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国际品牌。 2、有较高品牌知名度。国际品牌 知名度3、有雄厚的技术实力。 4、有较高的科技含量，售后服务较有保障。技术、科技 服务劣势1、外国品牌价位偏高，影响竞争力。高价位2、销售网络不完善，产品利益诉求、服务诉求缺

　品牌与品德的统一。 　　品德，这里指经营品德，指企业的服务理念和经营行为结果。对所有市场来说，“售后服务”应该是体现企业经营品德最直接、最有力的一个反映。 8. 在6英寸宽 神秘的空间内找到品牌竞争的主战场

客户满意标准http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载) 17. 售后服务标准举例    1.预约时至少提供两个时间让客户选择. 2.在客户到达的五分钟之内执行接待程序，并

选择项渠道定价识别现实的、可选择的渠道中能支持的目标价格使用者的自我服务把培训、某些环节的程序和售后服务说明书作为基本产品的一部分购买精简化除去易引起混乱的购买要求，简化合同和财务条款支持集成化提供附

司+农户”模式的服务经验和教训。 9. H公司目前的企业价值链 核心环节原料加工销售经销商养殖户售后服务良种猪点击式展开服务，只具有限宣传作用一流种猪场，在营销、服务上缺乏协同高端放货，在市场管理和经

45. 案例：昆山市中医院在病人出院以后照样也能得到优质服务，他们采用跟踪服务。这是医院借鉴商业售后服务理念而这样做的。他们对出院的病人都进行随访，送上一份纪念品，送上一张保健卡，送上医疗专家一番医嘱

实施多数同意方案提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则授权幅度 会议形态 矩阵式组织服务中心 售后服务 利益分享 顾客满意度调查 准时交货提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系超时工作以保证按时交货

03年市场全面竞争基础上，深刻剖析其在拓展经销渠道、丰富产品线、制定价格策略、推动市场宣传、完善售后服务等方面的优势和劣势，并依此推断2003-2004年各厂商市场竞争策略的变化和态势。 　　第四部分、慧聪建议

六个一工程 23. http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)六个一工程售后服务 华 林 君 邸 客 户 服 务 中 心置业服务家居服务健康服务物业服务生活服务项目客户服务部代理公司

广告促销 传媒公关 培训潜在客户 ……谈判 直接销售 合同签定 联系客户 ……客户咨询 产品技术支持 售后服务 Call Center ……市场销售客户服务Job BJob AJob C同为销售人员，其所负

技术支持 生产能力 进度控制 质量控制 物料供应 劳动生产率 销售能力 销售预测 营销推广 售前售后服务 支持系统的核心能力愿景目标市场目标内部运作效率持续创新客户中心 40. *3.2 部门关键绩效

创造价值？愿景与战略概念介绍：平衡记分卡满足客户需求的核心流程 产品开发 产品生产 产品销售 售后服务 15. 建立公司绩效与个人绩效的链接 团队、个人绩效计划公司层面平衡计分卡财务目标1.2.3.4

Control），所以简称TQC。 就是企业全体职工及有关部门同心协力，建立起从产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系。 基本核心是强调以提高人的工作质最、设计质量和制造质量，从而保证产品

率高法人机其他料卫生欠佳配件不足灯光太暗某作业流程不当噪音高无专人保养人员流动率高人员疲劳品质欠佳售后服务不好交期不稳文件不足作业条件不全技术不高设备老化训练不足14 15. QC 七手法讲义手法2：特性要因图（鱼骨图）

Variation）来增加其差异性，以更好地吸引消费者。 品质竞争的手段：提高产品质量、改进产品性能、精心设计包装、改善售后服务、随产品赠送礼品等方式。 74. 品质竞争的后果 品质竞争能够提高产品的差异性，减轻竞争对手的威

*ISO9000与流程管理体系有机结合形成流程管理模式顾客需求产品实现流程资源管理流程 产品过程监测 管理流程顾客满意市场需求产品实现售后服务顾客满意的测量资源提供保障过程监控和测量过程监控和测量明确职责、权限与规定企业管理流程现行的流程管理模式管理责任测量、分析、

53. 排列图：小组练习 下表是汽齿总厂1999年桑车变速器的市场反馈缺陷 情况，请你为我们的售后服务人员用排列图找出A类缺陷质量问题跳档空档响怠速响倒车灯不亮倒车灯常亮离合器轴承失效其它缺陷数量314162713207

性的渠道营销活动主要职责销售行政 制定销售政策 订单处理 大客户服务 针对渠道客户与少量消费者的售后服务 分公司/市场部的业务绩效考核(包括销售额、销售效率、效率利润率等一系列指标考核) 销售管理 23

从产品设计开始，到消费者购买与使用产品的一连串沟通、传播的流程图产品 设计配销广告直效行销事件行销消费者 购买包装定价店内促销顾客服务售后服务 27. 类别与品牌网络对厂商而言，Category & Brand NetCategory &

求略渠道开拓经理渠道开拓管理…能力列表及现有人员能力差距值评估相关岗位培训需求略销售服务经理销售售后服务…能力列表及现有人员能力差距值评估相关岗位培训需求略培训模型梳理例表 3/4 29. 二.设计—