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CRM 标准化市场营销基本理念 16. 产品概念的延伸产品的延伸承诺基本 功能标志品牌附加价值安全售后服务颜色包装设计产品的核心产品的形式 其中延伸部分是预期利益、假定利益综合而成，是赚取利润部分。品牌

要求是：所有的生产都被考虑到，所有的特殊特性都被适当安排，以及控制计划已经完成。FMEA 介绍 11. 所有的FMEA： 最终用户； 售后服务。 DFMEA： 与设计有关的行动； 与制造有关的过程。 PFMEA： 下一工序或下游的制造或装配。谁是FMEA的顾客

5%26%15%28%31% CAGR： 2000-2003职能支持人员市场销售人员技术人员中高层干部 售后服务人员40% 49% 40% 40% 32%40%4,76212,960 5. 未来三年各业务群组人员的增长需求

要求合作伙伴投入一定的资源，选择适度参股以形成更紧密的联盟 通过协议，严密组织产品的技术开发、设计、制造、销售及售后服务全过程，保持技术，防止发生泄漏 在联盟中采取备用方案的策略，以防受制于人 行业同盟对付共同的竞争对手不应转移的技术发生转移

资本整体上比较弱小，存在市场集中的机会，因此，普通汽车服务以连锁配送作为切入点进入国内独立的汽车售后服务市场，有较大的发展空间 普通计划通过连锁两步式仓储（DC）与终端特许连锁的方式建立专业的市场渠道

20. 分析2-3家国际和国内领头房地产企业 基本战略选择 市场定位 产品特征和核心竞争能力 售后服务 内部管理体制、组织架构及企业文化 成功关键要素分析 公司整体发展战略工作内容：公司整体发展战略

面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布了售后服务中心的地址和电话。 思考：本案例中公关的三要素是什么？怎样评价？ 46. 公 关 与 谈 判Public

技术支持 生产能力 进度控制 质量控制 物料供应 劳动生产率 销售能力 销售预测 营销推广 售前售后服务 支持系统的核心能力愿景目标市场目标内部运作效率持续创新客户中心 41. *3.2 部门关键绩效

*核心客户全面服务支持体系厂 商 资 源市 场 环 境 客户顾问 核心客户商流：价格/订货/风险分担/促销推广/广告/售后服务/网络改进/员工培训信息流：市场信息分享/信息流建设/信息反馈/专项市场调研协助物流：计划预测辅

一种细化，是实现组织总的质量目标的基础。策划包含过程的确定。对硬件产品可以是自产品要求的确定直至售后服务的过程，对服务业可以是从市场调研、服务规范设计到服务提供过程。 还包括资源的需求，有设施设备、材

5%26%15%28%31% CAGR： 2000-2003职能支持人员市场销售人员技术人员中高层干部 售后服务人员40% 49% 40% 40% 32%40%4,76212,960 5. 未来三年各业务群组人员的增长需求

自营物流：炎黄在线物流 运作模式 要求供货周期短，库存周转快，全程信息跟踪，逐步实现由PUSH到PULL的模式转换，售后服务、退货处理与维修零配件服务多。 物流需求 22. II. 目标市场分析 9. 医药物流市场分析

使力变革的外部驱使力国家政策放松消费者购买行为提高利润率产品的差异化为顾客提供有价值的服务 作好售后服务 提供优质的零部件 ...降低采购成本 提高零部件的质量 与供应商共同开发零部件 ...缩短产品开发的周期

2、一本奇书传承2000多年的智慧 《塔木德》中有613条犹太诫律 最早商业文明，公平交易、诚信交易、合理利润、售后服务。 小店主必须常常擦试法码、烂水果不能放在好水果的上面、 利润16%法则、退货原则等。 行为守则

使用并维护适当的生产和服务运作的设备 具备测量和监控设备并实施监控(检验) 对放行、交付活动予以规定 对交付后活动(如售后服务)予以规定 59. ISO 9000-2000 质量意识培训7.5.2 产品和服务运作过程的确认

广告促销 传媒公关 培训潜在客户 ……谈判 直接销售 合同签定 联系客户 ……客户咨询 产品技术支持 售后服务 Call Center ……市场销售客户服务Job BJob AJob C同为销售人员，其所负

C、拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知； D、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话； E、复印机故障需联系售后服务单位前来维修； F、后天主管市场的张副总去北京，安排订机票。 主任交待完任务就外出办事去了，这时

原材料采购过程 产品和原材料的仓储、运输 产品制造和生产调度过程 产品使用过程 设备维护修理过程 产品售后服务过程设备、设施的使用和环保设备的运行 危险化学品的使用、储存、管理过程 能源、资源的供应和使用 办公和行政管理过程

经理为例。有些企业认为销售经理的主要工作是“推”与“销”，有些企业想到了市场的策划、定位、细分与售后服务，更有些企业想到了销售经理应注重企业文化的对外传递、注重品牌的附加值、创造和挖掘客户的潜在渴求…

技术支持 生产能力 进度控制 质量控制 物料供应 劳动生产率 销售能力 销售预测 营销推广 售前售后服务 支持系统的核心能力愿景目标市场目标内部运作效率持续创新客户中心 40. *3.2 部门关键绩效