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内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12

目录组织结构 岗位设置 部门职责 10. 部门名称地区销售部职能： 实现公司销售目标，组织和实施售前、售中、售后服务考核指标及权重： 销售收入 市场占有率 应收帐款坏账率及延误天数 客户满意度 、客户投诉率 预生产需求预测准确性

逐渐由产品导向过渡到消费者导向，价格战转变为品牌、服务、产品品质的竞争；竞争产品众多； 竞争的重点在于提升品牌形象完善售后服务体系，提高产品品质上； 产品品质让消费者感受到； 10. 四、摩托车市场存在问题 摩托车产业的发展缺乏明确的政策导向，产业政策没有得到

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目录组织结构 岗位设置 部门职责 10. 部门名称地区销售部职能： 实现公司销售目标，组织和实施售前、售中、售后服务考核指标及权重： 销售收入 市场占有率 应收帐款坏账率及延误天数 客户满意度 、客户投诉率 预生产需求预测准确性

需求所谓系统：评估需求、行销研究、目标市场确认、产品开发、竞争优势建 立。策略及促销、生产、物流、售后服务、客户投诉处理等。 22. 售后服务收款运送安装通路销售客户问题解决制造商品设计需求及市场机会资讯回馈客户满意 23

款方式的客户，须先付款后再拆开商品包装确认。一旦打开包装即认为商品所有权已转至消费者。 第五步：售后服务与其他 有任何质量问题都可以拨打公司电话，或者网上留言。将获得原厂优秀的质量保证。这样，轻松就可

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(10)不以否定性的语言结束谈判谈判技巧 19. 三、提问技巧1．提问的类型 封闭式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 开放式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 婉转式提问 “这种产品的功能还不错吧?您能评价一下吗

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用户体验积极运用话术及样机演示呈现联想产品卖点，加强对品牌和服务政策的推介，体现产品物有所值做好售后服务的介绍，专卖店做好对资源性产品的推介基介绍创造二次营销的机会，告知联络方式，告别 10. 提纲客户满意概述

Processes) 研究开发过程 确定顾客 寻找市场 确定产品项目 经营过程 制造产品 提供产品 售后服务 服务顾客 满足顾客要求 29. （1）研究开发阶段 企业以顾客为导向，发现和培育新市场、新顾客

Processes) 研究开发过程 确定顾客 寻找市场 确定产品项目 经营过程 制造产品 提供产品 售后服务 服务顾客 满足顾客要求 29. （1）研究开发阶段 企业以顾客为导向，发现和培育新市场、新顾客

2、直接零售，分销 培训经销商及维修站人员 3、及时向中供应厂家回款 最得要是回款和市场增长 4、售后服务（维修，质量反馈三包服务） 经销商的日常管理和监控 5、第一手的市场总部竞争信息 及时向总部反馈问题和市场动态

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