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茶水香又香 飘着茉莉花 客人微微笑 夸我好娃娃 活动园在第五课《这些事我来做》中，我们自愿写下了“家务承诺书”。你坚持完成这些家务了吗？你从中感受到了自己的负责精神吗？结合自己坚持完成的家务记录表，谈谈自己的负责精神。

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你参加过类似的活动吗？还能设计哪些有趣的活动来调动大家做家务的积极性呢？ 30. 归纳总结家务承诺书 身为家中的小主人，我自愿承担的家务是_________________________, 为美好的家庭生活贡献力量。

2、通过政府推介、行业联盟、行业论坛、新闻传播、主题活动等方式进行有效推广。 3、制定XX城市汽车旅游服务接待标准和对外服务承诺书。 4、成立XX汽车旅游服务中心及XX国汽车旅游联盟会。 5、协调公安、交警、旅游、传媒、餐饮、景

计算产品成本主要考虑生产成本，但忽视从产品生命周期考虑的完全成本概念，即未把销售费用（如传播、渠道等）、售后服务费用、开发成本等包含在内，对产品做全方位利润分析 充分了解渠道和服务所需的成本是定价流程的关键，

品牌竞争力与零售市场表现（销售力）成正相关，促销活动是提升销售力的主要途径，同时也是规范售点建设的有效途径 良好的售后服务是促销的利箭冰箱市场启示 7. 新飞现象 注重产品推广，以明星产品培育“技术领先”的品牌形象。利

，加强网络的监控，形成智能达完善的网络结构； 2、强化服务体系，根据竞争对手对售后服务的忽视，我们可以推出一系列的售后服务措施； 3、抓住终端，强化终端管理，建立明星售点，在终端上建立鲜明的展示，加大终端的促销力度；

只负责销售，不负责售后服务独立经销商 主要通过买断式经营 对制造商的依赖性很弱 不负责售后服务专业代理商 只销售一家公司的汽车 进货通路、销售区域、代理佣金与制造厂通过合同约定 不负责售后服务 4S专营店 只销售一家公司的产品

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（爱讽刺的顾客）·以稳重的心情接待应对 ·以「真会开玩笑」带过讽嘲各种顾客类型的应对方法 8. * 导购售前服务.售货服务.售后服务（注）确实的售后服务与下次购买的售前服务同等重要售 前 服 务售 货 服 务售 后 服 务内 容宣传单 DM

商业企业购物的订单处理过程付款方式网上购物的支付手段售前服务提供网上产品目录，网上广告宣传、推销售后服务网上收集信息反馈，提供产品在线使用指南定价网上商品定价、分析用户意愿价位货架的摆放网上页面的布局

3保用质量 产品在送货上门、安装调试的所有方面都没有问题 售后服务技术、态度 4保修质量 产品免费一年保修、三年保修，或终身保修 产品质量、地区适应性、售后服务技术、态度 5惊喜质量 不但质量好，而且获得意外惊

沟通 ……运输 安装 维修 技术培训 退换 各项保证 顾客各项意见调查 ……产前活动生产过程销售过程售后服务反馈循环我们的组织战略建议 47. 4、新的组织架构 市 场 部营销中心(分公司)行 政 部销 售

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销售部的四大产品业务组主要是销售业务职能，市场开发职能不足技术服务职能薄弱 销售部没有独立的技术服务部门 综合组的售后服务工作的主要内容是处理数量异议和质量异议市场和信息管理职能较弱 公司没有十分明确的营销管理部门 销

消费者建立信心新技术/新产品/品牌简化决策过程，营造归宿感和接纳感质量性能/售后服务争取好口碑产品/促销/终端陈列/售后服务/口碑/软文用各种信息沟通产品对消费者的价值产品介绍/公关确定独特定位，满足

第一节　现代竞争环境的特征及影响二.经济全球化下企业面临的压力 进一步满足顾客需求 平衡售前、售后服务和运作成本 企业内部变革 11. 第三节　供应链的基本概念一.何为供应链 概念 基本模型 特征 二