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包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 11. 3.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者

及时调解冲突，协调利益关系 非常事件的处理 32. *及时协调渠道冲突渠道与用户冲突： 承诺不兑现（售后服务组织）、产品质量问题、配送不及时 利润（差价）太高、投诉响应不及时 渠道间（内部）冲突: 良性冲

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的准备工具心态体力业务技能 7. 三、客服人员的基本动作物品 案头必备 随查随用名称解释产品知识及售后服务手册，销售员通讯录人员、价格、信息客户资料目录、客户基本联系人的电话、手机、传真、电邮。。。核对

负责； 5、负责收集外部质量信息，了解产品使用中的各种问题，并提出改进建议； 6、负责归口产品的售后服务工作，及时处理顾客的各类反馈意见，做好相应的记录并存档； 7、组织监控安装质量，实施现场安装服务

外部物流 JIT库存管理 市场营销 售后服务 公司基础设施 人力资源 技术开发 采购 16. P3.1 公司价值链中的……8市场营销 数据库营销，ASAP/SABRE 售后服务 OTIS电梯 公司基础设施

第一品牌知名度一流第一品牌的构成品牌的核心价值——被目标客户广泛接受美誉度一流市场占有率第一一流的企业素质 7. 品牌营销销售、市场、售后服务生产、研发、人力资源、财务、融资人财物建立第一品牌的模型——冰山模型 8. 知名品牌 9. 核心价值

样机准备：公司展厅、门市及经销商 产品展示：行业座谈、酒店商场展示 促销方案 …… 准经销商的寻找…… 经销商的推介…… 售后服务 补位意识 执行期－计划的执行阶段产品推广期 21. 经销商面对顾客推介的注意点…… 是否有推广队伍：对产品的认识情况

质＋品牌资产统一鲜明形象传播形 象产品品质服务品质制造商形象产品形象经销商形象 售后服务形象使用者形象员工的素质售后服务品质品牌知名品牌忠诚 26. *Ⅲ 品牌塑造（建立）的基础 27. *品牌塑造的

一套新的法律、法规、政策道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。由于在网络营销中产品的质量、售后服务及厂商信用得不到保障。消费者和网站互不信任，严重的信用危机限制了电子商务的发展。 9. 5）电子商务的标准化体系建设

distributed via the OEM official dealer network 组织供应售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件的条件下进行认证 Organisations who manufacture

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）新购者（%）价格687362品牌656565省油585461发动机505050性能454347售后服务363537噪音低343237外观颜色292434款式新颖222221专业厂家生产的191820

的公司或者上级，其中包括学习成绩单、教务处评语、学习承诺书、公司对该学员的培养建议等，让学员的成长在培训后得到延续。一份郑重的学习承诺签任务承诺书，交学习保证金，为荣誉而战，让学员充分意识到学习是自己

：以企业长期利润最大化为目的而建立的 市场营销功能公共关系企业文化产品计划务财人力资源市场 营销售后服务市场信息大客户开发市场策划及 品牌定位产品选择渠道管理销售管理 9. 山谷蓝/泰科曼组织结构设计的基本思路：以市场为

XXXXX公司在多年的营销实践中创造并总结了很多销售模式：如技术＋销售的模式、单机+工程的销售模式、销售人员技术化模式以及售后服务刚性模式（即24小时内有答复，72小时内到现场的刚性规定），从而赢得了客户和市场的认可，使“XXXXX”品牌的知名度和美誉度不断提高。

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，避免问题的注意事项问题诊断与排除的能力与速度对发生问题提供的解释 7. *大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求目前的情况大客户的希望大客户经理的作用大客户经理和新业务拓展部的人员拜访客户，介绍

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