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投诉无视唉，赤裸裸的挑衅......@西门子家电：近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。用户

3个10PPM 四个不漏: 记录用户问题, 处理用户问题, 复审处理结果, 反馈与追究责任战略定位商流本部的核心部门之一 以特约维修站方式外包管理模式三层结构: 总部呼叫中心, 42区域电话中心和特约维修站网络 服务网点覆盖至县级

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*战略的四个层级指导战略 ——如何实现竞争？利润利润内部价值链：外部价值链：营销产品开发采购制造售后服务根据竞争战略确定的急待改善的环节现状、先进做法、改进方向联盟战略与供应商的联盟； 与下游客户的联盟；

B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统 包括： 阐明战略并达成共识 在整个组织中传播战略 把部门目标、个人目标与战略目标相联系 把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接 对战略计划加以确认和联系

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样机准备：公司展厅、门市及经销商 产品展示：行业座谈、酒店商场展示 促销方案 …… 准经销商的寻找…… 经销商的推介…… 售后服务 补位意识 执行期－计划的执行阶段产品推广期 21. 经销商面对顾客推介的注意点…… 是否有推广队伍：对产品的认识情况

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产能力、销售政策、售后服务等 产品知识 产品专家、应用专家； 最低标准：客户想了解什么、想了解多少 了解的东西：原料及部件；生产过程及生产工艺；产品性能；产品应用；维护与保养；售后服务等 15. 成功销售人员的条件市场知识

(第6位)知名度 （第7位）研发能力 （第6位）品位、档次 （第6位）企业发展前途比较 (第6位）售后服务 （第7位）亲切感 （第7位）创新 （第6位）质量 （第7位）技术水平 （第7位）品牌综合认知

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（补充了大众集团的要求） 4. FAW-VW 应用的其它质量管理系统Pl@t - 国产化网站 QUASI-FI系统 - 售后索赔质量信息系统 QAS/ IQS - 产品质量用户调查 PROFI-ANLAUF/FAT - 新车型投放市场后产品质量信息快速反馈系统

因素保持相同或变化慢 例： 传统工业组织特点 规范，集权 部门少 环境特点 大量外部因素不相似 因素保持相同或变化慢 例： 银行组织特点 规范 集权 部门多 环境特点 大量外部因素不相似 因素变化频繁且不可预期