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获取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。 业务流程方面：新产品开发、风险控制、市场份额、售后服务系统、信息系统等 学习和成长方面：内部满意率、绩效考核系统、员工技能发展、合理化建议等 33. 目标类型

，先进的技术， 追求永无止境，比别人更出色！ 国 内：小天鹅——全心全意 利益承诺：从设计生产到售后服务全部一流水准。 品牌联想：虽然不是最好的，但始终追求更好，力求完美，精益求精，创造 技术领先，追求无极限。

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评估系统激励系统组织结构用户需求信息-- 销售公司 国际产品动态 -- 技术中心 用户反馈-- 售后服务中心内容结果存在问题产品开发建议报告信息收集制度不健全 情报人员综合能力不强产品综合评估 定价及成本

15. 采购需求确定 采购需求应包含的内容： 5、采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求；（售后服务） 6、采购标的的验收标准；（如何验收、验收标准） 7、采购标的的其他技术、服务等要求。 16.

国际名牌风采 10. 名牌是国家经济实力的象征国际名牌几乎是经济强国占据 品牌的科技水准高、品质稳定、售后服务好、消费者有很强信任感与安全感 较高市场份额、美誉度高、知名度高 广告费投入极高、覆盖范围大 国际名牌风采

在内部和外部可以在整个质量控制环的下列部门运用过程审核方法： 营销 开发 采购（产品/服务） 生产/服务的实施 销售/运行 售后服务/服务 回收。 下例的列表说明了运用的领域： 方式组织单位及职能部门具体的过程针对产品：机械加工、

启动五星级服务营销体验营销 引入成都五星级酒店的物业服务，率先进行服务培训，通过：销售服务、会所服务、物业服务、产品服务和售后服务等方面，将本案倡导的新兴贵族阶层所享受的生活方式和服务模式； 建议：与成都市本地五星级酒店管理公司签约顾问；

指标应有明确的责任人，考核指标直接与这些部门紧紧相关项目总利润 工程进度 质量 安全 成本控制 售后服务 投诉项目策划部总经理与直接副总项目管理部销售分公司成本管理部直接责任连带责任（投诉分责任处理）

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促销员的产品说明、”卖点“以及推广方式建议有关产品全方位的信息：市场竞争状况、定位、产品说明书、售后服务手册等产品的具体性能/特性介绍 客户激励计划关于市场规模、竞争状况、定位方面的基本信息 介绍长虹“Early

销售成本低 对国内市场需求了解 政府支持优势彩电 ？ 移动电话 研发能力 元器件采购成本高 人力资源 售后服务网络弱势彩电 价格下滑导致利润降低 移动电话 核心技术对单一厂商的依赖性 元器件供应商同时是竞争对手

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公共关系费：赞助费、会议费、庆典活动费等。 业务费用：促销费、培训费、差旅费、业务招待费、折扣与折让和坏帐损失等。 售后服务费：售后服务中发生的材料消耗、人工和赔偿等费用。 物流费用：营销物流环节中发生的库存、包装和运输等费用。

编制原料采购采购接收生产作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户与销售机会管理销售签定与衔接市场分析与销售预测售后服务品牌规划市场调研构思处理试销上市推广评估调整概念论证试制调整营销策划技术设计战略与信息管理工程设备/基础设施供应链营销生产科研

DVD广告主题词“双解码/逐行扫描/超高清晰DVDN996”优越性能，“可靠的质量/合理的价格/优质的售后服务/挑战与应战专家讲座”从多角度为消费者提供DVD影碟机最新技术、服务咨询。经销商以“万利达中国驰名商标”吸引顾客、扩大其销售量。

沥青经销商/沥青集散地质量，包括沥青含量、水份、稳定性等 价格(送到价格) 供货能力的稳定性与不间断性 售前售后服务 在认可质量的前提下，这一渠道购买者的关键购买因素主要是价格大型沥青厂应是大型炼油厂重油的主要销

03年市场全面竞争基础上，深刻剖析其在拓展经销渠道、丰富产品线、制定价格策略、推动市场宣传、完善售后服务等方面的优势和劣势，并依此推断2003-2004年各厂商市场竞争策略的变化和态势。 　　第四部分、慧聪建议

项目组临时项目组 21. 部门名称成套部职能： 实现公司成套销售目标，组织和实施成套售前、售中、售后服务考核指标及权重： 中标额 合同额 利润额 合同收款额 应收帐款坏账率及延误天数客户满意度与投诉率

③企业文化；④品牌管理。①研发管理；②采购管理； ③生产管理；④库存管理； ⑤物流管理；⑥市场营销； ⑦销售管理；⑧售后服务。①信息管理；②知识管理； ③标准管理；④质量管理；⑤风险管理。 49. 管理概述学习概述管理技