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相当多的零部件厂依附于整车厂有利因素: 只有市场占有率相当高的少数品牌才有能力自建覆盖全国的售后体系 不利因素: 对整车的售后服务非常重视 整车技术水平提高到之大修难度增大 出于保护下游合作商的考虑会维护独立售后市场,如对正厂

相当多的零部件厂依附于整车厂有利因素: 只有市场占有率相当高的少数品牌才有能力自建覆盖全国的售后体系 不利因素: 对整车的售后服务非常重视 整车技术水平提高到之大修难度增大 出于保护下游合作商的考虑会维护独立售后市场,如对正厂

。 熟悉商品：主要指熟悉商品的品名、产地、规格、售价、编码、库存、性能、使用、洗涤、收藏、保养、售后服务等各个方面。 熟悉商品的目的：一是提高销售；二是让顾客在我们商场买到诚心如意的商品。 5. 二、认真钻研，提高服务技巧

（3）好命！好运！专业化推销流程——接触 11. 一个人的照片来赞美 12. 无处不在活动管理1245367主顾开拓赞美寒暄售后服务递送合同促成说明接触赞美寒暄

素管理支持：业务目标、工作方向、管理方法 培训支持：培训目标、项目、形式、预算 技术支持：售前、售后服务 产品支持: 提供备品备件, 对产品需求状况及时反馈 推广支持：广告、促销、会议、公关管理销售额

联想科技的供应商可以直销，从而绕过联想科技2 4. 本项目只探讨订货-付款流程 供应商客户群项目重点新产品开发流程潜在客户至订货流程售后服务流程联想科技核心流程特点 一系列向客户递交价值的“从始至终”的活动、决策、信息、材料和现金流 贯穿各职能部门

03年市场全面竞争基础上，深刻剖析其在拓展经销渠道、丰富产品线、制定价格策略、推动市场宣传、完善售后服务等方面的优势和劣势，并依此推断2003-2004年各厂商市场竞争策略的变化和态势。 　　第四部分、慧聪建议

设备厂家在当地是否有售后服务网络？） 【经典案例】：在N国G项目中，微波、语音邮箱、HDSL、油机、空调、集装箱等外协配套设备厂家有的在当地有售后服务网络，有的根本就没有售后服务，虽然要求各个厂家报了

注重实用精于计算 对价格敏感 例如：普通企业管理人员，年青个体户注重基本功能 务实 节约追求档次/身份 对售后服务要求不苛刻 年轻、追求生活质量 受教育程度高 例如：企业管理人员，年轻个体老板111918918204收入Doc

击市场3，与经销商合作不顺畅4，缺乏技术支持（经销商对手机功能的不理解）5，没有形成普遍的售后服务网络6，配件市场跟不上7，手机款式单一8, 受入网费用高昂的限制无法迅速普及八、我们的弱点在哪里——国产手机现有状况：39

的市场定位提供有力支持。消费者需求洞察目标市场定位 13. 03服务差异化提供优质的售前、售中和售后服务，增强客户黏性和满意度，树立品牌形象。01功能差异化通过研发具有独特功能或优势的新产品，与竞争对

ThinkPad体验中心销售技巧的内容 – 体验式销售6、达成销售 缔结合同的时机 - 语言信号： 客户询问使用方法、售后服务、交货期、交货手续、支付方式、保 养方法、使用注意事项、价格、新旧产品比较、竞争对手的产品 及交货条件、市场评价等。

销售精英”的评选活动来展示他们背后经销商的企业形象、公司实力，引导网民增加对于参选4S店的销售及售后服务的专业度的关注，最终评选出“2009年度网友最信赖实力汽车经销商”奖项，为网民购车提供更多的专业支持。

内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12

2、直接零售，分销 培训经销商及维修站人员 3、及时向中供应厂家回款 最得要是回款和市场增长 4、售后服务（维修，质量反馈三包服务） 经销商的日常管理和监控 5、第一手的市场总部竞争信息 及时向总部反馈问题和市场动态

内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12

2、直接零售，分销 培训经销商及维修站人员 3、及时向中供应厂家回款 最得要是回款和市场增长 4、售后服务（维修，质量反馈三包服务） 经销商的日常管理和监控 5、第一手的市场总部竞争信息 及时向总部反馈问题和市场动态

接待阶段服务 人员专业知识 定价及付款服务 提车环节 初始车况 售后跟踪 11. - * -售后服务满意度评价指标售后服务满意度（23.0%）： 硬件设施 对用户的关注与服务态度 人员技术水平 费用 服务的时效性

由于场地因素无法给消费者提供良好的售后服务； 容易导致消费者在购车前后产生众多不信任因素； 利润空间较低 22. 汽车专卖店 优点 ●品牌形象， ●有利于培养品牌忠诚度， ●有利于提供完善和周到的售后服务， ●便于提高市场的管理和客户信息的管理。

逐渐由产品导向过渡到消费者导向，价格战转变为品牌、服务、产品品质的竞争；竞争产品众多； 竞争的重点在于提升品牌形象完善售后服务体系，提高产品品质上； 产品品质让消费者感受到； 10. 四、摩托车市场存在问题 摩托车产业的发展缺乏明确的政策导向，产业政策没有得到