名称 地址 电话/传真/电挂

在其前后公众效应显著的一段时间，进行一系列 有针对性的推广活动。 达到突显国际服务品质，从产品质量到售后服务 及意识形式等各方面都从消费者切身实际利益 出发，较好地促进了销量提升，抢占市场份额。 同也树立了良好的品牌形象。

： 新车经销商将置换来的旧车送往拍卖场套现 。 旧车经销商通过拍卖场采购旧车，整新后售出，并提供售后服务。 7. **国际市场（3）日本、美国、韩国等国家旧车拍卖量占旧车总交易量的60%以上。 8.

渠道扁平化，盛大提高了销售终端的覆盖率和控制力度；盛大还向传统行业学习，通过向游戏玩家提供优质的售后服务，从而让玩家建立起忠诚度。 30. 2003年这种模式依然有效，同在上海的第九城市，通过复制盛大模式，2003年只用了5个月就实现了2

在其前后公众效应显著的一段时间，进行一系列 有针对性的推广活动。 达到突显国际服务品质，从产品质量到售后服务 及意识形式等各方面都从消费者切身实际利益 出发，较好地促进了销量提升，抢占市场份额。 同也树立了良好的品牌形象。

是什么品牌目标不只是与顾客沟通 27. 分享“雅嘉”品牌目标的计划“雅嘉对我的意义”活动 经销及售后服务伙伴、管理层、合作伙伴，及雅嘉集团的每一个人都必需参与培训 知道 理解 相信 分享 不断更新、加强

（1）提升产品生命周期 （2）适应性改变策略 （3）再循环策略 28. 提升产品生命周期策略加强促进销售活动（包括售后服务），推动现有使用者提高使用率，继续使用。 促使现有消费者对产品作更多的用途。 通过扩大市场来吸引新的使用者。

指交付给顾客）和交付后活动（指售后服务）的控制。如未经检验合格或验证满足要求的产品不得放行和交付。向顾客提交产品时按规定的交付方式并确保交货期。交付后的活动，如售后服务，零部件明的供应，软件的维护和升级

物质层面：企业产品有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装 无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等Date25 26. 物质层面；企业环境与工作环境企业环境 企业标识：名称、象征物、建筑个性

各地广告署名中，分别刊登各地经销商的名址 市场区域管制，即严格禁止跨区销售 对经销商的支援 完善售后服务 严格的结算制度 5. 中国企业主要的产品销售渠道（1）企业 —— 批发商 —— 零售商 （2）企业

导致降低销售额不良资信管理的影响 49. 资金方面： 销售额、利润、利润率 资金周转率、收帐周期 行为方面： 售后服务、管理系统 业务人员结合素质、合作意向资信额度调查 50. 客户详细名称 地址 电话/传真/电挂