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开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的申请》，希

以工作分析和素质模型为基础的人力资源管理模型展示了人力资源管理的主要研究领域人力 资源 战略 规划工作分析 1.岗位描述 2.岗位评估 3.岗位等级体系绩效管理 1.绩效管理流程 2.关键绩效指标薪酬福利 1.薪酬结构设计 2.福利体系设计

衡量因素绩效管理很大程度上取决于过程的管理 6. 冠盛绩效管理体系总体框架公司战略和远景适合战略的组织部门定位和职责岗位定位和职责公司年度目标部门年度目标员工年度目标目标实施绩效考核结果应用：绩效工资、任免、培训、招聘

measure now? 30. 成功人才 心态 胜任 行为 承诺 生产力平衡记分财务成功收益 销售回报率 资产回报率顾客成功 质量 服务 价值业务流程速度 弹性 效果 效率 31. HR人员的能力HR的记分领导力

端的控制管理能力，针对客户细分市场，加快响应速度； 组织架构调整达到评估要求； KPI分解到关键岗位和班组以及个人，明确职责； 业绩合同分层次签定到岗位； 启动“薪酬与业绩挂钩”的绩效考核办法；薪酬分配倾向业绩优秀的部 门和

操作细则过渡性组织架构操作方案设计 3. 股东大会董事会监事会输液业事业部天然药业事业部医药商业事业部集团科技管理中心总经理北京本部双鹤药业集团组织机构汇总图集团执行委员会集团投资管理中心集团人力资源管理中心提名委员会审计

——（美）汤姆·彼得斯 小罗伯特·沃特曼 7. 杰出企业管理理念变化关注生产环节的管理60年代重视市场销售的管理70年代偏向资产运营的管理80年代强调以发挥人的潜力、强调企业文化为主的人力资源管理90年代以来经验管理制度管理文化管理

机构愿意提供资本为公司成长融资并创造就业机会但期望获得高于投资成本或大于其它投资机会的回报5 7. 中国某集团似乎在创造价值销售收入 人民币亿元 资料来源： 年度报告；麦肯锡分析199319941995年递增率=35%净利润 人

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机构愿意提供资本为公司成长融资并创造就业机会但期望获得高于投资成本或大于其它投资机会的回报5 7. 中国某集团似乎在创造价值销售收入 人民币亿元 资料来源： 年度报告；麦肯锡分析199319941995年递增率=35%净利润 人

导经营上培养分散决策统一的经营战略 统一的整合营销战略 统一的销售渠道战略 统一的财务管理 统一的物流管理 统一的信息管理 统一的销售队伍管理根据各区域市场的发育程度不同确定市场开发策略 根据各区域市场的消费特点确定市场推广策略

定期调薪与即时调薪。为适应人才竞争，每年需要调整薪酬，有的半年一次。 19. 薪资差别的确定 绩效差别为基础：计件工资、销售提成、利润分成 技能差别为基础：技能工资、职称工资 年资差别为基础：年功工资 责任差别为基础：职务工资

阶梯式上升进步再进步二、培养技能成为技术专家 44. 2、PDCA与制定工作计划 制定工作计划的重要前提 发展战略组织设计岗位职责工作任务任务 内容需要时间责任人员 工作计划表 二、培养技能成为技术专家 45. 2、PDCA与制定工作计划

阶梯式上升进步再进步二、培养技能成为技术专家 45. 2、PDCA与制定工作计划 制定工作计划的重要前提 发展战略组织设计岗位职责工作任务任务 内容需要时间责任人员 工作计划表 二、培养技能成为技术专家 46. 2、PDCA与制定工作计划

战略：公司对每项业务必须建立开发一个博弈计划，以实现它的长期目标。— — 4. 营销计划 ……营销经理在战略计划过程中至关重要。他在确定企业任务中负有领导的责任：分析环境、竞争和企业形势；制定目标、方

》一书中引入了“人力资源”这一概念。他指出，和其他所有资源相比较而言，唯一的区别就是它是人，并且是经理们必须考虑的具有“特殊资产”的资源。 人力资源是人类可用于生产产品或提供各种服务的活力、技能和知识。——伊万伯格

由美国工程师泰罗, 吉尔布雷斯夫妇首先提出工作分析的基本概念 工作分析的程序 工作分析的方法 工作说明书 工作设计 2. 考考你？ 任务 职位 职务 职业 工作 3. 一、工作分析的基本概念（一）任务：为达到某一特定的目标而进行的一项活

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机制。 11. 质量管理体系 张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题却非常集中： 1、我这个岗位有质量隐患吗？ 2、我的工作会对质量造成什么影响？ 3、我的工作会影响谁？ 4、谁的工作会影响我？